Usar Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration (V1)

Quando você receber um link de ativação da conta na caixa de entrada de e-mail, clique no link e siga as instruções para ativar sua conta.

Para começar a manusear chats, faça login no Customer Engagement Panel e defina seu estado para Online. Em seguida, efetue login em MAX e defina seu estado como Disponível.

Transferir chats do Advanced Chat

Não use esse método para transferir chats do Advanced Chat aplicativo, a menos que seu administrador exija. Em vez disso, use o método de transferência por chat MAX.

  1. No Customer Engagement Panel, clique Menu > Transferir.

  2. Clique no nome do agente ou grupo que você deseja receber o chat.

Use respostas prontas em um Advanced Chat

  1. Clique em + na janela de chat para ver as respostas predeterminadas disponíveis.

  2. Role ou pesquise a resposta em lata que você deseja usar na janela pop-up.

    A janela Respostas predefinidas em Chat avançado, com uma caixa de pesquisa e uma lista de respostas predefinidas que você pode selecionar.
  3. Clique na resposta enlatada escolhida.
  4. Edite a resposta conforme necessário quando ela aparecer no campo de entrada de texto.
  5. Pressione Entrar para enviar a mensagem.

Atualizar informações do caso para um Advanced Chat

A janela Gerenciamento de casos em Chat avançado, com uma lista suspensa para Selecionar tipo de caso, Selecionar encerramento e um botão para Encerrar caso.

  1. Clique no menu suspenso Selecionar tipo de caso e selecione o tipo de caso apropriado na lista.

  2. Selecione o botão de opção para o fechamento apropriado do caso.
  3. Se você deseja uma transcrição por e-mail do chat, clique em Enviar este chat por email.

  4. Salve suas alterações de uma das seguintes maneiras:

    • Para salvar e continuar o chat, clique em Salve este caso e crie um novo.
    • Para salvar e encerrar o chat, clique em Terminar.

Compartilhe sua tela com contatos

Você pode compartilhar sua tela ou um único aplicativo aberto na tela com um contato. A tela ou o aplicativo está ativo, para que os contatos possam ver as atualizações que você faz enquanto compartilha.

  1. Clique no ícone de compartilhamento de tela na barra de ferramentas da janela de chat, indicada por dois monitores.
  2. Na janela de seleção, selecione a tela ou o aplicativo que você deseja compartilhar com o contato. Clique em Compartilhar.
  3. Quando terminar de compartilhar sua tela, clique no ícone de compartilhamento de tela novamente para desativá-la.

Bloquear contatos em Advanced Chat

Você pode bloquear contatos que estão enviando spam ou assediando você. Observe que o bloqueio é exclusivo do navegador e o mesmo contato pode iniciar outra sessão de chat a partir de um navegador diferente.

  1. No aplicativo, clique em Cardápio.

  2. Clique Bloquear no menu suspenso.

Iniciar sessões de co-navegação

Comece a co-navegação em uma janela de chat ativa

  1. Clique Cardápio.

  2. Clique Co-navegação.

Envie um URL a um contato para iniciar a co-navegação

  1. Clique Configurações do menu Fila.

  2. Clique Gerar código da reunião.

  3. Quando o Código inicial aparecer, clique em cópia de.
  4. Envie o código para o contato.
  5. Clique em Fechar.