Si necesita hacer el seguimiento con un contacto, puede crear un compromiso y asignarla a uno mismo o a una habilidad. Los compromisos asignados específicamente a que aparecen en su programación y recordarle que usted siga con el contacto en el momento oportuno. Puede editar, reprogramar o cancelar un compromiso, si el administrador ha habilitado.
Crear compromisos
- Haga clic en Nuevo compromiso en 1 de las siguientes formas:
- En la barra de herramientas de vista previa, haga clic en WEM > +.
- Durante una llamada, haga clic en Comprometerse.
- Durante un chat, haga clic en Lanzamiento > Nuevo compromiso.
- Escriba la información del contacto y seleccione la fecha y hora en que el contacto desea que haga un seguimiento.
- Seleccione Me para agregar el compromiso a su horario o seleccionar Habilidad para agregar el compromiso a la cola de una habilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes - Agregue las notas necesarias para el seguimiento.
- Haga clic en Ahorrar.
Manejar compromisos
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Cuando aparece un compromiso, puede manejarlo de una de las 3 formas siguientes:
- Haga clic en Llamar. MAX Intenta llamar al teléfono de contacto y el área de trabajo se abre.
- Haga clic en Reprogramar. Modifique los campos según sea necesario para reprogramar, luego haga clic en Guardar. CXone Mpower intentará devolver la llamada a la hora que programe, así que considere los descansos y las horas de trabajo al reprogramar.
- Haga clic en Quitar. MAX cancela el compromiso. Esto es útil si se completó un compromiso antes de que aparezca a la hora programada.
Cancelar compromisos
- Haga clic en Calendario para ver su lista de compromisos.
- Seleccione el compromiso que desea cancelar.
- Si desea cancelar compromisos, haga clic en Eliminar e ingrese sus notas. Si decide mantener el compromiso, agregue notas y luego haga clic en Mantener para guardar el compromiso con las notas. Se requieren notas para cancelar o eliminar un compromiso.