Competencia de habilidad

Este informe proporciona una perspectiva general completa de las competencias de los agentes en todas las ACD habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. Presenta la competencia promedio de los agentes asignados a cada ACD habilidad, con niveles de competencia clasificados del 1 al 20, donde 1 indica el nivel más alto de competencia. Además, el informe detalla la cantidad de agentes en cada nivel de competencia para cada ACD habilidad. Para un análisis más detallado, puede profundizar en ACD habilidades específicas haciendo clic en el Nombre de habilidad o el número de habilidad.

Perspectiva general de los datos

El informe de Competencia de Habilidad consta de:

Ver el Promedio de competencia por habilidad

Esta gráfica de barras muestra la puntuación de competencia promedio de todos los agentes asignados a cada habilidad. Una puntuación más baja indica una mayor competencia en la habilidad.

Ver el recuento de agentes por habilidad

El gráfico de barras muestra la cantidad de agentes asignados activamente a cada habilidad.

Tabla de Competencia de habilidad

Una tabla detallada muestra una lista de habilidades junto con las puntuaciones de competencia de todos los agentes asignados a cada habilidad.

Configuración

Puede personalizar las columnas:

Haga clic en para ajustar automáticamente el tamaño de una columna específica o de todas las columnas.
Haga clic en para seleccionar las opciones de filtro.
Haga clic en para seleccionar las columnas que desea ver en el widget.

Puede personalizar la configuración de las columnas ajustando el tamaño, el orden, el filtro y la organización de las columnas, y luego guardar estos cambios, incluso con el permiso de panel Ver.

Ordenar las columnas de la tabla

Puede ordenar los datos de la tabla haciendo clic en un encabezado de columna. Para aplicar un orden secundario, mantenga presionada la tecla Shift y haga clic en otro encabezado de columna.

La columna de ordenamiento principal muestra un 1 junto al título de la columna.
La columna de ordenamiento secundaria muestra un 2 junto al título de la columna.

Conjunto de datos de Competencia de habilidad

El conjunto de datos de habilidad es una tabla detallada que muestra una lista de ACD habilidades y la puntuación de competencia de todos los agentes asignados a cada Habilidad.

Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.

Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.

Visualización de datos de informe

Columna	Descripción
Nombre de habilidad	La habilidad mediante la cual el contacto fue entregado al agente. Esto solo se muestra si el agente está en un estado ACD de entrada o salida.
Número de habilidad	El número de id de habilidad. Este es un valor único asignado por el sistema para identificar la habilidad.
Competencia 1	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 1. Los agentes con esta puntuación se consideran sumamente competentes.
Competencia 2	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 2.
Competencia 3	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 3.
Competencia 4	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 4.
Competencia 5	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 5.
Competencia 6	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 6.
Competencia 7	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 7.
Competencia 8	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 8.
Competencia 9	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 9.
Competencia 10	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 10.
Competencia 11	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 11.
Competencia 12	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 12.
Competencia 13	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 13.
Competencia 14	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 14.
Competencia 15	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 15.
Competencia 16	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 16.
Competencia 17	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 17.
Competencia 18	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 18.
Competencia 19	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 19.
Competencia 20	El número de agentes asignados a una habilidad de ACD con un nivel de competencia de 20. Los agentes con esta puntuación no se consideran competentes Es posible que requieran más capacitación para esta habilidad.
Total	El total de agentes asignados a una habilidad de ACD clasificados con una puntuación de competencia.

Detalles de la habilidad

Detalles de Competencia proporciona un desglose detallado de los niveles de habilidad del agente en las ACD habilidades asignadas.

Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.

Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.

Ver los datos disponibles en este informe

Columna	Descripción
Equipo nombre	El nombre del equipo al que está asignado el agente.
Equipo n.º	El número único del equipo asignado por el sistema.
Nombre de agente	Nombre y los apellidos del agente.
Número de agente	El número de Id de agente. Este es un valor único asignado por el sistema para identificar al Agente.
Nombre de habilidad	La habilidad mediante la cual se entregó el contacto al agente. Esto solo se muestra si el agente está en un estado ACD de entrada o salida.
Número de habilidad	El número de id de habilidad. Este es un valor único asignado por el sistema para identificar la habilidad.
Competencia	El valor de competencia del agente asignado en esa habilidad, clasificado en una escala del 1 al 20, donde 1 es el más competente y 20 es el menos competente.
Estado de Habilidad del agente	Muestra el estado de su asignación: Activo: Esto ocurre cuando se asigna una habilidad y un nivel de competencia al agente. Inactivo: Esto ocurre cuando la habilidad previamente asignada al agente se desasigna (se elimina). INAC: Esto ocurre cuando la asignación está desactivada para una habilidad asignada.
Habilidad con competencias	Muestra uno de los siguientes valores: VERDADERO: Para habilidades que tienen agentes asignados con dominio. FALSO: Para habilidades que no tienen ningún agente asignado con dominio.