Administrar Habilidades de Personal Connection

Crear una Programación de Personal Connection

Permisos requeridos: ACD > Habilidades

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

  3. Haga clic en la PC ACD habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea editar.

  4. Haga clic en Parámetros.

  5. Haga clic en Configurar o Editar para los parámetros de Programación.

  6. Seleccione la casilla Programar la ejecución de esta Habilidad de salida.

  7. Seleccione la casilla No Ejecutar para cualquier día en el que no desee que la habilidad ACD se ejecute automáticamente.

  8. Para todos los días en que desee que la habilidad ACD se ejecute automáticamente, seleccione la hora de Comenzar y de Fin. La hora se basa en la zona horaria configurada para su unidad de negocioClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..

  9. Haga clic en Terminado.

Vaciar la Cola

permisos requeridos: ACD > Salientes > Gestor de marcadores Editar

Puede vaciar la cola cuando agrega un nuevo filtro a la lista de llamada si selecciona vaciar cola inmediatamente en el menú desplegable Apply Options. También puede vaciar y reconstruir la cola manualmente en cualquier momento desde control de habilidad.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Outbound > Control de habilidad.

  3. Haga clic en la ACD habilidadClosed Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea editar para abrirla.

  4. Si la habilidad ACD no se está ejecutando, haga clic en Comenzar.

  5. Haga clic en Actualizar Cola.

Cambiar el Estado de las Habilidades

permisos requeridos: ACD > Salientes > Gestor de marcadores Editar

En la página de control de habilidad de salida, puede iniciar, detener, pausar y forzar la detención de habilidades. También puede cambiar el estado de las habilidades de XS.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD.

  2. Vaya a Outbound > Control de habilidad.

  3. Seleccione la habilidad que desee editar.

  4. Haga clic en alguna de las siguientes según sus necesidades:

    • Habilidad: Activa la habilidad. Los Agentes pueden utilizar únicamente habilidades que estén activas.Use esta opción para las nuevas habilidades que está iniciando por primera vez.

    • Detener: Desactiva la habilidad. Los Agentes no podrán usar la habilidad después de que finalice su interacción actual.

    • Forzar detenciónDesactiva la habilidad de inmediato, finalizando todas las interacciones activas que están vinculadas a esa habilidad.

    • Restablecer: Reactiva una habilidad detenida. Esto también reactiva todas las interacciones que el sistema estaba reintentando cuando se detuvo la habilidad. Si hace clic en comenzar para reactivar una habilidad detenida, el sistema no continuará reintentando esas interacciones.

  5. Haga clic en XS Deactivate para detener la ejecución de Proactive XS en esta habilidad.
  6. La columna de historial a la derecha de la tabla registrará los cambios.