Tipos de toboganes para paneles de yeso

Los tableros son una herramienta poderosa para mantener a los equipos de su centro de contacto informados y comprometidos. En esta página, puede explorar los distintos tipos de diapositivas que puede crear para mostrar en sus tableros.

Diapositiva de desafíos

La diapositiva Desafíos muestra los desafíos actuales a medida que los agentes compiten. Podrás ver su progreso y estrategias en tiempo real y compartir historias de los mejores participantes y celebrar a quienes ganan premios. Esta pantalla le permite realizar un seguimiento y reconocer el éxito fácilmente.

Para crear una diapositiva de Desafíos:

En la página de creación de diapositivas del tablero, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Desafíos y haga clic en Crear.
Agrega un Nombre de diapositiva a tu diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Agregue una Descripción para la diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos). Si hay muchos desafíos en ejecución, la duración de la diapositiva que configure podría cambiarse al tiempo de visualización mínimo de 3 segundos para mostrar a todos los participantes.
Utilice la casilla de verificación para Mostrar sombra de fondo en la diapositiva y haga clic en Siguiente.
En el Selector de grupo, elija la Compañía, el Equipo y el Agente cuyos datos desea mostrar en la diapositiva y haga clic en Aplicar.
Los Desafíos activos para el grupo seleccionado aparecerán en una lista y se mostrarán junto a una vista previa de la diapositiva.
Haga clic en Guardar para crear la diapositiva.

Diapositiva de estados de agentes actuales

Esta diapositiva muestra las actividades actuales de los agentes en todo el centro de contacto.

Para crear una diapositiva de Estados del agente actual:

En la página de creación de diapositivas del tablero, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Estados actuales del agente y haga clic en Crear.
Agregue un Nombre de diapositiva a su diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Utilice la casilla de verificación para Mostrar sombra de fondo en la diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos) y haga clic en Siguiente.
Utilice los filtros del Selector de grupo para seleccionar el nivel de visualización de datos, ajustando la visualización según sea necesario y haga clic en Siguiente.

Los datos se filtran en ambos niveles, pero se muestran según su selección en Mostrar .
Añade un Título a tu diapositiva.
Haga clic en Ahorrar.

Juegos de diapositivas

Puedes utilizar esta diapositiva para estrategias de gamificación. Este tipo de diapositiva le ayuda a mantener a los agentes interesados mostrando las clasificaciones y los resultados del juego.

Para crear una diapositiva de Juegos:

En la página de creación de diapositivas del tablero, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Juegos y haga clic en Crear.
Agregue un Nombre de diapositiva a su diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Utilice la casilla de verificación para Mostrar sombra de fondo en la diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos) y haga clic en Siguiente. Si el número de participantes en el juego es elevado, la duración de la diapositiva establecida podría modificarse al mínimo de 3 segundos para mostrar a todos los participantes.
Seleccione un juego para mostrar y haga clic en Siguiente. La diapositiva mostrará datos de rendimiento para el intervalo de juego actual y todas las recompensas mostradas son estimaciones.

Las ilustraciones de los juegos que se muestran en esta diapositiva pueden diferir de las de Gamificación. Estamos trabajando para alinearlos en una futura actualización.
Selecciona cómo quieres que se muestren los datos del juego, ya sea por Perfil de usuario o Jugadores totales y luego haz clic en Crear. Las opciones de visualización son específicas del tipo de juego que selecciones.
Haga clic en Ahorrar.

Diapositiva de imagen

Puedes usar esta diapositiva para agregar imágenes a tu tablero. Puedes usarlo para mostrar anuncios, compartir información o publicar imágenes divertidas. Esta diapositiva es buena para mensajes que no caben en otras diapositivas de datos.

Para crear una diapositiva de imagen:

En la página de creación de diapositivas de Wallboard, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Imagen y haga clic en Crear.
Añade un Nombre de diapositiva a tu diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos) y haga clic en Siguiente.
Sube una imagen a tu diapositiva y haz clic en Guardar.

Diapositiva de la tabla de clasificación

Puede utilizar estas diapositivas para motivar a los agentes destacando a los que tienen mejor desempeño.

Para crear una diapositiva de clasificación:

En la página de creación de diapositivas del tablero, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Tabla de clasificación y haga clic en Crear.
Agrega un Nombre de diapositiva a tu diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Utilice la casilla de verificación para Mostrar sombra de fondo en la diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos) y haga clic en Siguiente.
Seleccione un rango de fechas del menú desplegable y utilice las casillas de verificación para ajustar los días. Si es necesario, marque la casilla junto al control deslizante para editar el rango de tiempo, luego use las barras deslizantes para establecer horarios específicos. Puede seleccionar Incluir tiempo o Excluir tiempo en el menú desplegable.
Utilice los filtros del Selector de grupo para seleccionar el nivel de visualización de datos, ajustando la visualización según sea necesario y haga clic en Siguiente.

Los datos se filtran en ambos niveles, pero se muestran según su selección en Mostrar. Puede filtrar por atributos adicionales para obtener datos más granulares.
Seleccione una Métrica para su tabla de posiciones y Confirmar y luego haga clic en Siguiente.
Añade un Título a tu diapositiva.
En Mostrar mejores, seleccione la cantidad de participantes con mejor desempeño que desea mostrar (2 a 20).
Haga clic en Ahorrar.

Diapositiva del mercado

Puede utilizar este tipo de diapositiva para mostrar los artículos disponibles en el mercado interno de su empresa.

Para crear una diapositiva de Marketplace:

En la página de creación de diapositivas de Wallboard, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Marketplace y haga clic en Crear.
Agregue un Nombre de diapositiva a su diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Utilice la casilla de verificación para Mostrar sombra de fondo en la diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos) y haga clic en Siguiente. Si la cantidad de productos que selecciona es alta, la duración de la diapositiva que configure podría cambiarse al mínimo de 3 segundos para mostrar todos los productos.
Seleccione los productos que desea mostrar en la diapositiva y haga clic en Siguiente.
Seleccione una Métrica para su tabla de posiciones y Confirmar y luego haga clic en Siguiente.
Añade un Título a tu diapositiva.
En Opciones de visualización, seleccione cómo desea mostrar el producto, ya sea en Vista única o Vista doble.
Haga clic en Ahorrar.

Diapositivas de carreras

Puede utilizar las diapositivas de Carreras para agregar un elemento competitivo al visualizar el progreso hacia los objetivos métricos como una carrera.

Para crear una diapositiva de carreras:

En la página de creación de diapositivas de Wallboard, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Marketplace y haga clic en Crear.
Agregue un Nombre de diapositiva a su diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos) y haga clic en Siguiente.
Seleccione un rango de fechas del menú desplegable y utilice las casillas de verificación para ajustar los días. Si es necesario, marque la casilla junto al control deslizante para editar el rango de tiempo, luego use las barras deslizantes para establecer horarios específicos. Puede seleccionar Incluir tiempo o Excluir tiempo en el menú desplegable.
Utilice los filtros del Selector de grupo para seleccionar el nivel de visualización de datos, ajustando la visualización según sea necesario y haga clic en Siguiente.

Los datos se filtran en ambos niveles, pero se muestran según su selección en Mostrar. Puede filtrar por atributos adicionales para obtener datos más granulares.
Seleccione una Métrica para su diapositiva y Confirmar y luego haga clic en Siguiente.
Agregue un Título a su diapositiva y seleccione un Tema. Puedes cambiar el tema en cualquier momento desde la página de creación del tablero. Puede seleccionar un tema Aleatorio para mostrar un tema diferente cada vez que aparezca la diapositiva de carrera en su tablero.
En Mostrar mejores, seleccione la cantidad de participantes con mejor desempeño que desea mostrar (2 a 20).
Seleccione el tipo Posicionamiento.
- Línea de meta: Establecer una meta específica que los agentes deben alcanzar. La posición de cada agente muestra qué tan cerca está de este objetivo.
- Líder: No establezcas una meta específica. En cambio, los agentes compiten entre sí. Sus posiciones muestran cómo se comparan con el participante de mejor desempeño y con otros participantes.
Establezca un valor de Línea de inicio para su métrica. Seleccione un número que sea adecuado considerando si un valor mayor o menor es mejor para esta métrica. Un agente se vuelve Activo en la carrera cuando alcanza este valor inicial.

El valor inicial correcto ayuda a garantizar una competencia justa entre los agentes.
Establezca un valor de Línea de meta para su métrica. Éste es el objetivo hacia el cual correrán los agentes. Esto es adecuado teniendo en cuenta si un valor mayor o menor es mejor para esta métrica. La meta es el objetivo de la carrera.

No es necesario ingresar un valor si ha seleccionado Líder en Posicionamiento.
Haga clic en la casilla de verificación Orden de clasificación. Aquí se enumerarán los corredores de arriba a abajo, con el corredor en primer lugar en la parte superior.
Haga clic en Ahorrar.

Diapositiva destacada

Puede utilizar este tipo de diapositiva para destacar a miembros individuales del equipo, mostrar sus logros o ayudar a otros a conocerlos mejor.

Para crear una diapositiva de Spotlight:

En la página de creación de diapositivas de Wallboard, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Spotlight y haga clic en Crear.
Agregue un Nombre de diapositiva a su diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Utilice la casilla de verificación para Mostrar sombra de fondo en la diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos) y haga clic en Siguiente.
Seleccione un empleado para destacarlo en la diapositiva y haga clic en Siguiente. Puede seleccionar de la lista desplegable o ingresar un nombre.
Asigne el tipo de imagen a mostrar, puede utilizar Otro (muestra las iniciales del usuario) y luego haga clic en Siguiente.
Añade la Biografía. Utilice el interruptor para activar o desactivar esta función. Si está activado, puede escribir manualmente la biografía del individuo.
Añade la sección Pasatiempos. Utilice el interruptor para activar o desactivar esta función. Si está activado, haga clic en + o - para agregar o eliminar pasatiempos, hasta un máximo de siete.
Añadir la sección Insignias. Utilice el interruptor para activar o desactivar esta función. Si está activado, seleccione la opción de visualización de insignia que prefiera entre las opciones disponibles.
Haga clic en Ahorrar.

Diapositiva de resumen

Esta diapositiva proporciona una vista integral del rendimiento en múltiples métricas.

Para crear una diapositiva de resumen:

En la página de creación de diapositivas del tablero, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Resumen y haga clic en Crear.
Agregue un Nombre de diapositiva a la diapositiva.
Seleccione la configuración General. Puede ajustar la apariencia de la diapositiva configurando su duración, eligiendo mostrar un fondo, seleccionando un conjunto de paginación para varias páginas y decidiendo si se deben mostrar los totales para una vista de resumen.
Establezca la Fecha y hora para los datos que se muestran en la diapositiva.
Seleccione el filtro Grupo de empleados para centrar los datos en uno o más grupos específicos o puede seleccionar el filtro Grupo de contactos para obtener datos aún más granulares.
Seleccione Atributos de datos para filtrar sus datos.
Seleccione las Métricas cuyos datos desea mostrar en la diapositiva.
Haga clic en Aplicar para agregar la diapositiva a su alineación de paneles de yeso.

Diapositiva de video

Puede utilizar este tipo de diapositiva para darle un toque dinámico, ya que le permite incorporar contenido de video a su Wallboard.

Para crear una diapositiva de vídeo:

En la página de creación de diapositivas del tablero, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Video y haga clic en Crear.
Agregue un Nombre de diapositiva a su diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva. El intervalo entre diapositivas dependerá de la duración del vídeo y se establecerá automáticamente. Haga clic en próximo.
Añade un vídeo a tu diapositiva. Pegue un enlace de video de YouTube y luego haga clic en Aplicar. Sólo se admiten enlaces de vídeos de YouTube.
Haga clic en el interruptor para Usar sonido o no.
Haga clic en Ahorrar.

Diapositiva personalizada

Este tipo de diapositiva ofrece la mayor flexibilidad, permitiéndole crear una diapositiva utilizando una variedad de componentes prediseñados para adaptarse a sus necesidades específicas. Puede crear una diapositiva personalizada y elegir entre una serie de widgets prediseñados para agregar la información que necesita a la diapositiva de su tablero.

Para crear una diapositiva personalizada:

En la página de creación de diapositivas de Wallboard, haga clic en Nueva diapositiva y seleccione el tipo de diapositiva Personalizada y haga clic en Crear.
Agregue un Nombre de diapositiva a su diapositiva. El nombre de la diapositiva se muestra en la diapositiva en la sección Vista previa de la lista de diapositivas de la página de creación del tablero.
Añade una Descripción a tu diapositiva.
Utilice la casilla de verificación para Mostrar sombra de fondo en la diapositiva.
Establezca el Intervalo de diapositiva (mínimo 15 segundos, predeterminado 30 segundos) y haga clic en Siguiente.
Arrastre y suelte para agregar widgets a la cuadrícula en la diapositiva en blanco. Algunos widgets pueden requerir selección de métrica o selección de grupo. Los widgets solo se pueden agregar a una diapositiva personalizada.
- Indicador: muestra el rendimiento general de una métrica seleccionada.
- Resumen: vea el resumen del rendimiento de hasta tres métricas.
- Termómetro: Llene el termómetro para alcanzar un objetivo.
- Contador de agentes: vea una descripción general de cuántos agentes hay en cada estado.
- Imagen - Sube una imagen personalizada.
- Texto: muestra un bloque de texto personalizado.
- Superior: vea los tres mejores resultados para una métrica seleccionada.
- KPI: muestra datos de rendimiento de sus métricas más importantes. Agregue hasta 25 widgets de KPI por diapositiva personalizada.
Haga clic en X para eliminar un widget. Haga clic y arrastre el widget desde la esquina para cambiar su tamaño o posición.
Añade un Fondo a tu diapositiva. Seleccione una imagen existente para su fondo o cargue una nueva imagen.
Haga clic en Ahorrar.