EndText

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Para Canales digitales con ACD, esta acción concluye un flujo de trabajo de SMS que no incluye una Reqagent acción. Cuando un agente finaliza la interacción, el script de salida del sistema se activa y ejecuta ciertos procesos para cerrar el marco de centro de texto utilizado por CXone SMS Messaging.

Cuando la interacción de SMS dirige hacia una ruta que no incluye un agente, debe usar EndText para activar el script de salida del sistema. Esto puede suceder, por ejemplo, en una ruta fuera de horario o sin agentes disponibles.

Tipos de scripts compatibles

SMS

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

  • Discard: Finaliza un script de correo electrónico.
  • End: Finaliza un script de teléfono, correo de voz, SMS o digital. No finaliza un contacto digital, sino que finaliza los contactos en los scripts con otros tipos de medio.
  • End a Contact: Finaliza el contacto activo. No finaliza el script actual.
  • EndText: Finaliza un flujo de trabajo de SMS que no incluye una acción Regagent (únicamente para canales digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.).
  • EndWi: Finaliza un elemento de trabajo con un código de causa. No finaliza el script actual.
  • Exit: Finaliza una sesión de chat y desconecta el contacto de chat.
  • Hangup: Finaliza un script de teléfono.
  • Return: Finaliza un subscript y devuelve el control al script de origen.

No utilice la Stop acción para finalizar un script. No finaliza el script y deja a los contactos ejecutándose. Esto tiene un impacto negativo en los CXone servidores.

Propiedades de entrada

Ninguno

Condiciones de la rama de resultados

Ninguno