Configurar la habilidad telefónica de salida predeterminada
Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) permite configurar una habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. predeterminada para llamadas salientes. Puede cambiar esta habilidad predeterminada en cualquier momento. Si tiene varias habilidades de voz saliente asignadas, su administrador debe habilitarlas para usted.
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En Salesforce, abra el widget Omnicanal e inicie sesión en Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).
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Haga clic en Configuración omnicanal
en la parte superior derecha del widget. -
Desplácese hasta la sección Configuración adicional. Seleccione la habilidad que quiere de la lista desplegable Habilidad telefónica de salida.
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Hacer clic en Guardar.
Configurar el número de teléfono
Si usa un teléfono físico en lugar del teléfono virtual, puede configurar su número de teléfono en Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).
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En Salesforce, abra el widget Omnicanal e inicie sesión en Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).
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Haga clic en Configuración omnicanal
en la parte superior derecha del widget. -
En la sección Tipo de teléfono, seleccione Teléfono de escritorio.
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En el campo Número de teléfono ingrese su número de teléfono seguido de este formato: +Código de país (123) 456-7890.
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Hacer clic en Guardar.