Permisos obligatorios: Tendencia de cola
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El informe de Tendencia de cola muestra la tendencia del número de contactos en cola (para todos los tipos DE medio
A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient.) y la duración del tiempo que los contactos han estado en cola.
El lado izquierdo del informe () representa la Más largaduración de tiempo (en segundos) para que un contacto ha permanecido en la cola. El lado derecho del informe (en la cola) representa el número de contactos que se encuentran actualmente en la cola.
Devoluciones de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. se designan como un estado en cola. Sin embargo no existe distinción entre los DOs, los números mostrados en el informe de Tendencias de cola pueden mostrar los contactos que están esperando a ser gestionados por un agente y devoluciones de llamadas que están esperando un lugar en la cola.
