CONTENTS
| Dicionário de Dados |
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| Requisitos de implementação |
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| Requisitos de conectividade |
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| Notas da Versão |
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| Coaching |
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| Legacy Dashboard |
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| Meus Painéis |
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| Widgets ACD |
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| Widget Contador de agentes |
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| Widget Lista de agentes |
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| Widget Retorno de chamada |
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| Widget de lista de contatos |
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| Estados de contato pelo widget da competência |
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| Widget de Contador de filas |
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| Widget de Nível de Serviço |
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| Widget de resumo de competências |
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| Widget de estatísticas de indisponibilidade |
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| Criar um painel |
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| Painéis Duplicados |
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| Widgets do Interaction Analytics |
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| Projetar um painel |
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| Widgets do Quality Management |
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| Compartilhar painéis |
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| Widgets do WFM |
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| Painéis Predefinidos |
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| Painel do supervisor de QM |
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| Ações e permissões do painel |
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| Gerenciar Painéis |
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| Dashboard |
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| Criando painéis |
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| Gerenciando e usando painéis |
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| Widgets do ACD Reporting |
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| CXone Mpower Quality Management Widgets |
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| Widget do Coaching |
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| Widget do Interaction Analytics |
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| Widgets de métricas |
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| CXone Mpower Performance Management Next Generation Widgets |
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| Guia de migração do Dashboard |
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| Lista de métricas |
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| Engagement Manager |
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| EM para WFM |
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| EM para IEX WFM Integrated |
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| Gerente de Programa |
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| Comércios |
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| Solicitar ausência |
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| Grupos de dados do agente |
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| Soluções integradas |
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| Interaction Analytics |
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| Conjuntos de dados |
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| Configurar conjuntos de dados |
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| Configurar espaços de trabalho de conjunto de dados |
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| Análise de dados |
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| Meus dados |
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| Filtrar espaços de trabalho de conjunto de dados |
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| Widgets |
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| Widget de canais |
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| Widget Métricas Comportamentais Enlighten |
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| Widget de resumo de Enlighten |
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| Widget de interações frustradas |
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| Widget de tendência de frustração |
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| Widget Porcentagem de Silêncio |
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| Widget de Texto de Interação |
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| Widget Interações |
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| Widget Análise de intenção |
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| Widget Tendência de Intenção |
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| Widget de palavras-chave |
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| Widget de métricas |
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| Widget de interações mais pendentes |
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| Widget de barra de visão geral |
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| Widget de tendência de sentimento |
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| Widget Categorias principais |
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| Widget Principais termos do perfil da empresa |
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| Widget Sobre o que as pessoas estão falando |
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| Procurar |
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| Modelos de espaço de trabalho |
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| Configurar modelos de espaço de trabalho |
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| Gerenciar espaços de trabalho |
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| Modelo de linguagem |
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| Categorias |
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| Configurar categorias |
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| Gerenciar Categorias |
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| Conjuntos de categorias prontos para uso |
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| Otimizar categorias |
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| Perfil da companhia |
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| Configurar o perfil da companhia |
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| Transcrições de voz corretas |
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| Definir opinião personalizada para palavras-chave e frases |
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| Configurar frases ignoradas |
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| Roteamento de texto baseado em análise |
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| Habilitar ABTR |
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| Configurar perfil de roteamento |
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| Criar categorias de roteamento |
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| Intenções e ações |
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| Vocabulário personalizado para CXone Mpower Transcription |
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| Ajuste Transcription vocabulário |
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| Registros |
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| AutoDiscovery |
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| Investigue seus dados no AutoDiscovery |
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| Dados e relatórios |
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| Configurar exportação de dados do Interaction Analytics |
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| Interaction AnalyticsDados exportados |
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| Alcançar seus objetivos de negócios com IA |
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| Melhorar o sentimento |
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| Encontrar oportunidades de autoatendimento |
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| Avaliar o silêncio de interação |
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| Reduzir as frustrações |
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| Descobrir motivos de interação |
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| Monitorar frases de agentes |
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| Práticas recomendadas para IA |
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| Práticas recomendadas para IA |
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| Estabelecer uma linha de base |
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| Medir o progresso pela linha de base |
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| Transformar insights em ações |
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| Principais termos e métricas de IA |
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| Interações: Pesquisa e reprodução |
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| Refinar e gerenciar resultados de pesquisa |
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| Exibir os resultados da pesquisa |
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| Ver e reproduzir interações |
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| Interações migradas: Pesquisa e reprodução |
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| Hub de interações |
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| Interações: Pesquisa e reprodução |
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| Refinar e gerenciar resultados de pesquisa |
|
| Exibir os resultados da pesquisa |
|
| Ver e reproduzir interações |
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| Interações migradas: Pesquisa e reprodução |
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| Políticas de dados |
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| CXone Mpower Desktop Discovery (Anteriormente NEVA) |
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| CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido) |
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| CXone Mpower Desktop Discovery Client |
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| Baixar e instalar |
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| Autenticação e autorização |
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| Recolha de dados |
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| Coletando dados de aplicativos Web |
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| Configurar o CXone Mpower Desktop Discovery Extensão de Comunicação do Cliente para Chrome |
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| Configurar CXone Mpower Desktop Discovery Extensão de Comunicação de Cliente para Edge |
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| Desktop Discovery |
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| Gerenciamento de aplicativos |
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| Análise de Processo |
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| Página de relatório de análise de processo |
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| Configurações |
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| Gerenciamento de clientes |
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| Atualização da instalação |
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| NEVA for Compliance |
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| Performance Management |
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| CXone Mpower Performance Management Next Generation |
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| Gamificação |
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| Gamificação - Marketplace |
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| Wallboards |
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| Slide de parede Tipos |
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| Objectives |
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| Configurando Notificações em Objetivos |
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| Visualizando objetivos em CXone Mpower Dashboard widgets |
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| ETL |
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| Métricas |
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| Performance Analytics for Salesforce Einstein |
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| Lidar com dados de análise de desempenho |
|
| Instalar e configurar análise de desempenho para Salesforce Einstein |
|
| Configurar análise de desempenho para Salesforce Einstein |
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| Quality Management |
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| Planejar suas Estratégias Quality Management |
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| Criar formulários e planos |
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| Gerenciador de formulários |
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| Quality Planner |
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| Gerente de categoria |
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| Métodos de avaliação |
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| Avaliando uma Interação |
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| Avaliando uma interação: regras de resposta automática |
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| Reavaliando uma avaliação |
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| Avaliando Agentes On-the-Fly |
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| Editar avaliação |
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| Avaliações de funcionários |
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| Calibrar Formulários e Avaliações |
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| Calibrando um Formulário |
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| Calibrando uma avaliação |
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| Visualizar Resultados de um Fluxo de Calibração |
|
| Monitorar |
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| yAcesso à Avaliações e Qualidade Pontuações |
|
| Monitorando Planos de Qualidade |
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| CXone Mpower Coaching |
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| Gerente de coaching |
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| Comportamentos |
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| Áreas de foco |
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| Sessões de treinamento. |
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| Autoavaliações |
|
| Avaliações colaborativas |
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| My Zone Para Avaliadores QM |
|
| My Zone para gerentes QM |
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| APIs de extração de dados |
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| Análise de autoatendimento |
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| Gerente de jornada |
|
| Construa uma jornada |
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| Informações sobre a jornada |
|
| Análise de Eventos |
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| Informações de contenção |
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| Supervisor |
|
| Monitoramento em tempo real: visualização focada |
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| Monitoramento em tempo real: visão geral |
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| Multi-ACD |
|
| Ações de supervisor |
|
| Gerenciar alertas |
|
| Configurações para o Supervisor |
|
| Perguntas frequentes |
|
| Copilot for Supervisors |
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| Alert Insights |
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| Painel de conversação para consultas |
|
| Espaço de trabalho de insights |
|
| Configurações para o Copilot for Supervisors |
|
| Perguntas frequentes: Copilot for Supervisors |
|
| Real-Time Interaction Guidance para supervisores |
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| Workforce Management |
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| Estabelecer uma conexão ACD |
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| CXone Mpower ACD |
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| ACDs não CXone Mpower |
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| Amazon Connect |
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| Avaya CMS |
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| Genesys Pure Cloud |
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| LiveVox |
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| Microsoft ACS |
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| Twilio |
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| Zendesk |
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| Conector de estado do agente Avaya CMS |
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| Conector Cisco UCCE |
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| Conector Cisco UCCX |
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| Configurar WFM |
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| Códigos de atividade |
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| WEM competências |
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| Mapeamento de atividades e categorias de adesão |
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| Mapear eventos do ACD para atividades |
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| Categorias de adesão |
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| Unidades de agendamento |
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| Regras de programação |
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| Regras diárias |
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| Regras semanais |
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| Regras de rotação |
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| Configuração do Agente |
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| Regras de distribuição |
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| Modelos de lances |
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| Negociação de turno |
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| Definir Limites de Assentos |
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| Previsão de pessoal |
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| Prever um plano de pessoal |
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| Paradigma Fiel ao Intervalo (TTI) |
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| Perfis de previsão |
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| Importar dados de previsão |
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| Importar dados históricos |
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| Dias especiais |
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| Alocações de competência WFM |
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| Agendar turnos |
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| Gerenciador de Agendamento |
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| Barra de pessoal efetivo |
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| Adicionando turnos |
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| Adicionando Atividades |
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| Copiar e duplicar agendamentos |
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| Adicionando tempo de folga |
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| Exportar programações ou equipe de rede |
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| Agendar reuniões |
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| Atividades futuras |
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| Exibir mudanças na agenda |
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| Gerar um novo agendamento |
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| Publicar uma nova programação |
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| Importando agenda via CSV |
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| Importando um plano de pessoal |
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| Lance por turno |
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| Gerar um lance |
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| Gerenciar lances |
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| Otimização de cronograma |
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| Planos de otimização de agenda |
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| Revisar planos de otimização de agenda |
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| Regras de otimização de programação |
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| Solicitações |
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| Regras de aprovação |
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| Planejamento de intervalo |
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| Monitorar |
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| Adesão em Tempo Real |
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| Gerente Intradia |
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| APIs do WFM |
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| APIs de extração de dados |
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| API Exportar Horários de Agente |
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| WFM relatórios |
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| Relatório de Adesão |
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| Relatório intradiário |
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| Relatório de Utilização de Tempo |
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| Glossário do WFM |
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| IEX WFM Integrated |
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| Configurar usuários para o IEX WFM Integrated |
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| Employee Engagement Manager |
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| Enhanced Strategic Planner |
|
| Exportar IEX WFM Integrated |
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| Configurar exportações do IEX WFM Integrated |
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| Módulo de exportação de atividades e agendas de agentes |
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| Módulo de exportação de detalhes da atividade do agente |
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| Módulo de exportação do resumo de atividades do agente |
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| Módulo de exportação de detalhes de adesão do agente |
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| Módulo de exportação de detalhes de adesão do agente por atributo |
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| Módulo de exportação do resumo de adesão do agente |
|
| Módulo de exportação do resumo de adesão do agente por atributo |
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| Módulo de exportação de agentes |
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| Módulo de exportação de informações de agentes |
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| Módulo de exportação de detalhes de resultados do agente |
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| Módulo de exportação do resumo de resultados do agente |
|
| Módulo de exportação de detalhes da agenda do agente |
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| Módulo de exportação do resumo da agenda do agente |
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| Módulo de exportação do resumo de férias do agente |
|
| Módulo de exportação de previsão ativa do CT |
|
| Módulo de exportação de dados da fila do CT |
|
| Módulo de exportação de resultado do CT |
|
| Módulo de exportação de previsão de curto prazo do CT |
|
| Módulo de exportação de previsão da MU |
|
| Módulo de exportação de aberturas de MU |
|
| Módulo de exportação de resultado do MU |
|
| Importação de dados do IEX WFM Integrated |
|
| Especificações gerais para arquivos XML |
|
| Arquivo de importação do histórico de contatos |
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| Arquivo de importação de previsão |
|
| Arquivo do Import Agent |
|
| Arquivo de importação de aberturas de MU |
|
| Arquivo de importação de mudanças na agenda |
|
| Arquivo de importação do resumo de férias |
|
| Guia de solução de problemas do IEX WFM Integrated |
|
| APIs do SmartSync |
|
| APIs gerais do SmartSync |
|
| APIs de exportação |
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| GET status |
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| GET result |
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| Agent Activity and Schedules |
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| Agent Activity Detail |
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| Agent Activity Summary |
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| Agent Adherence by Attribute Summary |
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| Agent Adherence by Attribute Detail |
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| Agent Adherence Detail |
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| Agent Adherence Summary |
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| Agent Export |
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| Agent Info |
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| Agent Results Detail |
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| Agent Results Summary |
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| Agent Schedule Detail |
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| Agent Schedule Summary |
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| Agent Vacation Summary |
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| CT Active Forecast |
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| CT Queue Data |
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| CT Results |
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| CT Short Term Forecast |
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| MU Forecast |
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| MU Opens |
|
| MU Results |
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| Agent |
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| Adicionar o Agent WebRTC Extension |
|
| Adicionar o Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Adicionar o Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Assistentes de agentes |
|
| Navegação conjunta |
|
| Configurar espaços de trabalho do ChromeOS |
|
| Definir configurações |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Baixar o Aplicativo Web progressivo Agent |
|
| Copilot for Agents |
|
| Lidar com solicitações de aprovação |
|
| Lidar com ligações |
|
| Lidar com chats |
|
| Lidar com e-mails |
|
| Lidar com SMS |
|
| Lidar com mensagens sociais |
|
| Lidar com interações de plataformas sociais |
|
| Atender mensagens de voz |
|
| Lidar com mensagens do WhatsApp |
|
| Lidar com itens de trabalho |
|
| Indicar o resultado das interações |
|
| Gerenciar compromissos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensagens pop-up |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Relatar problemas |
|
| Procurar no Agent, |
|
| Enviar mensagens de áudio |
|
| Usar o Customer Card |
|
| Exibir Relatórios |
|
| Voice Authentication |
|
| Agent Embedded |
|
| Adicionar o Agent WebRTC Extension |
|
| Adicionar o Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Adicionar o Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Assistentes de agentes |
|
| Navegação conjunta |
|
| Configurar espaços de trabalho do ChromeOS |
|
| Definir configurações |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Copilot for Agents |
|
| Lidar com solicitações de aprovação |
|
| Lidar com ligações |
|
| Lidar com chats |
|
| Lidar com e-mails |
|
| Lidar com SMS |
|
| Lidar com mensagens sociais |
|
| Lidar com interações de plataformas sociais |
|
| Atender mensagens de voz |
|
| Lidar com mensagens do WhatsApp |
|
| Lidar com itens de trabalho |
|
| Indicar o resultado das interações |
|
| Gerenciar compromissos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensagens pop-up |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Relatar problemas |
|
| Resolver problemas com o download de anexos |
|
| Procurar no Agent Embedded, |
|
| Enviar mensagens de áudio |
|
| Usar o Customer Card |
|
| Exibir Relatórios |
|
| Voice Authentication |
|
| Agent for Microsoft Teams |
|
| Instalar Agent for Microsoft Teams |
|
| Adicionar o Agent WebRTC Extension |
|
| Adicionar o Agent Noise Cancellation Extension |
|
| Adicionar o Agent Click-to-Dial Extension |
|
| Assistentes de agentes |
|
| Configurar espaços de trabalho do ChromeOS |
|
| Definir configurações |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Copilot for Agents |
|
| Lidar com solicitações de aprovação |
|
| Lidar com ligações |
|
| Lidar com chats |
|
| Lidar com e-mails |
|
| Lidar com SMS |
|
| Lidar com mensagens sociais |
|
| Lidar com interações de plataformas sociais |
|
| Atender mensagens de voz |
|
| Lidar com mensagens do WhatsApp |
|
| Lidar com itens de trabalho |
|
| Indicar o resultado das interações |
|
| Gerenciar compromissos |
|
| Mensagens pop-up |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Relatar problemas |
|
| Resolver problemas de login |
|
| Procurar no Agent for Microsoft Teams, |
|
| Enviar mensagens de áudio |
|
| Usar o Customer Card |
|
| Exibir Relatórios |
|
| Voice Authentication |
|
| Agent Integrated |
|
| Instalar Agent Integrated |
|
| Assistentes de agentes |
|
| Navegação conjunta |
|
| Configurar espaços de trabalho do ChromeOS |
|
| Definir configurações |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| Copilot for Agents |
|
| Lidar com solicitações de aprovação |
|
| Lidar com ligações |
|
| Lidar com chats |
|
| Lidar com e-mails |
|
| Lidar com SMS |
|
| Lidar com mensagens sociais |
|
| Lidar com interações de plataformas sociais |
|
| Atender mensagens de voz |
|
| Lidar com mensagens do WhatsApp |
|
| Lidar com itens de trabalho |
|
| Indicar o resultado das interações |
|
| Gerenciar compromissos |
|
| Personal Connection |
|
| Mensagens pop-up |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Relatar problemas |
|
| Procurar no Agent Integrated, |
|
| Enviar mensagens de áudio |
|
| Usar o Customer Card |
|
| Exibir Relatórios |
|
| Voice Authentication |
|
| CXone Mpower Agent for ACS |
|
| Salesforce Agent |
|
| Voz |
|
| Salesforce Agent Softphone integrado |
|
| Conecte seu telefone |
|
| Lidar com ligações |
|
| Usar Conexão Pessoal |
|
| Tarefas adicionais de atendimento de contatos |
|
| Salesforce Agent Classic e Classic no Lightning Experience |
|
| Mensagens do Agente |
|
| Relatórios do agente |
|
| Gerenciador de compromissos |
|
| Tarefas de Personalização em Salesforce Agent |
|
| Lidar com chats |
|
| Lidar com e-mails |
|
| Atender mensagens de voz |
|
| Lidar com itens de trabalho |
|
| Faça login em Salesforce Agent |
|
| Usar catálogos de endereços |
|
| Lightning Salesforce Agent |
|
| Canais digitais em Salesforce Agent Lightning |
|
| Lidar com interações digitais em Salesforce Agent Lightning |
|
| Voz |
|
| Conecte seu telefone em Salesforce Agent Lightning |
|
| Lidar com ligações |
|
| Integrated Softphone no Salesforce Agent Lightning |
|
| UsarPersonal Connection noSalesforce Agent Lightning |
|
| Real-Time Interaction Guidance em Lightning totalmente integrado Salesforce Agent |
|
| Tarefas de Personalização em Salesforce Agent Lightning |
|
| Lidar com chats |
|
| Manipular contatos em vários canais |
|
| Lidar com e-mails |
|
| Lidar com interações de SMS em Salesforce Agent Lightning |
|
| Atender mensagens de voz |
|
| Lidar com itens de trabalho |
|
| Gerenciar seu perfil digital emSalesforce Agent |
|
| Use catálogos de endereços em Salesforce Agent Lightning |
|
| Agent for Service Cloud Voice |
|
| Opções de login e status em |
|
| Definir configurações |
|
| Integrated Softphone no Salesforce Agent Lightning |
|
| Lidar com ligações |
|
| Trabalho Pós-Contato |
|
| Agente EM |
|
| Troca de turnos |
|
| Lance por turnos para celular |
|
| Máx |
|
| Advanced Chat e navegação conjunta |
|
| Use chat avançado e navegação conjunta (V1) em MAX |
|
| Use chat avançado e navegação conjunta (V1) em MAX |
|
| Digital |
|
| Lidar com casos em MAX |
|
| Gerenciar suas configurações de perfil digital emMAX |
|
| Mesclar Cartões de Clientes em MAX |
|
| Pesquise na caixa de entrada digital em MAX |
|
| Dicas para pesquisar na caixa de entrada digital do MAX |
|
| Voz |
|
| ConnectLingua para agentes |
|
| CXone Softphone |
|
| Configurações |
|
| Definir configurações do Softphone |
|
| Gerenciar seus dispositivos CXone Softphone |
|
| Gerenciar as tecls de atalho de seus dispositivos CXone Softphone |
|
| Veja as configurações da sua conta em MAX |
|
| Gerenciar contatos |
|
| Conecte seu telefone |
|
| Lidar com ligações |
|
| Visão geral do MAX Integrated Softphone |
|
| Conexão Pessoal |
|
| Autenticação do chamador baseada em voz no MAX |
|
| Acesse seu Espaço do Agente WEM no MAX |
|
| Tarefas adicionais de manuseio de contatos em MAX |
|
| Tarefas Adicionais em MAX |
|
| Catálogo de endereços em MAX |
|
| Assistentes de agentes |
|
| Relatórios do agente em MAX |
|
| Lidar com chats em MAX |
|
| Lidar com e-mails em MAX |
|
| Lidar com interações de SMS em MAX |
|
| Gerenciar mensagens de correio de voz em MAX |
|
| Lidar com itens de trabalho em MAX |
|
| Lançar Agente MAX |
|
| Saiba mais sobre a página de informações |
|
| Saiba mais sobre a página Configurações |
|
| Gerenciar compromissos em MAX |
|
| Gerenciar espaços de trabalho personalizados em MAX |
|
| Entrega dinâmica no MAX |
|
| Real-Time Interaction Guidance no MAX |
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| My Zone |
|
| My Zone no Workforce Management |
|
| My Zone em CXone Mpower Quality Management |
|
| My Zone Para QM Agentes |
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| Suas avaliações |
|
| Seus pacotes de treinamento |
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| Suas interações recentes |
|
| Sessões de treinamento. |
|
| My Zone Para Avaliadores QM |
|
| My Zone para gerentes QM |
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| Relatórios |
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| Relatórios pré-construídos |
|
| Gerenciar relatórios pré-criados |
|
| Ações para relatórios de BI |
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| Assinar relatórios de BI |
|
| Relatórios de BI |
|
| Relatórios de Auditoria |
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| Relatório de Auditoria de Atividades |
|
| Relatório de Auditoria de Mudança |
|
| Coaching relatórios |
|
| Relatório de Transações do Coaching |
|
| Relatórios pré-criados Recording |
|
| Relatório de atividade de gravação |
|
| Relatório de uso da API de exportação de gravação |
|
| Relatórios do Interaction Analytics |
|
| Relatório de estatísticas de métricas do Analytics |
|
| Relatório de Comparação de métricas do Analytics |
|
| Relatório de Estatísticas de categoria do Analytics |
|
| Relatório de Tendência de métricas do Analytics |
|
| AI Routing relatórios |
|
| AI RoutingRelatório de Resumo |
|
| QM relatórios |
|
| Relatório Insights de comportamento do agente |
|
| Relatório de calibração |
|
| Relatório de Fluxo de Trabalho de Coaching |
|
| Relatório de Detalhes da avaliação |
|
| Relatório de análise de perguntas e respostas de avaliação |
|
| Relatório de Detalhes de perguntas e respostas de avaliação |
|
| Relatório de detalhes da pergunta de avaliação |
|
| Relatório de avaliações por seção e pergunta |
|
| Relatório de Avaliações por Equipe |
|
| Relatório de Análise do Avaliador |
|
| WFM relatórios |
|
| Relatório de Adesão |
|
| Relatório intradiário |
|
| Relatório de Utilização de Tempo |
|
| Relatório Abandonos por competência |
|
| Relatório do histórico de contato do agente |
|
| Relatório de Desempenho de contato do agente |
|
| Relatório de sessão do agente |
|
| Relatório Atribuição de competência do agente |
|
| Relatório de Acesso BI |
|
| Relatório de Detalhes do retorno de chamada |
|
| Relatório de resumo da campanha |
|
| Relatório de estados de contato por intervalo |
|
| Relatorio de cobrança CXone Mpower |
|
| Relatório Desempenho de contato do agente digital |
|
| Relatório de mensagens digitais |
|
| Lista de relatórios de agentes |
|
| Relatório Lista de campanhas |
|
| Relatório de Lista de competências |
|
| Relatório de Lista de equipes |
|
| Relatório de Lista de códigos indisponíveis |
|
| Relatório Real-Time Interaction Guidance - Comportamentos e Frases |
|
| Em tempo real Orientação de interação - Relatório de frases |
|
| Relatório de Proficiência de competência |
|
| Relatórios padrão |
|
| Tempo Limite da Estação |
|
| Relatório de Contatos Ativos |
|
| Relatório instantâneo do agente |
|
| Relatório de Resumo do Agente |
|
| Relatório Cartão de ponto do agente |
|
| Relatório Tempo Indisponível do Agente |
|
| Relatório Agentes por equipe |
|
| Relatório Sintonia ASR |
|
| Relatório de Cobrança |
|
| Relatório do Call Quality Explorer |
|
| Relatório Desempenho de Campanha |
|
| Relatório Resumo da campanha por campanha |
|
| Relatório Resumo da campanha por competência |
|
| Relatório Estações Configuradas |
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| Relatório de Histórico de Contato |
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| Relatório de Interrupções de Email |
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| Relatório de Desconexão Forçada |
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| Relatório de Caminho de seleção IVR |
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| Relatório Cumpridor de promessa |
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| Relatório de Desempenho de competência |
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| Relatório Detalhado de proficiência em competências |
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| Relatório de Resumo de Proficiências de Competência |
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| Relatório Competências por Campanha |
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| Relatório instantâneo do supervisor |
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| Relatório de equipes e códigos indisponíveis |
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| Relatório personalizado da ACD |
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| Vincular a um relatório executado anteriormente |
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| Categorias |
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| Cabeçalhos |
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| Modelos de relatórios personalizados |
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| Gerenciar modelos de relatórios personalizados |
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| Agendas |
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| Contas SFTP |
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| Dicionário de Dados ACD |
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| Relatórios de download de dados do ACD |
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| Gerenciar relatórios de download de dados |
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| Referência de relatórios de download de dados |
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| Relatório Logins de admin e de agente CXone Mpower |
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| Relatório agente por dia |
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| Relatório expandido de agente por dia |
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| Relatório Detalhes das informações do agente na chamada |
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| Relatório Lista de agentes |
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| Relatório estendido de lista de agentes |
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| Relatório Recusa do agente |
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| Relatório expandido de recusas dos agentes |
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| Relatório de estado de Log do agente |
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| Relatório Log de estado do agente expandido |
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| Relatório Estados do agente |
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| Relatório de Resumo do Agente |
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| Relatório Resumo do agente por dia |
|
| Relatório Resumo do agente (em minutos) |
|
| Relatório Cartão de ponto do agente |
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| Relatório Cartão de ponto do agente (expandido) |
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| Relatório Todos os retornos de chamada |
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| Relatório Todos os retornos de chamada (compromisso) expandidos |
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| Relatório Histórico de auditoria |
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| Relatório de Chamadas bloqueadas |
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| Relatório de detalhes da chamada |
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| Relatório Detalhes da chamada (abrangente) |
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| Relatório Detalhes da chamada (abrangente com espera) |
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| Relatório Detalhes da chamada com tempo de retorno de chamada |
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| Relatório de Detalhes da chamada com gravações |
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| Relatório Lista de campanhas |
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| Relatório Disposição do CDR Plus |
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| Relatório Disposição expandida do CDR Plus |
|
| Relatório Notas de disposição do CDR Plus |
|
| Relatório Contatos com notas de disposição |
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| Relatório de dados personalizado |
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| Relatório Detalhe abrangente com espera |
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| Relatório Detalhe (RT comp com espera) |
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| Relatório Agente digital definido para voz |
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| Relatório Engajamento digital CDR |
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| Relatório Disposições por competência |
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| Relatório Detalhes expandidos da chamada |
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| Relatório de Licença a cada meia hora |
|
| Listar inventário de todas as tentativas |
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| Relatório Listar inventário por registro criado |
|
| Relatório Listar inventário por modificações |
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| Relatório de Lista de competências do agente |
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| Relatório 2 da Lista de competências do agente |
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| Lista de relatórios de agentes |
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| Relatório Lista de todos os agentes |
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| Relatório Lista de campanhas |
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| Relatório de Lista de códigos de contato |
|
| Relatório de Lista de mídia |
|
| Relatório expandido de Lista de mídias |
|
| Relatório de Lista de Códigos fora do estado |
|
| Relatório expandido de Lista de PoCs |
|
| Relatório de Lista de competências |
|
| Relatório expandido de Lista de competências |
|
| Relatório de Lista de estações |
|
| Relatório de Lista de equipes |
|
| Relatório Maior tempo na fila por hora |
|
| Relatório de Chamadas monitoradas |
|
| Relatório de PoC por meia hora |
|
| Ponto de Contato - Relatório Expandido |
|
| Relatório de Estados de agentes em tempo real |
|
| Relatório Critérios de roteamento |
|
| Relatório de Histórico de notificações de controle de competências |
|
| Relatório de resumo de competências |
|
| Relatório expandido de resumo de competências |
|
| Relatório de Transcrições de SMS |
|
| Relatório Lista de equipes |
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| Relatório de Lista de equipes com status |
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| Relatório de transferências |
|
| Relatório Agente de voz definido para digital |
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| Métricas de Download de Dados |
|
| Relatório de Histórico de Execução de Agenda |
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| cURL |
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| ACD Direct Data Access |
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| Taxas de atualização do relatório de ACD |
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| Painéis ACD |
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| Widgets do painel da ACD |
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| Widget Contagem de agentes por estado |
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| Widget Contador de agentes |
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| Widget Lista de agentes |
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| Widget de Desempenho do agente por hora |
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| Widget Desempenho de Agente |
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| Widget Retorno de chamada |
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| Widget de lista de contatos |
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| Estados de contato pelo widget da competência |
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| Widget de Estatísticas de outros estados |
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| Widget Desempenho do agente de saída |
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| Widget de Contador de filas |
|
| Widget de tendência de fila |
|
| Widget de Nível de Serviço |
|
| Widget de resumo de competências |
|
| Widget de estatísticas de indisponibilidade |
|
| Configurar Widgets |
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| Relatórios de saída |
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| Relatório de Conformidade da Taxa de Abandonos |
|
| Relatório de Produtividade sem Agente |
|
| Relatório Detalhes de tentativa |
|
| Relatório de Histórico de Auditoria de Supressão de Chamada |
|
| Relatório de Detalhes do Contato |
|
| Relatório de Atividades de DNC |
|
| Relatório de auditoria DNC |
|
| Relatório de Auditoria de origem dos leads |
|
| Relatório Não Final por Resultado |
|
| Relatório de Desempenho do Agente de Saída |
|
| Relatório de Disposição de Saída |
|
| Relatório de Uso de Portas |
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| Workforce Intelligence relatórios |
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| Relatório Histórico de ação de regra |
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| Relatório Sumário de Ação de Regra |
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| Actions |
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| Actions métricas |
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| Visualização de dados com gráficos |
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| Compartilhar insights |
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| Gerar um artigo de conhecimento |
|
| Benchmarking do setor |
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| Painel de observabilidade |
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| Agent Assist Hub |
|
| ConnectLingua |
|
| Integrar ConnectLingua |
|
| Expert Assist |
|
| Integrar Expert Assist |
|
| AutoSummary |
|
| Configuração CXone Mpower AutoSummary |
|
| Criar perfis CXone Mpower AutoSummary |
|
| Copilot for Agents |
|
| Criar Perfis Copilot for Agents |
|
| Google Contact Center AI |
|
| Integrar Google Contact Center AI |
|
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
|
| Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar o Real-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar orientação de comportamento |
|
| Configurar orientação baseada em frases |
|
| Gerenciar Real-Time Interaction Guidance |
|
| Salesforce Assist |
|
| Integrar Salesforce Assist |
|
| Integrações de assistência do agente personalizadas |
|
| Guia de planejamento |
|
| Implementar uma integração personalizada |
|
| Recursos |
|
| Integrar vários aplicativos de assistência a agentes |
|
| Automação e IA |
|
| Agent Assist Hub |
|
| ConnectLingua |
|
| Integrar ConnectLingua |
|
| Expert Assist |
|
| Integrar Expert Assist |
|
| AutoSummary |
|
| Configuração CXone Mpower AutoSummary |
|
| Criar perfis CXone Mpower AutoSummary |
|
| Copilot for Agents |
|
| Criar Perfis Copilot for Agents |
|
| Google Contact Center AI |
|
| Integrar Google Contact Center AI |
|
| Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
|
| Integrar Omilia Voice Biometrics (DEVone) |
|
| Real-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar o Real-Time Interaction Guidance |
|
| Configurar orientação de comportamento |
|
| Configurar orientação baseada em frases |
|
| Gerenciar Real-Time Interaction Guidance |
|
| Salesforce Assist |
|
| Integrar Salesforce Assist |
|
| Integrações de assistência do agente personalizadas |
|
| Guia de planejamento |
|
| Implementar uma integração personalizada |
|
| Recursos |
|
| Integrar vários aplicativos de assistência a agentes |
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| Cloud TTS Hub |
|
| Gerenciar Cloud TTS Hub |
|
| Transcription Hub |
|
| Continuous Stream Transcription |
|
| Gerenciar perfis Continuous Stream Transcription |
|
| Turn-by-Turn Transcription |
|
| Configurar o Turn-by-Turn Transcription |
|
| Virtual Agent Hub |
|
| Gerenciar Virtual Agent Hub |
|
| Gerenciar alterações no Virtual Agent Hub |
|
| Esquemas JSON para canais digitais |
|
| Esquemas JSON Apple Messages for Business |
|
| Esquemas JSON do canal de bate-papo Digital Experience |
|
| Ferramenta de espelhamento JSON Digital Experience |
|
| Configurar um chat ao vivo do Digital simplificado para um agente virtual |
|
| StandardBot |
|
| Comportamentos do prompt |
|
| Integrações de agentes virtuais |
|
| Amazon Lex V1 |
|
| Integrar Amazon Lex V1 |
|
| Amazon Lex V2 |
|
| Integrar Amazon Lex V2 |
|
| Autopilot |
|
| Integrar Autopilot |
|
| Cognigy |
|
| Integrar Cognigy |
|
| Google Dialogflow CX |
|
| Integrar Google Dialogflow CX |
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| Google Dialogflow ES |
|
| Integrar Google Dialogflow ES |
|
| IBM Watson |
|
| Integrar IBM Watson |
|
| Microsoft Azure |
|
| Integrar Microsoft Azure |
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| Omilia |
|
| Integrar Omilia (DEVone) |
|
| Proxy Tunnel Service Manager (PTSM) |
|
| Integre um bot com o PTSM |
|
| Integrar um canal BYOC com o PTSM |
|
| Salesforce Einstein |
|
| Integrar Salesforce Einstein |
|
| Integrações de agentes virtuais personalizadas |
|
| Guia de planejamento |
|
| Exemplo de integração de agente virtual personalizada |
|
| Exemplos de design |
|
| Implementar uma integração personalizada |
|
| Recursos |
|
| Esquemas |
|
| Modelo de documento de design técnico |
|
| Voice Biometrics Hub |
|
| Biometria de voz para IVRs e Agentes Virtuais |
|
| Configurar Nuance Gatekeeper para IVRs e Agentes Virtuais |
|
| Biometria de voz para agentes em tempo real |
|
| Bot Builder |
|
| Introdução ao Bot Builder |
|
| Criar um tutorial sobre bots |
|
| Processo de implementação de um bot |
|
| Planejar-se e preparar-se para o seu bot |
|
| Iniciar um novo bot |
|
| Ensinar seu bot a conversar |
|
| Intenções |
|
| Configurar intenções |
|
| Entidades |
|
| Configurar entidades |
|
| Slots |
|
| Configurar slots |
|
| Usar slots em respostas de bot |
|
| Tipos e exemplos de slots |
|
| Histórias |
|
| Trabalhar com histórias |
|
| Regras |
|
| Configurar as regras |
|
| Treinar com as histórias e regras |
|
| Ações de bot |
|
| Adicionar respostas de bot |
|
| Fluxos |
|
| Trabalhando com fluxos |
|
| Formulários |
|
| Usar formulários |
|
| ProcurarExpert com formulários |
|
| Alternativas e redes de segurança |
|
| Configurar Alternativa de NLU e ação alternativa |
|
| Configure uma rede de segurança paraCXone Mpower Bots |
|
| Mensagens avançadas |
|
| Adicionar conteúdo de mensagens avançadas |
|
| Recurso de mensagens avançadas |
|
| Adaptive Cards |
|
| Detalhes de recurso |
|
| Digitação Inteligente |
|
| Tags |
|
| Agent Augmentation |
|
| NLU |
|
| Teste o seu bot |
|
| Implantar o seu bot |
|
| Analise e melhore o robô |
|
| Bot Insights |
|
| Conversas |
|
| Dashboard |
|
| Jornadas |
|
| Caixa de entrada NLU |
|
| Usar consultas na pesquisa |
|
| Pesquisa na barra de comandos |
|
| Manutenção do bot |
|
| Gerenciar seu bot |
|
| Gerenciar treinamento |
|
| Importar e exportar |
|
| Monitor de integridade |
|
| Log de atividade |
|
| Integrações com CXone Mpower Bot Builder |
|
| Configurar integrações de API em Bot Builder |
|
| CXone Mpower Bot Builder Conversas API |
|
| Integrações de scripts |
|
| Configurar scripts |
|
| Limitações de script para Bot Builder |
|
| Competências do bot |
|
| Skill Store |
|
| Práticas recomendadas para CXone Mpower Bot Builder |
|
| Enlighten |
|
| Actions |
|
| Actions métricas |
|
| Visualização de dados com gráficos |
|
| Compartilhar insights |
|
| Gerar um artigo de conhecimento |
|
| Benchmarking do setor |
|
| Painel de observabilidade |
|
| GenAI Prompt Editor |
|
| Configurar um prompt de IA para o Copilot for Agents AutoSummary |
|
| Otimização da Experiência CXone Mpower (XO) |
|
| Bot Builder |
|
| Introdução ao Bot Builder |
|
| Criar um tutorial sobre bots |
|
| Processo de implementação de um bot |
|
| Planejar-se e preparar-se para o seu bot |
|
| Iniciar um novo bot |
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| Ensinar seu bot a conversar |
|
| Intenções |
|
| Configurar intenções |
|
| Entidades |
|
| Configurar entidades |
|
| Slots |
|
| Configurar slots |
|
| Usar slots em respostas de bot |
|
| Tipos e exemplos de slots |
|
| Histórias |
|
| Trabalhar com histórias |
|
| Regras |
|
| Configurar as regras |
|
| Treinar com as histórias e regras |
|
| Ações de bot |
|
| Adicionar respostas de bot |
|
| Fluxos |
|
| Trabalhando com fluxos |
|
| Formulários |
|
| Usar formulários |
|
| ProcurarExpert com formulários |
|
| Alternativas e redes de segurança |
|
| Configurar Alternativa de NLU e ação alternativa |
|
| Configure uma rede de segurança paraCXone Mpower Bots |
|
| Mensagens avançadas |
|
| Adicionar conteúdo de mensagens avançadas |
|
| Recurso de mensagens avançadas |
|
| Adaptive Cards |
|
| Detalhes de recurso |
|
| Digitação Inteligente |
|
| Tags |
|
| Agent Augmentation |
|
| NLU |
|
| Teste o seu bot |
|
| Implantar o seu bot |
|
| Analise e melhore o robô |
|
| Bot Insights |
|
| Conversas |
|
| Dashboard |
|
| Jornadas |
|
| Caixa de entrada NLU |
|
| Usar consultas na pesquisa |
|
| Pesquisa na barra de comandos |
|
| Manutenção do bot |
|
| Gerenciar seu bot |
|
| Gerenciar treinamento |
|
| Importar e exportar |
|
| Monitor de integridade |
|
| Log de atividade |
|
| Integrações com CXone Mpower Bot Builder |
|
| Configurar integrações de API em Bot Builder |
|
| CXone Mpower Bot Builder Conversas API |
|
| Integrações de scripts |
|
| Configurar scripts |
|
| Limitações de script para Bot Builder |
|
| Competências do bot |
|
| Skill Store |
|
| Práticas recomendadas para CXone Mpower Bot Builder |
|
| Cloud TTS Hub |
|
| Gerenciar Cloud TTS Hub |
|
| Data Share |
|
| Configurar o Data Share |
|
| Data Streams |
|
| Registros IVR |
|
| Gerenciar Data Streams |
|
| GenAI Prompt Editor |
|
| Configurar um prompt de IA para o Copilot for Agents AutoSummary |
|
| Integration Hub |
|
| Configurar conexão |
|
| Usar conexões |
|
| MAXPOST Message Integration |
|
| Gerenciamento de Locatário |
|
| Perfis de marcas |
|
| Gerenciar perfis de marca |
|
| Locatário Access Solicitações |
|
| Representação |
|
| Gerenciar locatários |
|
| Adapters |
|
| Mapeamento de conta |
|
| Crie um aplicativo de zoom |
|
| Advanced Directory Sync |
|
| Configurar o Advanced Directory Sync |
|
| Presence Sync |
|
| Sincronizar usuários para o Presence Sync |
|
| Configurar Presence Sync para RingCentral e Unify |
|
| Configurar Presence Sync para Microsoft Teams |
|
| Configurar Presence Sync para Zoom |
|
| Studio |
|
| Studio |
|
| Ações do Studio |
|
| Todas as Ações |
|
| Addbccaddr |
|
| Addbody |
|
| Addccaddr |
|
| Addfromaddr |
|
| Addtoaddr |
|
| Assistência do Agente |
|
| Configuração de fluxo de trabalho do agente |
|
| AgentList |
|
| Agentstate |
|
| Análises |
|
| Anotação |
|
| Askcaller (Scripts de chat) |
|
| Askcaller (Scripts Digitais) |
|
| Askcaller (scripts de SMS) |
|
| Asr |
|
| Asralphanum |
|
| Asrcompile |
|
| Asrcurrency |
|
| Asrdate |
|
| Asrdigits |
|
| Asrmenu |
|
| Asrnumber |
|
| Asrsql |
|
| Asrtime |
|
| Asryesno |
|
| Atribuir |
|
| Anexar |
|
| Iniciar |
|
| Bleeplog |
|
| Blindxfer |
|
| Retornar |
|
| Captura |
|
| ### Deixe em branco para a criação de competências avançadas. |
|
| Criação de CC |
|
| Campos personalizados de CC |
|
| Mensagem de postagem do CC |
|
| Ccvalid |
|
| Chatblindxfer |
|
| Checkcallsup |
|
| Checkopen |
|
| Clearlist |
|
| Transcrição na Nuvem |
|
| Compromisso |
|
| Concatwav |
|
| Conferência |
|
| Configurar assinatura de transcrição |
|
| ConnectAuth |
|
| ConnectRequest |
|
| Contacttakeover |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| Copiar |
|
| Countagents |
|
| Createemail |
|
| Criar Customer Card com campo Personalizado |
|
| Criar Perspectivas v2 |
|
| Criar Fonte |
|
| Criar Mapa de Origem |
|
| Criar Campo de Usuário |
|
| CustomEvent |
|
| Excluir |
|
| Ignorar |
|
| Adição de DNC Via Grupo |
|
| Adição de DNC Via Competência |
|
| Pesquisa DNC |
|
| Não Gravar |
|
| Dtmf |
|
|
|
| E-mail (Scripts digitais) |
|
| Encerrar |
|
| Encerrar um Contato |
|
| EndText |
|
| Endwi |
|
| Execução Aprimorada de Fluxo de Trabalho |
|
| Tempo de Espera Estimado |
|
| Sair |
|
| campo |
|
| Fileexist |
|
| Fileinfo |
|
| Filesize |
|
| Para |
|
| Formatar |
|
| Reencaminhar |
|
| Encaminhar e-mail (Digital) |
|
| Get Bot Transcript |
|
| Get Custom Fields (Digital) |
|
| Get Customer Digital |
|
| Obter Próximo Evento |
|
| Obter mensagens avançadas |
|
| Obter Mapa da Fonte |
|
| Obter Fontes |
|
| Get Tags (Studio) |
|
| Obter Campos de Usuário |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| Getemail |
|
| Getlist |
|
| GetMessages |
|
| Getpage |
|
| GetProspect |
|
| Getqueue |
|
| GetSkillInfo |
|
| Getvalue |
|
| Gryphon DNC |
|
| Gryphon DNC V2 |
|
| GRYPHON DNC V3 (Studio) |
|
| Desligar |
|
| Reter Contato |
|
| Horas |
|
| Htmltable |
|
| If |
|
| Indicar |
|
| Info |
|
| Insfield |
|
| Interromper |
|
| InterruptV2 |
|
| Ivrlog |
|
| Participar |
|
| Participar da Sessão de Agente |
|
| Implementar |
|
| Sair |
|
| Vincular |
|
| Lista |
|
| Localizar |
|
| Logcall |
|
| Logemail |
|
| LogRecordingPro |
|
| Tabela de pesquisa |
|
| Lookup Table Vars |
|
| Loop |
|
| Meta Data do MCR |
|
| Menu |
|
| Mensagens |
|
| Monitorar |
|
| Música |
|
| Newfolder |
|
| Nota |
|
| OnAbandon |
|
| Onanswer |
|
| OnAssignment Changed |
|
| Oncheckin |
|
| Ondata |
|
| OnDisposition |
|
| Onhold |
|
| Onmachine |
|
| Onpageopen |
|
| OnPark |
|
| Onpreview |
|
| Onrelease |
|
| Onreskill |
|
| Onsignal |
|
| Onskillchanged |
|
| Ontransfer |
|
| OnUnassignment |
|
| Onuniversal |
|
| Página |
|
| Pageclose |
|
| Analisar |
|
| Permitcall |
|
| Ping |
|
| Placecall |
|
| Rodar Interação |
|
| Playlog |
|
| PlayMessageWithAMD |
|
| Lista de Pontos de Contato |
|
| PopURL |
|
| Postar uma nota no Customer Card |
|
| Pull Outbound Agent |
|
| Pullagent |
|
| Pushurl |
|
| Putvalue |
|
| Quemsg |
|
| Querycallback |
|
| Queuecallback |
|
| Queuevm |
|
| Queuewi |
|
| Readfile |
|
| Gravar |
|
| RecordAgentOnly |
|
| Remfield |
|
| Remfolder |
|
| Remover Perspectivas |
|
| Remvalue |
|
| Renomear |
|
| Responder |
|
| Reqagent |
|
| ReqAgent (Scripts digitais) |
|
| Requalificar |
|
| Ação da API REST |
|
| Retornar |
|
| Runapp |
|
| Runscript |
|
| Runsub |
|
| Salvar Variáveis |
|
| Agendar Retorno de Chamada |
|
| ScriptCount |
|
| Sendemail |
|
| Sendfile |
|
| SendSessionText |
|
| Sendsipinfo |
|
| Definir Estado do Agente |
|
| Definir Código de Transporte |
|
| Setagent |
|
| Setdb |
|
| SetDisposition |
|
| Setlabel |
|
| SetSecurityUser |
|
| Sinal |
|
| Sipgetheader |
|
| Sipputheader |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| Lista de Competências |
|
| SendSMSPayload |
|
| Snippet |
|
| Classificar |
|
| Gerar |
|
| Sqlclose |
|
| Sqlcursor |
|
| Sqlexec |
|
| Sqlnext |
|
| SqlQuery |
|
| Sqlselect |
|
| Sqltable |
|
| Startscrnrecord |
|
| Parar |
|
| Stop Play Async |
|
| Stoplog |
|
| Stopscrnrecord |
|
| Storemsg |
|
| Suppresscall |
|
| Takeasurvey |
|
| Encerrar Sessão do Agente |
|
| TextBot Exchange |
|
| Textmsg |
|
| Textmsg (Digital) |
|
| Fuso horário |
|
| Transferência |
|
| TTSVOICE |
|
| Indicador de digitação (digital) |
|
| Desvincular |
|
| Update Contact Digital |
|
| Update Custom Field (Digital) |
|
| Update Digital Contact Status |
|
| Atualizar Competência |
|
| UpdateContact |
|
| Usos |
|
| Utctolocal |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| VoiceBot Exchange |
|
| Voiceparams |
|
| Aguardar |
|
| Weblink |
|
| Sussurro |
|
| Execução do Fluxo de Trabalho |
|
| WorkflowData |
|
| Writefile |
|
| Ziptone |
|
| Ações: A-C |
|
| Addbccaddr |
|
| Addbody |
|
| Addccaddr |
|
| Addfromaddr |
|
| Addtoaddr |
|
| Assistência do Agente |
|
| Configuração de fluxo de trabalho do agente |
|
| AgentList |
|
| Agentstate |
|
| Análises |
|
| Anotação |
|
| Askcaller (Scripts de chat) |
|
| Askcaller (Scripts Digitais) |
|
| Askcaller (scripts de SMS) |
|
| Asr |
|
| Asralphanum |
|
| Asrcompile |
|
| Asrcurrency |
|
| Asrdate |
|
| Asrdigits |
|
| Asrmenu |
|
| Asrnumber |
|
| Asrsql |
|
| Asrtime |
|
| Asryesno |
|
| Atribuir |
|
| Anexar |
|
| Iniciar |
|
| Bleeplog |
|
| Blindxfer |
|
| Retornar |
|
| Captura |
|
| ### Deixe em branco para a criação de competências avançadas. |
|
| Criação de CC |
|
| Campos personalizados de CC |
|
| Mensagem de postagem do CC |
|
| Ccvalid |
|
| Chatblindxfer |
|
| Checkcallsup |
|
| Checkopen |
|
| Clearlist |
|
| Transcrição na Nuvem |
|
| Compromisso |
|
| Concatwav |
|
| Conferência |
|
| Configurar assinatura de transcrição |
|
| ConnectRequest |
|
| ConnectAuth |
|
| Contacttakeover |
|
| Copiar |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| Countagents |
|
| Createemail |
|
| Criar Customer Card com campo Personalizado |
|
| Criar Perspectivas v2 |
|
| Criar Fonte |
|
| Criar Mapa de Origem |
|
| Criar Campo de Usuário |
|
| CustomEvent |
|
| Ações: D-J |
|
| Excluir |
|
| Ignorar |
|
| Adição de DNC Via Grupo |
|
| Adição de DNC Via Competência |
|
| Pesquisa DNC |
|
| Não Gravar |
|
| Dtmf |
|
|
|
| E-mail (Scripts digitais) |
|
| Encerrar |
|
| Encerrar um Contato |
|
| EndText |
|
| Endwi |
|
| Execução Aprimorada de Fluxo de Trabalho |
|
| Tempo de Espera Estimado |
|
| Sair |
|
| campo |
|
| Fileexist |
|
| Fileinfo |
|
| Filesize |
|
| Para |
|
| Formatar |
|
| Reencaminhar |
|
| Encaminhar e-mail (Digital) |
|
| Get Bot Transcript |
|
| Get Custom Fields (Digital) |
|
| Get Customer Digital |
|
| Obter Próximo Evento |
|
| Obter mensagens avançadas |
|
| Obter Mapa da Fonte |
|
| Obter Fontes |
|
| Get Tags (Studio) |
|
| Obter Campos de Usuário |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| Getemail |
|
| Getlist |
|
| GetMessages |
|
| Getpage |
|
| GetProspect |
|
| Getqueue |
|
| GetSkillInfo |
|
| Getvalue |
|
| Gryphon DNC |
|
| Gryphon DNC V2 |
|
| GRYPHON DNC V3 (Studio) |
|
| Desligar |
|
| Reter Contato |
|
| Horas |
|
| Htmltable |
|
| If |
|
| Indicar |
|
| Info |
|
| Insfield |
|
| Interromper |
|
| InterruptV2 |
|
| Ivrlog |
|
| Participar |
|
| Participar da Sessão de Agente |
|
| Ações: K-P |
|
| Implementar |
|
| Sair |
|
| Vincular |
|
| Lista |
|
| Localizar |
|
| Logemail |
|
| LogRecordingPro |
|
| Tabela de pesquisa |
|
| Lookup Table Vars |
|
| Loop |
|
| Meta Data do MCR |
|
| Menu |
|
| Mensagens |
|
| Monitorar |
|
| Música |
|
| Newfolder |
|
| Nota |
|
| OnAbandon |
|
| Onanswer |
|
| OnAssignment Changed |
|
| Oncheckin |
|
| Ondata |
|
| OnDisposition |
|
| Onhold |
|
| Onmachine |
|
| Onpageopen |
|
| OnPark |
|
| Onpreview |
|
| Onrelease |
|
| Onreskill |
|
| Onsignal |
|
| Onskillchanged |
|
| Ontransfer |
|
| Onuniversal |
|
| Página |
|
| Pageclose |
|
| Analisar |
|
| Permitcall |
|
| Ping |
|
| Placecall |
|
| Rodar Interação |
|
| Playlog |
|
| PlayMessageWithAMD |
|
| Lista de Pontos de Contato |
|
| PopURL |
|
| Postar uma nota no Customer Card |
|
| Pull Outbound Agent |
|
| Pullagent |
|
| Pushurl |
|
| Putvalue |
|
| Ações: Q-S |
|
| Quemsg |
|
| Querycallback |
|
| Queuecallback |
|
| Queuevm |
|
| Queuewi |
|
| Readfile |
|
| Gravar |
|
| RecordAgentOnly |
|
| Remfield |
|
| Remfolder |
|
| Remover Perspectivas |
|
| Remvalue |
|
| Renomear |
|
| Responder |
|
| Reqagent |
|
| ReqAgent (Scripts digitais) |
|
| Requalificar |
|
| Ação da API REST |
|
| Retornar |
|
| Runapp |
|
| Runscript |
|
| Runsub |
|
| Salvar Variáveis |
|
| Agendar Retorno de Chamada |
|
| ScriptCount |
|
| Sendemail |
|
| Sendfile |
|
| SendSessionText |
|
| Sendsipinfo |
|
| Definir Estado do Agente |
|
| Definir Código de Transporte |
|
| Setagent |
|
| Setdb |
|
| SetDisposition |
|
| Setlabel |
|
| SetSecurityUser |
|
| Sinal |
|
| Sipgetheader |
|
| Sipputheader |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| Lista de Competências |
|
| SendSMSPayload |
|
| Snippet |
|
| Classificar |
|
| Gerar |
|
| Sqlclose |
|
| Sqlcursor |
|
| Sqlexec |
|
| Sqlnext |
|
| SqlQuery |
|
| Sqlselect |
|
| Sqltable |
|
| Startscrnrecord |
|
| Parar |
|
| Stoplog |
|
| Stopscrnrecord |
|
| Storemsg |
|
| Suppresscall |
|
| Ações: T-Z |
|
| Takeasurvey |
|
| Encerrar Sessão do Agente |
|
| TextBot Exchange |
|
| Textmsg |
|
| Textmsg (Digital) |
|
| Fuso horário |
|
| Transferência |
|
| TTSVOICE |
|
| Indicador de digitação (digital) |
|
| Desvincular |
|
| UnlinkAgent |
|
| Update Contact Digital |
|
| Update Custom Field (Digital) |
|
| Update Digital Contact Status |
|
| Atualizar Competência |
|
| UpdateContact |
|
| Usos |
|
| Utctolocal |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| VoiceBot Exchange |
|
| Voiceparams |
|
| Aguardar |
|
| Weblink |
|
| Sussurro |
|
| Execução do Fluxo de Trabalho |
|
| WorkflowData |
|
| Writefile |
|
| Ziptone |
|
| Iniciar usando Studio |
|
| Desenvolver um script básico |
|
| Conceitos fundamentais do Studio |
|
| Noções básicas de ação |
|
| Snippets de código personalizado |
|
| Gerenciar scripts |
|
| Trabalhar com scripts |
|
| Gerar scripts |
|
| Prompts |
|
| Gerenciar prompts |
|
| Gerenciamento do ciclo de vida do desenvolvimento de scripts |
|
| Segurança de scripts |
|
| Configurar fluxos de trabalho de desenvolvimento |
|
| Scripts de teste e depuração |
|
| Depurar scripts no Studio |
|
| Simular interações no Studio |
|
| Desktop Studio |
|
| Ações do Studio |
|
| Todas as Ações |
|
| Addbccaddr |
|
| Addbody |
|
| Addccaddr |
|
| Addcfr |
|
| Addfromaddr |
|
| Addtoaddr |
|
| Assistência do Agente |
|
| Agent Workflow Configuration |
|
| AgentList |
|
| Agentstate |
|
| Análises |
|
| Anotação |
|
| Askcaller (Scripts de chat) |
|
| Askcaller (Scripts Digitais) |
|
| Askcaller (scripts de SMS) |
|
| Asr |
|
| Asralphanum |
|
| Asrcompile |
|
| Asrcurrency |
|
| Asrdate |
|
| Asrdigits |
|
| Asrmenu |
|
| Asrnumber |
|
| Asrsql |
|
| Asrtime |
|
| Asryesno |
|
| Atribuir |
|
| Anexar |
|
| Iniciar |
|
| Bleeplog |
|
| Blindxfer |
|
| Retornar |
|
| Captura |
|
| ### Deixe em branco para a criação de competências avançadas. |
|
| CC Create |
|
| Campos personalizados de CC |
|
| Mensagem de postagem do CC |
|
| Ccvalid |
|
| Chatblindxfer |
|
| Checkcallsup |
|
| Checkopen |
|
| Clearlist |
|
| Transcrição na Nuvem |
|
| Compromisso |
|
| Concatwav |
|
| Conferência |
|
| CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION |
|
| ConnectAuth |
|
| ConnectRequest |
|
| Detalhes do Contato por ID V7 |
|
| Contacttakeover |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| Copiar |
|
| Countagents |
|
| Createemail |
|
| Create Custom Field Customer Card |
|
| Criar Perspectivas v2 |
|
| Criar Fonte |
|
| Criar Mapa de Origem |
|
| Criar Campo de Usuário |
|
| CustomEvent |
|
| Excluir |
|
| Ignorar |
|
| Adição de DNC Via Grupo |
|
| Adição de DNC Via Competência |
|
| Pesquisa DNC |
|
| Não Gravar |
|
| Dtmf |
|
|
|
| EMAIL(Scripts digitais) |
|
| Encerrar |
|
| Encerrar um Contato |
|
| EndText |
|
| Endwi |
|
| Tempo de Espera Estimado |
|
| Sair |
|
| campo |
|
| Fileexist |
|
| Fileinfo |
|
| Filesize |
|
| Para |
|
| Formatar |
|
| Formato dos caracteres |
|
| Formato numérico |
|
| Formato da string |
|
| Reencaminhar |
|
| FORWARD EMAIL |
|
| Get Bot Transcript |
|
| Get Custom Fields |
|
| Get Customer Digital |
|
| Obter Próximo Evento |
|
| Obter mensagens avançadas |
|
| Obter Mapa da Fonte |
|
| Obter Fontes |
|
| Exemplo de script de telefone GET SOURCES |
|
| GET TAGS |
|
| Obter Campos de Usuário |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| Getemail |
|
| Getlist |
|
| GetMessages |
|
| Getpage |
|
| GetProspect |
|
| Getqueue |
|
| GetSkillInfo |
|
| Getvalue |
|
| Gryphon DNC |
|
| Gryphon DNC V2 |
|
| Gryphon DNC V3 |
|
| Desligar |
|
| Reter Contato |
|
| Horas |
|
| Htmltable |
|
| If |
|
| Indicar |
|
| Info |
|
| Insfield |
|
| Interromper |
|
| InterruptV2 |
|
| Ivrlog |
|
| Participar |
|
| Participar da Sessão de Agente |
|
| Implementar |
|
| Sair |
|
| Vincular |
|
| Lista |
|
| Localizar |
|
| Logcall |
|
| Logemail |
|
| LogRecordingPro |
|
| Tabela de pesquisa |
|
| Lookup Table Vars |
|
| Loop |
|
| Meta Data do MCR |
|
| Menu |
|
| Mensagens |
|
| Monitorar |
|
| Música |
|
| Newfolder |
|
| Newroom |
|
| Nota |
|
| OnAbandon |
|
| Onanswer |
|
| OnAssignment |
|
| Oncheckin |
|
| Ondata |
|
| OnDisposition |
|
| Campos retornados ONDISPOSITION |
|
| Onhold |
|
| Onmachine |
|
| Onpageopen |
|
| OnPark |
|
| OnPreview |
|
| Onrelease |
|
| Onreskill |
|
| Onsignal |
|
| Onskillchanged |
|
| Ontransfer |
|
| OnUnassignment |
|
| Onuniversal |
|
| Página |
|
| Pageclose |
|
| Analisar |
|
| Permitcall |
|
| Ping |
|
| Placecall |
|
| Rodar Interação |
|
| Playlog |
|
| PlayMessageWithAMD |
|
| Lista de Pontos de Contato |
|
| PopURL |
|
| Post a Note to Customer Card |
|
| Pull Outbound Agent |
|
| Pullagent |
|
| Pushurl |
|
| Putvalue |
|
| Quemsg |
|
| Querycallback |
|
| Queuecallback |
|
| Queuevm |
|
| Queuewi |
|
| Readfile |
|
| Gravar |
|
| RecordAgentOnly |
|
| Remfield |
|
| Remfolder |
|
| Remover Perspectivas |
|
| Remvalue |
|
| Renomear |
|
| Responder |
|
| Reqagent |
|
| ReqAgent (Scripts digitais) |
|
| Requalificar |
|
| Ação da API REST |
|
| Retornar |
|
| Runapp |
|
| Runscript |
|
| Runsub |
|
| Salvar Variáveis |
|
| Agendar Retorno de Chamada |
|
| ScriptCount |
|
| Sendemail |
|
| Sendfile |
|
| SendSessionText |
|
| Sendsipinfo |
|
| Definir Estado do Agente |
|
| Definir Código de Transporte |
|
| Setagent |
|
| Setdb |
|
| SetDisposition |
|
| Setlabel |
|
| SetSecurityUser |
|
| Sinal |
|
| Sipgetheader |
|
| Sipputheader |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| Lista de Competências |
|
| SendSMSPayload |
|
| Snippet |
|
| Classificar |
|
| Gerar |
|
| Sqlclose |
|
| Sqlcursor |
|
| Sqlexec |
|
| Sqlnext |
|
| SqlQuery |
|
| Sqlselect |
|
| Sqltable |
|
| Startscrnrecord |
|
| Parar |
|
| Stoplog |
|
| Stop Play Async |
|
| Stopscrnrecord |
|
| Storemsg |
|
| Suppresscall |
|
| Takeasurvey |
|
| Encerrar Sessão do Agente |
|
| Conversa TextBot |
|
| TextBot Exchange |
|
| Textmsg |
|
| Textmsg (Digital) |
|
| Fuso horário |
|
| Exemplo de script de telefone TIMEZONE |
|
| Transferência |
|
| Cloud TTS (TTSVOICE) |
|
| Indicador de digitação (digital) |
|
| Desvincular |
|
| Update Contact Digital |
|
| Update Custom Field (Digital) |
|
| Atualizar status do contato digital |
|
| Atualizar Competência |
|
| UpdateContact |
|
| Usos |
|
| Utctolocal |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| VoiceBot Exchange |
|
| Voiceparams |
|
| Aguardar |
|
| Weblink |
|
| Sussurro |
|
| Workflow Execute |
|
| WorkflowData |
|
| Writefile |
|
| Ziptone |
|
| Ações: A-C |
|
| Addbccaddr |
|
| Addbody |
|
| Addccaddr |
|
| Addcfr |
|
| Addfromaddr |
|
| Addtoaddr |
|
| Assistência do Agente |
|
| Agent Workflow Configuration |
|
| AgentList |
|
| Agentstate |
|
| Análises |
|
| Anotação |
|
| Askcaller (Scripts de chat) |
|
| Askcaller (Scripts Digitais) |
|
| Askcaller (scripts de SMS) |
|
| Asr |
|
| Asralphanum |
|
| Asrcompile |
|
| Asrcurrency |
|
| Asrdate |
|
| Asrdigits |
|
| Asrmenu |
|
| Asrnumber |
|
| Asrsql |
|
| Asrtime |
|
| Asryesno |
|
| Atribuir |
|
| Anexar |
|
| Iniciar |
|
| Bleeplog |
|
| Blindxfer |
|
| Retornar |
|
| Captura |
|
| ### Deixe em branco para a criação de competências avançadas. |
|
| CC Create |
|
| Campos personalizados de CC |
|
| Mensagem de postagem do CC |
|
| Ccvalid |
|
| Chatblindxfer |
|
| Checkcallsup |
|
| Checkopen |
|
| Clearlist |
|
| Transcrição na Nuvem |
|
| Compromisso |
|
| Concatwav |
|
| Conferência |
|
| CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION |
|
| ConnectAuth |
|
| ConnectRequest |
|
| Detalhes do Contato por ID V7 |
|
| Contacttakeover |
|
| CONTINUOUS TRANSCRIPTION |
|
| Copiar |
|
| Countagents |
|
| Createemail |
|
| Create Custom Field Customer Card |
|
| Criar Perspectivas v2 |
|
| Criar Fonte |
|
| Criar Mapa de Origem |
|
| Criar Campo de Usuário |
|
| CustomEvent |
|
| Ações: D-J |
|
| Excluir |
|
| Ignorar |
|
| Adição de DNC Via Grupo |
|
| Adição de DNC Via Competência |
|
| Pesquisa DNC |
|
| Não Gravar |
|
| Dtmf |
|
|
|
| EMAIL(Scripts digitais) |
|
| Encerrar |
|
| Encerrar um Contato |
|
| EndText |
|
| Endwi |
|
| Tempo de Espera Estimado |
|
| Sair |
|
| campo |
|
| Fileexist |
|
| Fileinfo |
|
| Filesize |
|
| Para |
|
| Formatar |
|
| Formato dos caracteres |
|
| Formato numérico |
|
| Formato da string |
|
| Reencaminhar |
|
| FORWARD EMAIL |
|
| Get Bot Transcript |
|
| Get Custom Fields |
|
| Get Customer Digital |
|
| Obter Próximo Evento |
|
| Obter mensagens avançadas |
|
| Obter Mapa da Fonte |
|
| Obter Fontes |
|
| GET TAGS |
|
| Obter Campos de Usuário |
|
| GET VOICEBIO RESULT |
|
| GET VOICEBIOPRINT STATUS |
|
| Getemail |
|
| Getlist |
|
| GetMessages |
|
| Getpage |
|
| GetProspect |
|
| Getqueue |
|
| GetSkillInfo |
|
| Getvalue |
|
| Gryphon DNC |
|
| Gryphon DNC V2 |
|
| Gryphon DNC V3 |
|
| Desligar |
|
| Reter Contato |
|
| Horas |
|
| Htmltable |
|
| If |
|
| Indicar |
|
| Info |
|
| Insfield |
|
| Interromper |
|
| InterruptV2 |
|
| Ivrlog |
|
| Ações: K-P |
|
| Implementar |
|
| Sair |
|
| Vincular |
|
| Lista |
|
| Localizar |
|
| Logcall |
|
| Logemail |
|
| LogRecordingPro |
|
| Tabela de pesquisa |
|
| Lookup Table Vars |
|
| Loop |
|
| Meta Data do MCR |
|
| Menu |
|
| Mensagens |
|
| Monitorar |
|
| Música |
|
| Newfolder |
|
| Newroom |
|
| Nota |
|
| OnAbandon |
|
| Onanswer |
|
| OnAssignment |
|
| Oncheckin |
|
| Ondata |
|
| OnDisposition |
|
| Campos retornados ONDISPOSITION |
|
| Onhold |
|
| Onmachine |
|
| Onpageopen |
|
| OnPark |
|
| OnPreview |
|
| Onrelease |
|
| Onreskill |
|
| Onsignal |
|
| Onskillchanged |
|
| Ontransfer |
|
| OnUnassignment |
|
| Onuniversal |
|
| Página |
|
| Pageclose |
|
| Analisar |
|
| Permitcall |
|
| Ping |
|
| Placecall |
|
| Rodar Interação |
|
| Playlog |
|
| PlayMessageWithAMD |
|
| Lista de Pontos de Contato |
|
| PopURL |
|
| Post a Note to Customer Card |
|
| Pull Outbound Agent |
|
| Pullagent |
|
| Pushurl |
|
| Putvalue |
|
| Ações: Q-S |
|
| Quemsg |
|
| Querycallback |
|
| Queuecallback |
|
| Queuevm |
|
| Queuewi |
|
| Readfile |
|
| Gravar |
|
| RecordAgentOnly |
|
| Remfield |
|
| Remfolder |
|
| Remover Perspectivas |
|
| Remvalue |
|
| Renomear |
|
| Responder |
|
| Reqagent |
|
| ReqAgent (Scripts digitais) |
|
| Requalificar |
|
| Ação da API REST |
|
| Retornar |
|
| Runapp |
|
| Runscript |
|
| Runsub |
|
| Salvar Variáveis |
|
| Agendar Retorno de Chamada |
|
| ScriptCount |
|
| Sendemail |
|
| Sendfile |
|
| SendSessionText |
|
| Sendsipinfo |
|
| Definir Estado do Agente |
|
| Definir Código de Transporte |
|
| Setagent |
|
| Setdb |
|
| SetDisposition |
|
| Setlabel |
|
| SetSecurityUser |
|
| Sinal |
|
| Sipgetheader |
|
| Sipputheader |
|
| SIPXFERPUTHD |
|
| Lista de Competências |
|
| SendSMSPayload |
|
| Snippet |
|
| Classificar |
|
| Gerar |
|
| Sqlclose |
|
| Sqlcursor |
|
| Sqlexec |
|
| Sqlnext |
|
| SqlQuery |
|
| Sqlselect |
|
| Sqltable |
|
| Startscrnrecord |
|
| Parar |
|
| Stop Play Async |
|
| Stoplog |
|
| Stopscrnrecord |
|
| Storemsg |
|
| Suppresscall |
|
| Ações: T-Z |
|
| Takeasurvey |
|
| Encerrar Sessão do Agente |
|
| Conversa TextBot |
|
| TextBot Exchange |
|
| Textmsg |
|
| Textmsg (Digital) |
|
| Fuso horário |
|
| Transferência |
|
| Cloud TTS (TTSVOICE) |
|
| Indicador de digitação (digital) |
|
| Desvincular |
|
| UnlinkAgent |
|
| Update Contact Digital |
|
| Update Custom Field (Digital) |
|
| Atualizar status do contato digital |
|
| Atualizar Competência |
|
| UpdateContact |
|
| Usos |
|
| Utctolocal |
|
| VOICEBIO AUTHENTICATION |
|
| VOICEBIO ENROLLMENT |
|
| VoiceBot Exchange |
|
| Voiceparams |
|
| Aguardar |
|
| Weblink |
|
| Sussurro |
|
| Workflow Execute |
|
| WorkflowData |
|
| Writefile |
|
| Ziptone |
|
| Ações Internas |
|
| _addtodnc |
|
| Callback_ |
|
| Conferência_ |
|
| Contactlogged |
|
| CreateUniversalChat |
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| DeleteUniversalChat |
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| ExitUniversalChat |
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| Participar_ |
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| JoinUniversalChat |
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| Sair_ |
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| LeaveUniversalChat |
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| Vincular_ |
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| Logcall_ |
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| Method |
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| NC_PLACECALL |
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| Placecall2_ |
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| Placecall3_ |
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| Sendtext |
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| Calibrar Silêncio |
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| Calibração da Fala |
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| Takeover_ |
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| Desvincular_ |
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| Desvincular saída |
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| UpdateUniversalChat |
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| Iniciar usando Studio |
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| Desenvolver um script básico |
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| Baixar e Instalar o Studio |
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| Fazer login no Studio |
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| Interface de usuário do Studio |
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| Conceitos fundamentais do Studio |
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| Noções básicas de ação |
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| Snippets de código personalizado |
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| Gerenciar paletas e categorias |
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| Gerenciar scripts |
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| Trabalhar com scripts |
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| Gerar scripts |
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| Prompts |
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| Gerenciar prompts |
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| Scripts de teste e depuração |
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| Depurar scripts no Desktop Studio |
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| Depurar snippets |
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| Simular interações no Studio |
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| Solucionar problemas do Studio |
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| Mensagens de Erro |
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| Guia de referência técnica |
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| Gerenciamento de dados |
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| Estruturas de dados |
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| Matrizes |
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| Objeto de dados dinâmicos |
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| Variáveis |
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| Variáveis predefinidas |
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| Variáveis reservadas |
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| Formatação de data, hora, números e outros |
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| Scripts digitais |
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| Mensagens avançadas em scripts digitais |
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| Esquemas JSON TORM |
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| Expressões |
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| Funções |
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| Funções internas |
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| Palavras-chave |
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| Instruções |
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| Instruções de declaração |
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| Instruções de tomada de decisão |
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| Instruções de loop |
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| Outras instruções |
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| Codificar e embaralhar (hash) strings |
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| Práticas recomendadas de script |
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| Scripts Studio de amostra |
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| Scripts para fila pessoal personalizada e fila de chat |
|
| Integração de CRMs a Aplicativos de agentes |
|
| Snippets de código |
|
| Atribuir ID de conversa |
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| Parâmetros de Script |
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| Integrações do CRM e do Aplicativo do agente |
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| Estado da sessão do bot |
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| Carga útil personalizada |
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| Comportamentos padrão do próximo prompt |
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| Transferência de agente em tempo real |
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| Vários perfis do Hub do Agente Assist |
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| Comportamentos para o próximo prompt |
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| Próxima sequência de prompt |
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| Snippet de transcrição |
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| Opções avançadas |
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| APIs e scripts |
|
| Fazer chamadas API a partir de uma ação SNIPPET |
|
| Importar uma DLL WSDL/Proxy |
|
| API personalizada Scripts de ação |
|
| Criar um script de ação API |
|
| Reconhecimento Automático de Fala (ASR) |
|
| Gerenciamento ASR |
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| DB Connector |
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| Baixar e instalar o DB Connector |
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| Configurar conectores e grupos |
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| Ativar registro detalhado |
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| Ações Estrutura |
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| Ações de API |
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| Lista de ações de API |
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| Ações Internas |
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| Integration Hub |
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| Configurar conexão |
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| Usar conexões |
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| Assinaturas |
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| Criar uma transcrição Assinatura |
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| Transcription Hub |
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| Continuous Stream Transcription |
|
| Gerenciar perfis Continuous Stream Transcription |
|
| Turn-by-Turn Transcription |
|
| Configurar o Turn-by-Turn Transcription |
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| Virtual Agent Hub |
|
| Gerenciar Virtual Agent Hub |
|
| Gerenciar alterações no Virtual Agent Hub |
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| Esquemas JSON para canais digitais |
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| Esquemas JSON Apple Messages for Business |
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| Esquemas JSON do canal de bate-papo Digital Experience |
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| Ferramenta de espelhamento JSON Digital Experience |
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| Configurar um chat ao vivo do Digital simplificado para um agente virtual |
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| StandardBot |
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| Comportamentos do prompt |
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| Integrações de agentes virtuais |
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| Amazon Lex V1 |
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| Integrar Amazon Lex V1 |
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| Amazon Lex V2 |
|
| Integrar Amazon Lex V2 |
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| Autopilot |
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| Integrar Autopilot |
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| Cognigy |
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| Integrar Cognigy |
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| Google Dialogflow CX |
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| Integrar Google Dialogflow CX |
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| Google Dialogflow ES |
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| Integrar Google Dialogflow ES |
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| IBM Watson |
|
| Integrar IBM Watson |
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| Microsoft Azure |
|
| Integrar Microsoft Azure |
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| Omilia |
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| Integrar Omilia (DEVone) |
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| Proxy Tunnel Service Manager (PTSM) |
|
| Integre um bot com o PTSM |
|
| Integrar um canal BYOC com o PTSM |
|
| Salesforce Einstein |
|
| Integrar Salesforce Einstein |
|
| Integrações de agentes virtuais personalizadas |
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| Guia de planejamento |
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| Exemplo de integração de agente virtual personalizada |
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| Exemplos de design |
|
| Implementar uma integração personalizada |
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| Recursos |
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| Esquemas |
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| Modelo de documento de design técnico |
|
| Voice Biometrics Hub |
|
| Biometria de voz para IVRs e Agentes Virtuais |
|
| Configurar Nuance Gatekeeper para IVRs e Agentes Virtuais |
|
| Biometria de voz para agentes em tempo real |
|
| ACD |
|
| Canais ACD |
|
| Chat |
|
| Configurar o chat |
|
| Configurar Recursos de chat |
|
| Configurar o Interface de Chat do Cliente |
|
| Respostas Rápidas |
|
| SMS Messaging |
|
| Configurar o SMS Messaging |
|
|
|
| Configurar E-mail |
|
| Personalize o seu canal de email |
|
| Respostas Rápidas |
|
| Conexão Pessoal |
|
| Proactive Voice |
|
| Customizar Proactive Voice Discagem |
|
| Gerenciar competências de voz de conexão pessoal |
|
| Agente de configuraçãoProactive Voice Discagem |
|
| Configurar discagem por voz proativa sem agente |
|
| Lista de Chamada |
|
| Configurar listas de chamadas |
|
| Gerenciar listas de chamadas |
|
| Solicitações de chamada programada |
|
| Resultados do Sistema |
|
| Proactive Digital |
|
| Configurar o BYOC para Proactive Digital |
|
| E-mail proativo |
|
| Configurar o e-mail proativo sem agente |
|
| Gerenciar configurações do servidor de e-mail |
|
| Lista de Chamada |
|
| Gerenciar listas de chamadas |
|
| Configurar listas de chamadas |
|
| Resultados do Sistema |
|
| Solicitações de chamada programada |
|
| SMS Proativo |
|
| Configurar SMS Proativo Sem Agente |
|
| Lista de Chamada |
|
| Gerenciar listas de chamadas |
|
| Configurar listas de chamadas |
|
| Resultados do Sistema |
|
| Solicitações de chamada programada |
|
| WhatsApp Proativo |
|
| Configurar WhatsApp Proativo |
|
| Adicionar modelos e variáveis ao WhatsApp proativo |
|
| Gerenciar contatos telefônicos com vários números |
|
| Gerenciar habilidades pessoais de conexão |
|
| Gerenciar conformidade de discagem |
|
| Gerenciar a discagem proativa e o toque de recolher por SMS |
|
| Controle de competência de saída |
|
| Configurar Supressão de Chamadas |
|
| SMS |
|
| Voz |
|
| Configurar voz de entrada |
|
| Configurar voz de saída manual |
|
| Personalizar voz |
|
| Configurar Supressão de Chamadas |
|
| Configurar discagem de emergência |
|
| Soluções de voz complementares |
|
| Real-Time Translation |
|
| Universal Call Branding |
|
| Clique para Ligar |
|
| Cancelamento de ruído |
|
| Correio de Voz |
|
| Configurar o correio de voz |
|
| Tarefas Adicionais do Correio de Voz |
|
| Acessar arquivos do correio de voz |
|
| Itens de Trabalho |
|
| Configurar itens de trabalho |
|
| Tarefas adicionais de item de trabalho |
|
| Routing |
|
| Entrega dinâmica |
|
| Ativar Entrega dinâmica para sua organização |
|
| Entrega dinâmica no nível do usuário |
|
| Gerenciar configurações de entrega do contato para Entrega dinâmica |
|
| Configurar proficiência de competência do usuário para Entrega dinâmica |
|
| Roteamento Bullseye |
|
| Atributos de Roteamento |
|
| Gerenciar atributos de roteamento |
|
| Nível de competência de Entrega dinâmica |
|
| Configurar a prioridade para uma competência do Entrega dinâmica |
|
| AI Routing |
|
| Entrega estática |
|
| Entrega estática no nível do usuário |
|
| Gerenciar configurações de entrega de contato para Entrega estática |
|
| Configurar proficiência de competência do usuário para Entrega estática |
|
| Roteamento Bullseye |
|
| Atributos de Roteamento |
|
| Gerenciar atributos de roteamento |
|
| Nível de competência de Entrega estática |
|
| Configurar a prioridade para uma competência do Entrega estática |
|
| Usuários ACD |
|
| Gerenciar Perfis de Usuário do ACD |
|
| Catálogos de Endereços |
|
| Configurar catálogos de endereços |
|
| Padrões de Agente |
|
| Gerenciar Padrões de Agente |
|
| Procurar arquivos ACD |
|
| Unidade de Negócios |
|
| Gerenciar Unidade de Negócios |
|
| Supressão de Chamada |
|
| Configurar Supressão de Chamadas |
|
| Gerenciar supressão de chamadas |
|
| Campanhas |
|
| Gerenciar Campanhas |
|
| Disposições |
|
| Gerenciar disposições |
|
| Valores de disposição do sistema |
|
| Não Chame (DNC) |
|
| Configurar Não Chamar (DNC) |
|
| Gerenciar Não Chamar (DNC) |
|
| Horário de Operação |
|
| Definir o horário de funcionamento |
|
| Localizações |
|
| Pontos de Contato |
|
| Gerenciar pontos de contato |
|
| Respostas Rápidas |
|
| Página de scripts |
|
| Programações de Script |
|
| Programar um script para executar |
|
| Competências |
|
| Configurar uma habilidade |
|
| Personalizar competências |
|
| Gerenciar Habilidades |
|
| Gerenciar múltiplas competências de uma vez |
|
| Estações |
|
| Gerenciar estações |
|
| Tags |
|
| Configurar Tags |
|
| Códigos Não Disponíveis |
|
| Configurar códigos indisponíveis |
|
| Dados do fluxo de trabalho |
|
| Gerenciar Dados do fluxo de trabalho |
|
| Admin |
|
| Funcionários |
|
| Configurar funcionários |
|
| Gerenciar vários funcionários ao mesmo tempo |
|
| Registros de Upload em Massa |
|
| Provisione contas de funcionários com SCIM |
|
| Integrar CXone Mpower e Okta com SCIM |
|
| Gerenciar contas de funcionários com aplicativos de terceiros |
|
| Grupos |
|
| Hierarquias |
|
| GenAI Prompt Editor |
|
| Configurar um prompt de IA para o Copilot for Agents AutoSummary |
|
| Autenticadores de login |
|
| Gerenciar autenticadores de login |
|
| Gerenciar Federação com Azure |
|
| Gerenciar Federação com Okta |
|
| Gravação |
|
| Maneiras de registrar interações |
|
| Políticas de gravação |
|
| Dados comerciais |
|
| ScreenAgent para Windows |
|
| ScreenAgent para ChromeOS |
|
| ScreenAgent para Mac |
|
| ScreenAgent Manager |
|
| ScreenAgent: Notas de versão cumulativas |
|
| Acessar gravações de aplicativos externos |
|
| APIs de extração de dados |
|
| API de dados comerciais |
|
| APIs de gravação sob demanda |
|
| APIs de mascaramento e desmascaramento |
|
| Gravação de interação na tela API |
|
| Solução de problemas de gravações e perguntas frequentes |
|
| Funções e responsabilidades |
|
| Exibições |
|
| Gerenciar acesso a dados |
|
| Permissões |
|
| Permissões do Adapters |
|
| Permissões de Administrador |
|
| Permissões de integrações de agentes |
|
| Permissões do AutoSummary |
|
| Permissões do Bot Builder |
|
| Permissões da sessão de treinamento |
|
| Permissões do Legacy Dashboard |
|
| CXone Mpower Dashboard Permissões |
|
| Actions |
|
| Permissões do Message Center |
|
| Permissões do Performance Management |
|
| Permissões do EM |
|
| Permissões do Interaction Analytics |
|
| Permissões de automação e IA |
|
| Permissões FM |
|
| Permissões do Guide |
|
| Permissões do Metrics |
|
| Permissões do Desktop Discovery |
|
| Permissões do Monitoring Gateway |
|
| Permissões PM |
|
| Permissões QM |
|
| Permissões do Reporting |
|
| Permissões do Interactions Hub |
|
| Self-Service AnalyticsPermissões |
|
| Permissões do Supervisor |
|
| Permissões do WFI |
|
| Permissões WFM |
|
| Locatário Access Solicitações |
|
| Gerenciar chaves de acesso |
|
| Gerenciar o acesso aos dados ACD |
|
| Gerenciar o acesso aos aplicativos |
|
| Gerenciar acesso a dados |
|
| Gerenciar Configurações de Conta |
|
| Autenticação multifatorial |
|
| Gerenciar funções |
|
| Gerenciar aprovações |
|
| Enviar solicitações de privacidade do titular dos dados |
|
| Funcionários bloqueados |
|
| Unidades de agendamento |
|
| Definições de localização |
|
| Serviços de armazenamento na nuvem |
|
| Recuperar arquivos do armazenamento de longo prazo |
|
| Life Cycle Management |
|
| Gerenciar Life Cycle Management Regras |
|
| Armazenamento de Várias Regiões |
|
| Configurar armazenamento multirregional |
|
| Acesso externo seguro |
|
| Gerar credenciais de acesso externo seguro |
|
| Locais de armazenamento personalizados |
|
| Configurar Armazenamento Personalizado |
|
| Configurar uma chave AWS KMS personalizada |
|
| Reter e liberar arquivos |
|
| TTL baseado em disposição |
|
| Serviços de armazenamento na nuvem no Azure |
|
| Gerenciar Serviços de armazenamento na nuvem no Azure |
|
| Armazenamento personalizado no Azure |
|
| Configurar armazenamento personalizado no Azure |
|
| Reter e liberar arquivos no Armazenamento do Azure |
|
| Equipes |
|
| Gerenciar equipes |
|
| WEM competências |
|
| Administração de Aplicativos do Agente |
|
| Bate-papo avançado, Bate-papo proativo e Navegação conjunta |
|
| Salesforce Agent |
|
| Omni-Channel |
|
| Configurar o roteamento externo |
|
| Configurar Omni-Channel |
|
| Canais Digitais |
|
| Mapear detalhes de contato para o Digital Experience |
|
| Instalação |
|
| Integrated Softphone no Salesforce Agent para Administradores |
|
| Configurações e permissões do Salesforce Agent |
|
| Gerenciar acesso ao Salesforce Agent |
|
| Tarefas de personalização do Salesforce Agent |
|
| Gerenciar o clássico no Lightning |
|
| Gerenciar o Lightning Agent totalmente integrado |
|
| Login único no Salesforce Agent |
|
| Configurar RTIG para Salesforce Agent |
|
| Atualizar Salesforce Agent |
|
| Problemas de Agente |
|
| Gerenciar problemas do agente |
|
| Sistema de Mensagens do Agente |
|
| Agent |
|
| Integrar seu CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Solucionar problemas da sua integração de CRM |
|
| Gerenciar acesso |
|
| Gerenciar fluxos de trabalho de aprovação |
|
| Configurar espaços de trabalho personalizados |
|
| Configurar o Integrated Softphone |
|
| Habilitar navegação conjunta |
|
| Perguntas frequentes |
|
| SDK do CXone Agent |
|
| Agent Embedded |
|
| Configurar o Agent Embedded |
|
| Configurar no Kustomer |
|
| Instalar Agent Embedded |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar no Microsoft Dynamics |
|
| Instalar Agent Embedded |
|
| Instalar o Agent Embedded no Microsoft Dynamics CIF v1 |
|
| Instalar o Agent Embedded no Microsoft Dynamics CIF v2 |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Configurar no Oracle |
|
| Instalar Agent Embedded |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Configurar no Salesforce |
|
| Instalar Agent Embedded |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar pops de tela |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Configurar no ServiceNow |
|
| Instalar Agent Embedded |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Configurar no Zendesk |
|
| Instalar Agent Embedded |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Gerenciar acesso |
|
| Gerenciar fluxos de trabalho de aprovação |
|
| Configurar espaços de trabalho personalizados |
|
| Configurar o Integrated Softphone |
|
| Habilitar sincronização de Presence Sync bidirecional no Salesforce |
|
| Habilitar navegação conjunta |
|
| Resolver problemas de SSO para o Agent for Salesforce |
|
| Solucionar problemas no Agent Embedded para Microsoft Dynamics |
|
| Solucionar problemas da sua integração de CRM |
|
| Perguntas frequentes |
|
| Agent for Microsoft Teams |
|
| Carregar Agent for Microsoft Teams |
|
| Integrar seu CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Solucionar problemas da sua integração de CRM |
|
| Gerenciar acesso |
|
| Gerenciar fluxos de trabalho de aprovação |
|
| Configurar espaços de trabalho personalizados |
|
| Configurar o Integrated Softphone |
|
| Perguntas frequentes |
|
| Agent Integrated |
|
| Integrar seu CRM |
|
| Integrar HubSpot |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Kustomer |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Integrar Microsoft Dynamics |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Oracle |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Salesforce |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar ServiceNow |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Integrar Zendesk |
|
| Definir uma configuração de CRM |
|
| Modificar seu script do Studio |
|
| Configurar fluxos de trabalho |
|
| Configurar fluxos de trabalho usando Execução Aprimorada do Fluxo de Trabalho |
|
| Solucionar problemas da sua integração de CRM |
|
| Gerenciar acesso |
|
| Gerenciar fluxos de trabalho de aprovação |
|
| Configurar espaços de trabalho personalizados |
|
| Configurar o Integrated Softphone |
|
| Habilitar navegação conjunta |
|
| Perguntas frequentes |
|
| Agent for ACS |
|
| Expert |
|
| CXone Softphone |
|
| Máx |
|
| Tarefas de configuração |
|
| Integrated Softphone no MAX para Administradores |
|
| Microsoft 365 (Teams) |
|
| Agent for Service Cloud Voice |
|
| Configurar o Agent for Service Cloud Voice |
|
| Configurar o trabalho pós-contato |
|
| Configurar Mapeamento de dados para disposições, anotações e Tags |
|
| Habilitar sincronização de presença bidirecional no Salesforce |
|
| Ativar guias Disposição, Indicador e Noise Cancellation |
|
| Gerenciar acesso de agentes ao Agent for SCV |
|
| Gerenciar acesso de supervisores ao Agent for SCV |
|
| CXone Mpower AppLink |
|
| Attendant |
|
| Attendant para Administradores |
|
| Tarefas de administrador em Attendant |
|
| Configure Attendant |
|
| Gerenciar usuários em Attendant |
|
| Tarefas do usuário em Attendant |
|
| Serviços de armazenamento na nuvem |
|
| Recuperar arquivos do armazenamento de longo prazo |
|
| Life Cycle Management |
|
| Gerenciar Life Cycle Management Regras |
|
| Armazenamento de Várias Regiões |
|
| Configurar armazenamento multirregional |
|
| Acesso externo seguro |
|
| Gerar credenciais de acesso externo seguro |
|
| Locais de armazenamento personalizados |
|
| Configurar Armazenamento Personalizado |
|
| Configurar uma chave AWS KMS personalizada |
|
| Reter e liberar arquivos |
|
| TTL baseado em disposição |
|
| Serviços de armazenamento na nuvem no Azure |
|
| Gerenciar Serviços de armazenamento na nuvem no Azure |
|
| Reter e liberar arquivos no Armazenamento do Azure |
|
| Armazenamento personalizado no Azure |
|
| Configurar armazenamento personalizado no Azure |
|
| ContactEngine |
|
| Digital Experience |
|
| Configurar o Digital Experience |
|
| Guide |
|
| Criar uma estratégia de engajamento |
|
| Configurar a interface do Guide |
|
| Criar pontos de entrada |
|
| Criar modelos do Guide |
|
| Criar regras de engajamento |
|
| Criador de regras |
|
| Exibindo um Modelo do Guide |
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| Exibição de uma oferta proativa |
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| Alterando a marca |
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| Adicionar uma tag |
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| Removendo uma Tag |
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| Condições do Guide |
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| Web Assistant |
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| Regras legadas de engajamento |
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| Visualização da página do visitante |
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| Janela de chat aberta |
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| Evento de visitante personalizado |
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| Pop-up clicado |
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| Disparado por API |
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| Ações legadas de engajamento |
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| Adicionar tag ao visitante |
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| Remover tag do visitante |
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| Caixa pop-up do aplicativo móvel de chat |
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| Notificação por push móvel de chat |
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| Mensagem de boas-vindas do chat. |
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| Caixa pop-up de chat |
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| HTML de caixa pop-up de chat |
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| Usar o Guide para oferecer chat |
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| Integre Guide com CXone Mpower Expert |
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| Incorpore Guide em seu site |
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| Criar um Dashboard de relatório do Guide |
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| Guide Casos de Uso |
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| Canais Digitais |
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| Canais de chat |
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| Configurar mensagens de chat |
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| Configurar chat ao vivo |
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| Configurar um canal de chat |
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| Personalizar pop-ups de chat |
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| Configurar elementos de Adaptive Card |
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| Canais de e-mail no Digital Experience |
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| SMS |
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| Apple Messages for Business |
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| Apple Messages for Business Modelos de Mensagem |
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| Apple Reviews |
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| Traga seu próprio canal (BYOC) |
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| Configurar uma integração BYOC |
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| Google Business Messages |
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| Google Places |
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| Google Play |
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| Instagram Direct Messaging |
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| LINE |
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| Microsoft Teams |
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| Slack |
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| Telegram |
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| X (Twitter) |
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| Viber |
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| YouTube |
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| Configurações de mensagens avançadas |
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| Relatórios e Painéis |
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| Gerenciar relatórios e painéis |
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| Widgets |
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| Gerenciar configurações do sistema |
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| Gerenciar usuários e funções |
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| Gerenciar casos |
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| Gerenciar campos personalizados |
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| Gerenciar cartões de cliente |
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| Gerenciar Formulários |
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| Gerenciar roteamento |
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| Gerenciar respostas rápidas |
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| Pesquisas de Satisfação |
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| Incorporar uma pesquisa do Feedback Management no chat do Digital |
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| Automação de fluxo de trabalho |
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| Acionadores |
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| Antes do caso encerrado |
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| Caso criado |
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| Cessionário da caixa de entrada de casos alterado |
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| Fila de roteamento de caso alterada |
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| Status do caso alterado |
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| Formulário público protegido enviado |
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| Mensagem criada |
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| Disparado por API |
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| Inatividade do visitante |
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| Agendadores |
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| Trabalhos |
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| Adicionar tag ao caso |
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| Adicionar tag à mensagem |
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| Atribuir contato à caixa de entrada |
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| Chamar um URL. |
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| Chamar URL do script do Studio |
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| Alterar campo personalizado do caso |
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| Alterar a prioridade do caso na fila |
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| Alterar status do caso |
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| Excluir o nome do autor da mensagem |
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| Excluir o conteúdo de uma mensagem |
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| Excluir o nome do usuário final de todas as identidades |
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| Pop-up de inatividade |
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| Marcar contato como abandonado |
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| Mascarar o número do cartão de crédito no conteúdo da mensagem |
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| Mascarar dados no conteúdo da mensagem por expressão regular |
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| Move o primeiro caso na fila para outra fila |
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| Redirecionar o caso para uma fila diferente |
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| Redefinir roteamento |
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| Enviar Mensagem |
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| Enviar e-mal de notificação |
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| Enviar pesquisa de satisfação |
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| Defiinir proficiência do contato. |
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| Definir fila de roteamento de contato igual ao contato anterior na conversa |
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| Cancelar atribuição de caso da caixa de entrada |
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| Casos de Uso |
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| Agendamento de compromissos |
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| Domínios de terceiros autorizados |
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| Stripe Payments |
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| Recursos para desenvolvedores digitais |
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| Guia Personalizar Usando JavaScript |
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| Personalizar o widget Guide usando API |
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| Personalizar chat do Guide usando APIs |
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| Personalizar análises do Guide usando APIs |
|
| Personalizar canais de chat usando JavaScript |
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| SDK de chat da web |
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| Código de exemplo do SDK de chat da web |
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| Mobile SDK |
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| Configurar recursos avançados para o SDK para dispositivos móveis |
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| Diagramas de eventos |
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| Configuração básica para testar o SDK para dispositivos móveis |
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| Acessibilidade |
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| Configurar a segurança do aplicativo Web |
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| Guide Evento Radiodifusão |
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| Expert |
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| Soluções integradas |
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| Monitoring Gateway |
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| Leitor de Registro |
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| Acessar registros usando Log Reader |
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| Provisionamento de POC |
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| Gerenciar POC Provisioning |
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| Gerenciamento de porta de autoatendimento |
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| Gerenciar portas |
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| Métricas de Qualidade de Voz |
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| Analisar qualidade da chamada no Voice Quality Metrics |
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| Assinaturas de Monitoring Gateway |
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| Multi-ACD (Open) |
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| Implantações Multi-ACD (Open) suportadas |
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| Preparar o ambiente Avaya para CXone Mpower Multi-ACD (Open) |
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| Avaya TSAPI com gravação de DMCC |
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| Avaya TSAPI com SIPREC |
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| Avaya TSAPI com gravação do SIPREC e DMCC |
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| Configuração do Avaya POM Dialer e do Alvaria Aspect Dialer |
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| Preparar o ambiente Cisco para CXone Mpower Multi-ACD (Open) |
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| Configuração de gravação ativa da Cisco para gravação de telefone IP (BiB) |
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| Configuração de gravação ativa da Cisco para gravação baseada em rede (NBR) |
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| (Opcional) Prepare os ambientes do UCCE ou do UCCX |
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| Configurar telefonia de terceiros para o Multi-ACD (Open) |
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| APIs de mascaramento e desmascaramento |
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| Conexão Pessoal |
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| Proactive Voice |
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| Customizar Proactive Voice Discagem |
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| Gerenciar competências de voz de conexão pessoal |
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| Agente de configuraçãoProactive Voice Discagem |
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| Configurar discagem por voz proativa sem agente |
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| Lista de Chamada |
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| Configurar listas de chamadas |
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| Gerenciar listas de chamadas |
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| Solicitações de chamada programada |
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| Resultados do Sistema |
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| Proactive Digital |
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| Configurar o BYOC para Proactive Digital |
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| E-mail proativo |
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| Configurar o e-mail proativo sem agente |
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| Gerenciar configurações do servidor de e-mail |
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| Lista de Chamada |
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| Gerenciar listas de chamadas |
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| Configurar listas de chamadas |
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| Resultados do Sistema |
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| Solicitações de chamada programada |
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| SMS Proativo |
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| Configurar SMS Proativo Sem Agente |
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| Lista de Chamada |
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| Gerenciar listas de chamadas |
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| Configurar listas de chamadas |
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| Resultados do Sistema |
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| Solicitações de chamada programada |
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| WhatsApp Proativo |
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| Configurar WhatsApp Proativo |
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| Adicionar modelos e variáveis ao WhatsApp proativo |
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| Gerenciar contatos telefônicos com vários números |
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| Gerenciar habilidades pessoais de conexão |
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| Gerenciar conformidade de discagem |
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| Gerenciar a discagem proativa e o toque de recolher por SMS |
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| Controle de competência de saída |
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| Configurar Supressão de Chamadas |
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| Gravação |
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| Maneiras de registrar interações |
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| Políticas de gravação |
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| Dados comerciais |
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| ScreenAgent para Windows |
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| ScreenAgent para ChromeOS |
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| ScreenAgent para Mac |
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| ScreenAgent Manager |
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| ScreenAgent: Notas de versão cumulativas |
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| Acessar gravações de aplicativos externos |
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| APIs de extração de dados |
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| API de dados comerciais |
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| APIs de gravação sob demanda |
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| APIs de mascaramento e desmascaramento |
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| Gravação de interação na tela API |
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| Solução de problemas de gravações e perguntas frequentes |
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| Inteligência da Força de Trabalho |
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| Tarefas Workforce Intelligence Adicionais |
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| Gerenciar Workforce Intelligence Regras |
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