Los informes personalizados le permiten crear informes específicos para sus necesidades. Por ejemplo, evaluar el desempeño personal, presentar estadísticas al liderazgo o archivar resultados. Puede personalizar un informe personalizado para generar datos de toda su organización, o detalles de contactos individuales. A partir de una plantilla de informe personalizado, seleccione las métricas y los atributos exactos que NiCE CXone debe rastrear. La aplicación NiCE CXone Reporting genera primero los informes según la configuración de la plantilla. Distribuye el informe personalizado a todos los destinatarios por correo electrónico. Además, los informes programados se pueden guardar en SEA Cloud Storage para la entrega segura de archivos. Consulte Programaciones para obtener detalles de configuración.
Cuando el interruptor está activado (ON), la opción de menú Cuentas SFTP se oculta de la navegación de Reporting, y todas las entregas de informes programados existentes que utilizan SFTP se migran automáticamente a SEA Cloud Storage.
Los Roles controlan quién puede administrar las plantillas de informes personalizados, las programaciones y las cuentas SFTP. Para obtener acceso a estas funciones, se le debe asignar el rol de Administrador o un rol personalizado.
Solo debe ejecutar 30 días de datos a la vez, o corre el riesgo de que el informe agote el tiempo de espera. Si decide ejecutar un informe con más datos, es mejor programarlo para que se ejecute en un momento de "negocio lento", cuando su sistema no esté experimentando un uso considerable. Si es posible, ejecute los informes grandes fuera del horario comercial. Si su informe agota el tiempo de espera y no logra generar datos, es posible que reciba notificaciones como "The schedule script timed out after waiting for a response" o "Rescheduling Cause: The scheduled script timed out after waiting for a response".
El Correo electrónico del sistema página ofrece una explicación completa de todos los tipos de correo electrónico NiCE CXone, incluido el canal ACD de correo electrónico, los correos electrónicos NiCE CXone para informes y restablecimientos de contraseña, etcétera. También proporciona cualquier IP que quiera agregar a su lista de permitidos del servidor de correo electrónico o registros SPF
Sender Policy Framework. estándar de autenticación de correo electrónico para proteger a los remitentes y destinatarios contra el fraude. Proporciona a su DNS una lista pública de remitentes aprobados para enviar correos electrónicos desde su dominio..
Datos clave de los Informes personalizados
- Los encabezados personalizados permiten una marca coherente o con fines organizativos.
- Las categorías personalizadas lo ayudan a mantener organizados los informes personalizados.
- Las programaciones controlan la frecuencia con la que se genera un informe, o puede ejecutarlo manualmente en cualquier momento.
- Cuando ejecuta informes personalizados manualmente, aparece una ventana emergente que le permite ingresar una dirección de correo electrónico. Si hace esto, el informe se entrega a esa dirección de correo electrónico; no necesita esperar a que se ejecute.
- Se pueden enviar informes personalizados a NiCE CXone usuarios, direcciones de correo electrónico externas o puede agregar un servidor SFTP externo para recibir y almacenar informes.
- Su representante de cuenta puede crear una lista de permitidos de dominios de correo electrónico para la entrega de informes. Si lo hace, los informes personalizados solo se pueden enviar a una dirección de correo electrónico si su dominio está en esa lista de permitidos. Esto evita que los datos se envíen a usuarios fuera de su organización.
- NiCE CXone proporciona una lista de plantillas de informes globales, que son plantillas de uso común para ayudarlo a comenzar.
- NiCE CXone almacena 25 meses de datos de resumen de contacto y 90 días de datos de detalles de contacto.
- Si la zona horaria de su
- Para los días en que no haya agentes con sesión iniciada, como un día festivo, o días en que no se creen contactos, un informe personalizado no genera nada.
Tiempo de los Informes personalizados
El sistema finaliza los datos del día anterior aproximadamente a las 4:00 a.m. UTC. Para asegurarse de que sus informes personalizados siempre tengan datos completos y correctos, haga lo siguiente:
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Configure la Zona horaria de la plantilla de informe personalizado en UTC.
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Programe los informes personalizados para que se ejecuten después de las 4:00 a.m. UTC. Los archivos de salida de los informes Programados se guardan en SEA Cloud Storage una vez que se completa la ejecución del informe.
Precisión de los datos de Generación de informes
Contar con datos precisos y coherentes es fundamental para las operaciones de su organización. En algunos casos, es posible que observe lo siguiente:
- Diferencias entre los informes personalizados y los informes de descarga de datos.
- Informes retrasados o informes que llegan más tarde de lo esperado, o con números que no coinciden con los datos de otras herramientas de generación de informes.
Estas variaciones pueden ocurrir debido a lo siguiente:
- NiCE CXone normalmente finaliza los datos del día anterior alrededor de las 4:00 a.m. Cuando el sistema genera informes antes de que se complete la actualización, los datos pueden parecer incompletos o incoherentes.
- Los informes de su organización están configurados en la zona horaria de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone.. Esto puede ocasionar variaciones al comparar datos entre tenants que operan en diferentes zonas horarias. En ocasiones, esto puede generar datos superpuestos o parciales.
Para garantizar que sus informes siempre contengan datos completos y coherentes, le recomendamos realizar los siguientes ajustes:
- Cambie la Generación de informes a UTC: ejecutar sus informes en UTC evita la superposición de zonas horarias y mantiene un estándar coherente en todas las ubicaciones.
- Programe los informes después de las 4:00 a.m. UTC: esto garantiza que los datos del día anterior estén completamente actualizados antes de que se genere el informe.