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Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Como essa ação aciona o evento Onreskill, ele nunca será acionado no rastreamento com o contato original. Para visualizar o evento quando rastrear o script no Studio, você deve ter rastreamentos contínuos ativados no script que contém a ação Onreskill, o que cria um novo rastreamento com o novo contato secundário iniciado após a ação Onreskill ser acionada. Para ativar o rastreamento contínuo, clique em Debug > Capture Script e selecione Continuous. |
Dependências
- Onreskill é uma event action.
- Onreskill não se aplica a uma transferência do contato para um agente específico, que invoca uma action Ontransfer.
- Uma transferência usando Onreskill substituirá a configuração da competência
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD pelo script "Transferir para". - Uma Onreskill age como uma chamada de saída que, por acaso, resulta em uma nova chamada de entrada. A parte de entrada do contato terá um novo ID de contato, mas manterá o ID principal original.
- Ambas as partes do contato devem ser registradas usando actionsações Logcall separadas .
Tipos de script suportados
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | Digital |
Propriedades
Nenhum(a)
Condições de ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |