Estados de contacto por widget de habilidad

Rol requerido: Supervisor, Gerente

Índice de actualización: 5 segundos

Los contactos unidos por cualificaciones widget muestra el estado de los actuales contactos activos en la red en tiempo real, agrupadas por la habilidad de ACD.

Este widget proporciona una perspectiva diferente para los supervisores a mirar el número de contactos dividido por cualificaciones dentro de cada estado. El Pre_Queue Status indica que el contacto está enrutando a través del sistema. El _Queue Status indica que el contacto está activamente sentado en la cola. El agente con el estado indica que el contacto se está comunicando con un agente. El estado del agente Post indica que el sistema está eliminando el contacto de la cola.

Configuración

La configuración que contiene selecciones de casillas tiene las opciones Seleccionar todo y Deseleccionar todo. Estos pueden utilizarse para seleccionar y elegir rápidamente sólo los parámetros necesarios para crear una visualización dirigida. La configuración de agente y ACD Habilidades también tiene un cuadro de búsqueda para localizar a un Agente o una Habilidad específicos.

Campo	Descripción
Mostrar nombre	Permite personalizar el nombre del widget
Campañas	Configura qué campañas se incluyen en el widget
Habilidades ACD	Configura qué habilidades se incluyen en el widget
Tipos de medio	Configura qué tipos de medios (canales) se incluyen en los cálculos de nivel de servicio