Configurar proficiência de competência do usuário para Entrega dinâmica

Esta página é específica para uma estratégia de roteamento de entrega dinâmica. Se sua organização usa uma estratégia de roteamento de entrega dinâmica, você pode encontrar essa informação na ajuda online do entrega dinâmica.

Permissões necessárias: Editar usuários ACD

Quando você altera os níveis de proficiência por meio do recurso de usuários ACD, pode alterar muitas ou todas as competências atribuídas a um único usuário ao mesmo tempo. Se desejar alterar muitos ou todos os usuários atribuídos a uma única habilidade de uma só vez, faça-o através do recurso de competências.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para ACDUsuários do .

  3. Clique no perfil do usuário que você deseja modificar para abri-lo.

  4. Clique na guia Competências.

  5. Na tabela Competências Atribuídas, localize as competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. do ACD que você deseja modificar. Em cada linha correspondente, clique no menu suspenso Proficiência e selecione o novo nível que você deseja que o usuário tenha.

  6. Clique em Salvar proficiências.