Manejar mensajes de voz en MAX

Utilice el canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. de correo de voz en MAX para recibir correos de voz entrantes. El espacio de trabajo del correo de voz le permite realizar todas las funciones de llamada habituales en un correo de voz activo.

Transferir mensajes de voz

1. En el espacio de trabajo del correo de voz, haga clic enLanzamiento, luego Transferir.

   No es necesario pausar o detener el correo de voz antes de transferirlo, pero no se puede transferir mientras está en espera.

2. Escriba el nombre del agente, equipo o habilidad ACD a la que desea transferir el chat o usar el directorio para profundizar en una entrada específica.
3. Coloque el puntero sobre la entrada de la libreta de direcciones y haga clic en Transfer. El correo de voz se transfiere inmediatamente a esa ubicación y se elimina de su interfaz.