Permisos necesarios: Tendencia de Cola
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El informe de Tendencia de Cola muestra la tendencia del número de contactos en cola (para todos los tipos de medio
Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto.) y la duración del tiempo que los contactos han estado en cola.
El lado izquierdo del informe (Más larga) representa la duración más larga (en segundos) durante la cual un contacto ha estado en cola. El lado derecho del informe (En Cola) representa el número de contactos que actualmente están en la cola.
Las Devoluciones de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. están designadas como un estado en cola. Aunque no hay distinción entre los dos, los números que se muestran en el informe de Tendencia de Cola pueden mostrar tanto los contactos que están esperando a ser atendidos por un agente, como las devoluciones de llamada que solo están reservando un lugar en la cola.
