Punto de contacto: Informe expandido

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe Punto de contacto: descarga de datos ampliados muestra información sobre los puntos de contactos a los que puede acceder, como la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes por defecto y el script del PdC y la campañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. y el tipo de medioCerrado Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto. asociados a la habilidad.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Contact_Code

El ID único, generado por el sistema del punto de contacto.

Contacto

El valor del punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o correo electrónico.

Desc

La etiqueta asociada con el punto de contacto.

Default_Skill_No

La ID única, generada por el sistema de la tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes asociada con el punto de contacto.

Nombre de la habilidad

El nombre de la habilidad de punto de contacto predeterminadaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes .

Campaign_No

La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad por defecto del punto de contacto.

Campaña_Name

El nombre de la campañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. a la que pertenece la habilidad por defecto del punto de contacto.

Media_No

El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen lo siguiente:

Media_Name

El tipo de medio o canalCerrado Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. del punto de contacto.

Script_ID

La ID única y generada por el sistema que está asociada al script asignado al punto de contacto.

Script_Name

La ruta y el nombre del script asignado al punto de contacto.

Script_Date

La fecha y hora en que el script asignado al punto de contacto se modificó por última vez. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.