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Punto de contacto: informe ampliado

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe Punto de contacto: descarga de datos ampliados muestra información sobre los puntos de contacto a los que puede acceder, incluidos la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. predeterminada y el script del PdC, así como la campaña A grouping of skills used to run reports. asociada a la habilidad y el tipo DE soporte DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient..

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Contact_Code	El id único, generado por el sistema del punto de contacto.
Contacto	El valor del punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o correo electrónico.
Desc	La etiqueta asociada con el punto de contacto.
Default_Habilidad_No	El id único, generado por el sistema, de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. asociada con el punto de contacto.
Nombre_de_habilidad	El nombre de la predeterminada del punto de contacto habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
Campaña_No	``` La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad por defecto del punto de contacto. ```
Nombre_de_campaña	El nombre de la campaña A grouping of skills used to run reports. a la que pertenece la habilidad predeterminada del punto de contacto.
Medio_No	El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen las siguientes: Correo electrónico fax Chat llamada telefónica Mensaje de voz Elemento de trabajo Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. SMS Short Message Service; also known as text messaging. Social Digital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX).
Media_Name	``` El tipo de medio o canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. del punto de contacto. ```
ID_Script	``` La ID única y generada por el sistema que está asociada al script asignado al punto de contacto. ```
Nombre_Script	La ruta y el nombre del script asignado al punto de contacto.
Fecha_Script	La fecha y hora en que se modificó por última vez el script asignado al punto de contacto. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.

El contenido de esta página fue traducido por IA.