Permisos requeridos: Descarga de datos
El informe Punto de contacto: descarga de datos ampliados muestra información sobre los puntos de contactos a los que puede acceder, como la habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. por defecto y el script del PdC y la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. y el tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. asociados a la habilidad.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Obtenga más información sobre los campos en este paso.
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
|
|
Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
| Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
|
| Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
| Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
| Contact_Code |
El ID único, generado por el sistema del punto de contacto. |
| Contacto |
El valor del punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o correo electrónico. |
| Desc |
La etiqueta asociada con el |
| Defecto_no_Habilidades |
La ID única, generada por el sistema de la tarea |
| Nombre_de_habilidades |
El nombre de la |
| Campaña_No |
La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece |
| Nombre de campaña |
El nombre de la campaña |
| Media_No |
El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen lo siguiente:
|
| Media_Name |
El tipo de medio o canal |
| ID_Script |
La ID única y generada por el sistema que está asociada al script asignado |
| Nombre_Script |
La ruta y el nombre del script asignado |
| Fecha_Script |
La fecha y hora en que el script asignado |