Mejores términos del Perfil de la empresa en el widget

Permisos requeridos: Interaction Analytics (CXone) Ver

El widget Terms de Perfil de la empresa permite ver cuántas veces ocurren términos y frases clave específicos durante las interacciones. Estos términos se llaman entidadesClosed Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics (CXone). Relacionada con un tipo de entidad. Puede incluir variantes.. Se configuran, junto con las variantes, en el perfil de la empresaClosed Página en Interaction Analytics (CXone) donde puede crear entidades personalizadas.. El widget sólo muestra las entidades mencionadas con más frecuencia. Puede ocultar los términos no importantes del gráfico y la leyenda. También puede mostrar los términos ocultos.

Vea este breve video de capacitación para obtenga más información sobre este widget.

Lea la Gráfica

La línea vertical representa el número de veces que se mencionó el término en las Interacciones. La línea horizontal representa el momento en que ocurrieron esas menciones. Esto puede estar en horas si el periodo de tiempo es pequeño, o puede ser días si el periodo de tiempo elegido es grande.

Quitar términos de la Gráfica

Puede ocultar los términos del gráfico. Esto quita el término de la leyenda y elimina la línea del gráfico. Para ocultar un término:

  1. En la leyenda, haga clic en el término que desee ocultar.
  2. Seleccione Ocultar el valor.

Agregar términos ocultos al gráfico

Si ha ocultado los términos desde el widgetClosed Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. y desea verlos nuevamente en el gráfico, puede volver a agregarlos. Agregar un término de vuelta a la tabla:

  1. Haga clic en la flecha hacia abajo en la esquina superior derecha del widget. Seleccione los valores ocultos.
  2. Desde la ventana los valores ocultos , haga clic en el gris X junto a cada término que desea mostrar en el gráfico. Haga clic en Cerrar.

Ver Detalles de interacción

Cuando hace clic en un término en la leyenda, puede seleccionar Mostrar Interactions para ver las transcripciones donde aparecen instancias de ese término. Por ejemplo, si hace clic en el nombre de su empresa y selecciona Mostrar interacciones, verá una lista de transcripciones donde aparece el nombre de su empresa, o cualquier variantes configuradas en el perfil de la empresa.

Puede realizar todas las mismas acciones en esta ventana emergente que puede realizar en el Interactions Widget. Las acciones pueden ser las siguientes:

  • Ver transcripciones.
  • Escuchar grabaciones de llamadas.
  • Resaltar elementos seleccionados.
  • Clasificar datos en su vista preferida.

Para obtener más instrucciones, consulte el Widget de Interactions Interactions.

Modificar la Configuración del widget de términos del Perfil de la empresa Mejores

Puede modificar la configuración del widget Mejores Términos de Perfil de la empresa para aplicar filtros, cambiar el nombre del widget en el espacio de trabajoClosed Vista guardada de uno o más widgets. y especificar qué términos aparecen en el widget.

Cambiar el título del widget

  1. Haga clic en más opciones icon of 3 verticle dots en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en Configuración.
  3. Introduzca el nuevo nombre de widget en el campo Título .
  4. Haga clic en Aceptar.

Personalizar qué términos aparecen en el widget

  1. Haga clic en Opciones icon of 3 verticle dots en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en Configuración.
  3. Hacer clicOpciones de widget para abrir el menú desplegable.
  4. Desplácese por la lista de perfil de la empresa términos y seleccione las casillas de verificación correspondientes a los términos que desee que aparezca en el widget. Desactive las casillas de verificación de los términos que usted no desea que aparezca en el widget.
  5. Haga clic en Aceptar.

Exportar gráfico de los Mejores términos del Perfil de la empresa como csv

  1. Haga clic en Opciones icon of 3 verticle dots en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en Export El icono de exportación parece un cuadrado de tres lados con una flecha apuntando hacia abajo..

Guardar el gráfico de términos de los Mejores Perfil de la empresa como una Imagen

Las imágenes se exportan como archivos PNG.

  1. Haga clic en Opcionesicon of 3 verticle dots en la esquina superior derecha del widget.
  2. Haga clic en Guardar gráfica como Imagen El icono Guardar como imagen aparece como un cuadrado con una imagen dentro..