Mensaje creado

Ejecute los trabajos si el caso está asignado al miembro especificado de su equipo.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. En el menú desplegable, seleccione el usuario al que debe aplicarse el caso para que se active el desencadenador.
3. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Ejecute los trabajos si el contacto tiene alguno de los estados seleccionados.

• Seleccione la casilla de verificación de cualquiera de los estados a los que desea que se aplique la condición.

Ejecuta trabajos si la hora de actualización del estado del caso se ajusta al periodo definido.

1. En el menú desplegable, seleccione Es más antiguo o Es más reciente.
2. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
3. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
4. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
5. Haga clic en Guardar.

Ejecuta trabajos basados en el tiempo que un contacto ha estado en la cola de espera para ser asignado a un agente. Se puede utilizar con trabajos para asignar el contacto a una cola diferente después de una cantidad de tiempo especificada.

1. En el menú desplegable, seleccione Es más antiguo o Es más reciente.
2. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
3. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
4. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
5. Haga clic en Guardar.

Ejecute los trabajos si el contacto ha estado esperando sin respuesta de un agente durante el tiempo definido.

• Introduzca el número de minutos que debe esperar un contacto para esta condición.

Ejecute los trabajos si la ventana de chat muestra un estado en línea.

• En el menú desplegable, seleccione Sí o No.

Ejecute los trabajos basados en el contenido de un mensaje. De forma predeterminada, buscará coincidencias con lo que introduzca.

1. Haga clic en Definir contenido. Esto abre en una nueva página.
2. Si desea excluir el contenido de un mensaje, seleccione No coincide No coincide.
3. Si desea utilizar búsquedas más complejas, seleccione Utilizar expresiones regulares.
4. Si desea que su búsqueda coincida con las mayúsculas y minúsculas de lo que introduzca, seleccione Distingue entre mayúsculas y minúsculas. Esta opción no puede utilizarse con expresiones regulares.
5. Seleccione Buscar en el contenido del mensaje, Buscar en el contenido del plugin basado en texto (utilizado para mensajes bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. o contenido enriquecido), Buscar en asunto, o una combinación de las tres.
6. Introduzca en el campo lo que desea que busque la condición. Puede utilizar más de un campo para que su búsqueda sea lo más específica posible.
7. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Ejecute trabajos si el número de mensajes entrantes en el caso coincide con los criterios establecidos.

1. En el menú desplegable, seleccione uno de los siguientes operadores:
   • Menor que
   • Menor que o igual
   • Es igual a
   • Mayor que o igual a
   • Mayor que
2. Ingrese un número de mensajes. Este valor no puede ser negativo.

Ejecute trabajos si el número de mensajes salientes en el caso coincide con los criterios establecidos.

1. En el desplegable, seleccione uno de los siguientes operadores:
   • Menor que
   • Menor que o igual
   • Es igual a
   • Mayor que o igual a
   • Mayor que
2. Ingrese un número de mensajes. Este valor no puede ser negativo.

Ejecute trabajos en función de si el caso está asignado a un agente o si todavía está esperando en la cola.

• En el menú desplegable, seleccione El caso está esperando en la cola o El caso está asignado en la bandeja de entrada del agente.

Ejecuta trabajos basados en la respuesta del punto de conexión de URL especificado. La respuesta del punto de conexión debe devolver un booleano (verdadero o falso). Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

• Ingrese la URL que devuelve el resultado de su regla.

Ejecute trabajos basados en el script que escriba en lenguaje Primi. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

Ejecuta trabajos durante o fuera de los periodos de tiempo especificados.

1. Haga clic en Seleccionar. Esto abre en una nueva página.
2. Seleccione un botón de opción para Incluir días y horas seleccionados o Excluir días y horas seleccionados.
3. En el menú desplegable, seleccione Día de la semana o Rango de fechas.
4. Para Día de la semana, marque la casilla de cualquier día que deba formar parte de la condición.
5. Para Rango de fechas, escriba o utilice el calendario emergente para seleccionar una fecha de inicio y de finalización.
6. Utilice las opciones de Elegir franja horaria para especificar las horas del día para esta condición.
7. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Los trabajos pueden procesar hasta 500 contactos a la vez. Si necesita procesar más, haga que el trabajo se ejecute más de una vez al día a distintas horas.

Ejecuta trabajos excluyendo todos los casos que se originan a partir de un ID de publicación específico. Esto es útil para filtrar los comentarios de una entrada que desea enviar a una cola diferente.

1. Ingrese un ID de publicación. Si incluye varios ID, sepárelos con comas.
2. Haga clic en Guardar.

Ejecuta un trabajo en función del asunto. En este caso, cualquier asunto que no incluya lo especificado desencadena el trabajo.

1. Ingrese cualquier valor en el campo. Separe múltiples valores mediante comas.
2. Haga clic en Guardar.

Ejecuta un trabajo basándose en las etiquetas adjuntas al mensaje. En este caso, cualquier mensaje que no tenga las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre en una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que no debe tener un mensaje para que se active el desencadenador.
3. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Ejecuta trabajos basados en etiquetas en los casos. Cualquier caso que no tenga las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre en una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que no debe tener un caso para que se active el desencadenador.
3. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Ejecuta trabajos basados en un ID de publicación especificado. En este caso, se incluye cualquier caso que incluya al menos un ID de publicación especificado.

1. Ingrese un ID de publicación. Si incluye varios ID, sepárelos con comas.
2. Haga clic en Guardar.

Comprueba si la ventana de chat que se encuentra en el sitio web pertenece a un canal específico. Este desencadenador funciona tanto para los desencadenadores del centro de contacto como para los desencadenadores proactivos.

1. Haga clic en Elegir canal. Esto abre en una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de los canales que desee incluir para que se active el desencadenador.
3. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Ejecuta un trabajo basado en el sentimiento. En este caso, cualquier mensaje marcado con los sentimientos que especifique desencadena el trabajo.

• Seleccione la casilla de verificación de sentimiento Negativo, Neutral, o Positivo o cualquier combinación de los tres.

Ejecuta un trabajo en función del asunto. En este caso, cualquier asunto que incluya los valores especificados desencadena el trabajo.

1. Ingrese cualquier valor en el campo. Separe múltiples valores mediante comas.
2. Haga clic en Guardar.

Ejecuta un trabajo basándose en las etiquetas adjuntas al mensaje. En este caso, cualquier mensaje que tenga las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre en una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que debe tener un mensaje para que se active el desencadenador.
3. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Ejecuta trabajos basados en etiquetas en los casos. Cualquier caso que tiene las etiquetas especificadas desencadena el trabajo.

1. Haga clic en Elegir etiqueta. Esto abre en una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de las etiquetas que debe tener un caso para que se active el desencadenador.
3. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Ejecuta trabajos en función de la dirección del último mensaje y hace cuánto tiempo se envió. Puede configurarlo para ver sólo el último mensaje del contacto (entrante), sólo el último mensaje del agente (saliente), o ambos.

1. Utilice el menú desplegable para seleccionar la procedencia del último mensaje:
   • Entrante
   • Saliente
   • Ambos
2. Ingrese el tiempo transcurrido desde el envío del último mensaje:
   1. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
   2. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
   3. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
3. Haga clic en Guardar.

Ejecuta los trabajos en función de cuándo se creó el mensaje.

1. En el menú desplegable, seleccione Es más antiguo o Es más reciente.
2. En el primer campo, introduzca un la cantidad de días. Este valor no puede ser negativo.
3. En el segundo campo, introduzca un número de horas comprendido entre 0 y 23.
4. En el tercer campo, introduzca un número de minutos comprendido entre 0 y 59.
5. Haga clic en Guardar.

Ejecute los trabajos en función de si el mensaje es entrante o saliente.

• En el menú desplegable, seleccione El mensaje es entrante o El mensaje es saliente.

Ejecuta trabajos en función de si se ha respondido a un mensaje entrante.

• En el menú desplegable, seleccione El mensaje tiene respuesta o El mensaje no tiene respuesta.

Ejecuta trabajos en función de un porcentaje de probabilidad. Esta condición funciona para los desencadenadores del centro de contacto, los desencadenadores proactivos y los planificadores.

1. Utilice el control deslizante para seleccionar un porcentaje. 100% significa que el trabajo se ejecuta siempre. 0% significa que el trabajo nunca se ejecuta.
2. Haga clic en Guardar.

Ejecuta los trabajos en función del tamaño de la cola de enrutamiento.

• Ingrese el número máximo de casos que puede tener una cola de enrutamiento para que se aplique esta condición.

Ejecuta trabajos en función de la cola de enrutamiento.

1. Haga clic en Elegir cola. Esto abre en una nueva página.
2. Seleccione la casilla de verificación de cualquier cola de enrutamiento que deba disparar el desencadenador.
3. Haga clic en Guardar. Esto lo redirige a la página de detalles del desencadenador.

Ejecuta trabajos basados en la última vez que se envió una encuesta de satisfacción. Se omiten todos los trabajos de este flujo de trabajo que se ejecutarían durante este período de tiempo.

• Ingrese el número de días para el período de gracia.