Queuewi

Queuewi se utiliza junto con un punto de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. de un elemento de trabajo para generar nuevos contactos de los elementos de trabajo, generalmente para enrutar a un agente. Esta acción se utiliza en scripts de supervisión que consultan el sistema externo en busca de elementos de trabajo. Los scripts de supervisión se utilizan junto con los scripts de enrutamiento de elementos de trabajo que realmente ponen en cola los elementos de trabajo para los agentes. Los Scripts de Enrutamiento de los Elementos de Trabajo tienen el evento OnAnswer que puede procesar cualquier marquesina o pantallazos Puede configurar una ventana emergente con información sobre el contacto. Aparece en la pantalla de un agente después de un determinado evento, generalmente cuando el agente se conecta a un contacto. de los datos.

Dependencias

• El punto de contacto del elemento de trabajo es diferente de otras API. En lugar de usar el GUID en CXone Mpower, debe tener el formato de ID - Name, por ejemplo: 123456 - workItemPOC.
• Antes de que se puedan generar los contactos del elemento de trabajo, se debe crear en CXone Mpower una ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y punto de contacto del elemento de trabajo en algún punto del flujo de trabajo.
• Queuewi no tiene restricciones de carga útil. Sin embargo, CXone Mpower tiene un límite de carga útil de 50 KB para manejar los puntos de contacto de los elementos de trabajo persistentes. Se recomienda que las cargas útiles para todos los puntos de contacto de los elementos de trabajo se mantengan dentro de este límite.

Tipos de scripts compatibles

Conversación	Teléfono	Elemento de trabajo

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
WorkItem ID	Una identificación única definida por el usuario para este elemento de trabajo.
WorkItem Payload	Campo definido por el usuario para pasar información específica de la carga útil a un contacto de elemento de trabajo. Si desea transferir JSON como cadena en esta propiedad, primero debe eliminar cualquier carácter específico de JSON. Los servicios API no pueden analizar correctamente el contenido, por lo tanto, este campo estaría vacío sin escapar primero de los caracteres necesarios. Además, este campo contendría <WorkItemPayload i:nil="true"> en el seguimiento después de activar en el script si no ha omitido los caracteres necesarios.
WorkItem Type	Define un tipo para el elemento de trabajo.
From	Descripción definida por el usuario del origen del elemento de trabajo.
newContact ID Var	Rastrea la nueva ID de contacto del elemento de trabajo que se genera.
PointOfContact	Seleccione un punto de contacto existente en un menú desplegable. Este es el punto de contacto que manejará este elemento de trabajo.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.