Gamification

El módulo Gamification está diseñado para crear una ruta atractiva y gratificante hacia el logro de rendimiento y transparencia que conduzca a mejores experiencias del cliente.

Admin

La sección Admin del módulo Gamification permite a los supervisores crear y administrar diferentes juegos, retos, premios y presupuesto. Esta sección les ayuda a gestionar de manera efectiva las actividades en el nivel admin en un único sitio.

Vaya a barra de navegación izquierda > Gamification > Admin.

Juegos

La pestaña Juegos le permite crear y administrar juegos para ayudar a motivar e involucrar a su equipo.

Haga clic en Nuevo Juego para agregar un juego nuevo.

Haga clic en Ver historial para obtener un vistazo de la efectividad de cada juego. Los datos de Desglose del juego se pueden usar para comparar el desempeño actual y pasado de un jugador. ajuste la configuración del juego según sea necesario para mejorar los resultados y lograr los resultados deseados.

Para ver los datos de Desglose del juego de un juego específico, elija el juego desde la página de inicio de la pestaña Juegos, haga clic en Opciones y luego seleccione Ver historial.

Retos

La pestaña Retos le permite administrar la configuración de los retos de desempeño para motivar e involucrar a su equipo.

Crear un Nuevo Reto

1. Haga clic en Configuración para crear un nuevo desafío.
2. Si desea que el reto sea para el mismo día, seleccione Retos Mismo día.
3. Seleccione el Nivel en las opciones de Compañía o Equipo. La opción Compañía aplica a todos los miembros de su compañía y la opción Equipo aplica a ciertos equipos dentro de su organización.
4. Haga clic en + Agregar para seleccionar una métrica para la que se creará un reto.
5. Haga clic en Guardar para guardar un nuevo reto.

Premios

La pestaña Premios le permite crear y administrar premios.

Creación de un nuevo premio

1. Haga clic en New Award para crear un nuevo premio.

2. Introduzca los Detalles del premio:

   • Escriba el nombre del premio en el campo nombre.

   • Proporcione una descripción en el campo Descripción.

   • Seleccione una carpeta en el menú de lista desplegable Choose Folder.

3. Elija una Insignia para agregar a su premio.

4. Si también desea incluir monedas, escriba el importe en el campo Add Coins.
   Agregar monedas es opcional.
   

5. Asigne Grupos que sean elegibles para la recompensa.

   Uso de la Herramienta Assign

   1. Use the tabs to choose a Group.
      The Employee Group Assign Tool will include groups such as Team or Agent.
      
   2. Make your selection(s) from the list, then click Assign.
      

      Las asignaciones solo se pueden realizar desde un grupo, con un límite de 5 equipos o 100 Agentes.

6. Haga clic en Save para crear el premio o en Cancelar para descartar los cambios.

Premios se pueden otorgar directamente desde los widgets de Dashboard o desde la pantalla de Monitoreo en vivo en la Supervisor App (se requiere la licencia de Supervisor App y PM (CXone) Act).

Utilice Historial de Premios para hacer seguimiento de los premios otorgados a lo largo del tiempo. También puede ver detalles como el nombre del premio, la cantidad de monedas, el destinatario, el remitente y la fecha del premio.

Presupuesto

La pestaña Presupuesto le ayuda a supervisar y administrar las asignaciones de monedas en la ludificación. No evita automáticamente el gasto excesivo, pero le muestra cómo está utilizando su presupuesto y le permite configurar alertas.

Con la pestaña Presupuesto, puede:

• Establecer su presupuesto

• Ver el historial de presupuesto

• Configurar notificaciones de presupuesto

Configuración de su presupuesto

1. En la pestaña Presupuesto, haga clic en cambiar Presupuesto.
2. Seleccione un Nivel de grupo (Compañía o Equipo).
3. Intro el monto del presupuesto en monedas.
4. Haga clic en Apply para guardar.

El presupuesto comienza el día en que lo crea y se reinicia Mensualmente.

Seguimiento de su Presupuesto

El Meter de Presupuesto muestra lo siguiente:

• Uso general del presupuesto para el mes actual

• Desglose por group

Haga clic en Ver Más para obtener un desglose detallado del grupo.

Visualización de la Historia de Presupuesto

La gráfica de Historial de Presupuesto le permite comparar la asignación de monedas:

• Día a Día

• Mes a Mes

Para los presupuestos específicos de grupo, use la lista desplegable para seleccionar un grupo.

La pestaña Presupuesto le ayuda a monitorear el gasto, pero no evitará automáticamente que se exceda el presupuesto. Utilícela para gestionar de manera proactiva la asignación de sus monedas.

Notificaciones de presupuesto

Las Notificaciones de Presupuesto están diseñadas para ayudarlo a administrar su presupuesto de monedas de manera eficaz, alertándolo cuando se hayan otorgado partes específicas de su presupuesto. Estas notificaciones garantizan que usted se mantenga informado y evite gastos excesivos, especialmente cuando administra múltiples equipos o proyectos.

Configuración de notificaciones de Presupuesto

1. Utilice el conmutador para Habilitar Notificaciones.
2. Seleccione los umbrales de notificación para cuando desee recibir una notificación, entre 25%, 50%, 75% y 100%de su presupuesto de monedas otorgado. Puede seleccionar uno o múltiples umbrales según sus preferencias..
3. Haga clic en Editar para agregar destinatarios. Puede seleccionar destinatarios utilizando el selector de Grupo.
4. Hacer clicGuardar.

Recibirá notificaciones en el Centro de notificaciones.