Dashboard de observación

El panel de observación le permite examinar las capacidades de IA empleadas por el Agente Copiloto y Autopilot Knowledge. Proporciona información completa sobre el rendimiento de las respuestas generativas, las consultas de Agent Copilot y AutoSummary , lo que le permite identificar áreas de mejora y optimizar sus operaciones.

Usar el Panel de Observación

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Actions .

2. En Actions, haga clic en Panel de Observación.

3. Puedes elegir entre Copilot y Autopilot Knowledge dependiendo de las aplicaciones disponibles en tu inquilino.

4. En los filtros Rango de fechas, seleccione el rango de fechas que desee para analizar los datos.

5. Para Copilot, puede seleccionar el tipo de interacción en Canal. Elija ver los detalles de las interacciones de voz, interacciones de chat o todas.

6. Haga clic en Ejecutar consulta para recuperar los datos.

Copilot

En Copilot, el panel de observabilidad proporciona información sobre:

Respuestas generativas

Las respuestas generativas son respuestas generadas automáticamente durante las llamadas.

Uso de respuestas generativas

1. Haga clic en el encabezado del gráfico o Respuestas generativas, para explorar en profundidad las estadísticas. El primer gráfico muestra el porcentaje de preguntas que se utilizaron, modificaron o ignoraron o que no tuvieron respuesta en el tiempo. El segundo gráfico muestra los detalles de la Categoría a lo largo del tiempo.

   Puede alternar la visualización de diferentes estados de respuesta haciendo clic en las leyendas.

2. Haga clic en Números absolutos para cambiar entre porcentajes y números absolutos.

3. Haga clic en Maximizar para ver los datos en formato tabular.

4. Desplácese hacia abajo para ver los datos agrupados por categorías. La vista Categorías organiza las respuestas de la base de conocimientos en categorías distintas y ofrece un enfoque estructurado para el análisis. Cada categoría presenta:

   • Volumen total de respuestas de la base de conocimientos

   • Puntuación media de adherencia

   • Número promedio de enlaces e imágenes proporcionados

   • Puntuación media de conocimientos (puntuación asignada por la base de conocimientos)

5. Al hacer clic en una categoría se revelan las consultas específicas y sus detalles, como:

   • Consulta enviada a la Base de Conocimiento

   • Respuesta sugerida de la base de conocimientos

   • Respuesta real del agente

   • Número de enlaces e imágenes proporcionados

   • Puntuación de adherencia (la similitud entre la respuesta sugerida y la real)

   • Desplazamiento desde el inicio de la interacción. Haga clic en Reproducir interacción para escuchar el audio de la interacción (si está disponible).

Consultas del agente copiloto

Las consultas de Agent Copilot muestran información sobre las respuestas de la base de conocimientos generadas a pedido en función de las preguntas del agente. Es similar a la sección Respuestas generativas, con gráficos que muestran el estado de las consultas directas y los puntajes de adherencia.

Uso de consultas de Agent Copilot

1. Haga clic en el encabezado del gráfico, Agente Copiloto para explorar en profundidad las estadísticas. El primer gráfico muestra el porcentaje de respuestas y ninguna respuesta a lo largo del tiempo. El segundo gráfico muestra los detalles de la Categoría a lo largo del tiempo.

   Puede activar la visualización de los distintos estados de respuesta haciendo clic en las leyendas.

2. Haga clic en Números absolutos o Porcentaje para alternar entre porcentajes y números absolutos.

3. Haga clic en Maximizar para ver el gráfico en pantalla completa.

4. Desplácese hacia abajo para ver los datos agrupados por categorías. La vista Categorías organiza las respuestas de la base de conocimientos en categorías distintas y ofrece un enfoque estructurado para el análisis. Cada categoría presenta lo siguiente:

   • Volumen total de respuestas

   • Número y promedio de no respuestas

   • Cantidad promedio de enlaces e imágenes suministrados

   • Puntuación media de conocimientos (puntuación asignada a la base de conocimientos)

5. Hacer clic en una categoría muestra las consultas específicas y sus detalles, como:

   • Consulta del agente enviada a la base de conocimientos

   • Respuesta a la consulta del agente

   • Cantidad de enlaces e imágenes suministrados

   • Fecha y hora de la respuesta

   • Puntuación promedio de conocimiento

Resumen automático

El resumen automático proporciona una vista integral del rendimiento del resumen. Puede ver gráficos que rastrean el rendimiento a lo largo del tiempo, con datos agrupados por intención y habilidad. Las tablas detalladas muestran resúmenes sugeridos junto con resúmenes reales, completos con puntajes de adherencia para medir la precisión. Para obtener detalles más completos, puede reproducir interacciones específicas, le brindará una imagen completa de cómo se generan y utilizan los resúmenes en conversaciones reales.

Uso de consultas de resumen automático

1. Haga clic en el encabezado del gráfico, AutoResumen para explorar en profundidad las estadísticas. El primer gráfico muestra el porcentaje de resúmenes que se utilizaron, tal como estaban, se revisaron, se realizaron revisiones menores y se ignoraron, a lo largo del tiempo. El segundo gráfico muestra los detalles por intención, el tercer gráfico por habilidad y el cuarto gráfico por equipo.

   Puede activar la visualización de los distintos estados de respuesta haciendo clic en las leyendas.

2. Haga clic en Números absolutos o Porcentaje para alternar entre porcentajes y números absolutos.

3. Haga clic en Maximizar para ver el gráfico en pantalla completa.

4. Desplácese hacia abajo para ver los datos agrupados por categorías. La vista Categorías organiza las respuestas de la base de conocimientos en categorías distintas y ofrece un enfoque estructurado para el análisis. Cada categoría presenta lo siguiente:

   • Volumen total de respuestas

   • Número y promedio de no respuestas

   • Cantidad promedio de enlaces e imágenes suministrados

   • Puntuación media de conocimientos (puntuación asignada a la base de conocimientos)

5. Hacer clic en una categoría muestra las consultas específicas y sus detalles, como:

   • Consulta del agente enviada a la base de conocimientos

   • Respuesta a la consulta del agente

   • Cantidad de enlaces e imágenes suministrados

   • Fecha y hora de la respuesta

   • Puntuación media de conocimientos

Autopilot Knowledge

La sección Conocimiento del piloto automático le permite ver el rendimiento a lo largo del tiempo. Muestra qué tan bien su sistema automatizado maneja las preguntas de los clientes. Verá un gráfico que muestra las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo. Esto le permite realizar un seguimiento de los cambios diariamente, semanalmente o mensualmente.

Utilizando el conocimiento del piloto automático

1. En el gráfico A lo largo del tiempo, puede realizar un seguimiento del número de respuestas exitosas y de ausencia de respuestas. En el gráfico Por categoría, los datos se agrupan por categoría para ayudarle a identificar áreas de fortaleza y debilidad.

   Puede alternar la visualización de diferentes estados de respuesta haciendo clic en las leyendas.

2. Haga clic en Números absolutos o Porcentaje para alternar entre porcentajes y números absolutos.

3. Haga clic en Maximizar para ver el gráfico en pantalla completa.

4. Desplácese hacia abajo para ver los datos agrupados por intención. La vista Intención organiza los resúmenes en diferentes categorías, ofreciendo un enfoque estructurado para el análisis. Cada intención presenta:

   • La intención del resumen

   • Número y promedio de resúmenes

   • Adherencia media y puntuación asignada

5. Al hacer clic en una categoría se revelan las consultas específicas y sus detalles, como:

   • Resumen sugerido

   • Resumen actual

   • Porcentaje y estado de adherencia

   • Fecha y hora del resumen