Onreskill

Invocada sempre que um agente transfere um contato para uma fila de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. O evento Onreskill é acionado quando um agente solicita mudar a competência de uma chamada e também é considerado um novo contato secundário. Esse evento pode ser considerado semelhante a uma ação Begin para o novo contato secundário. Como essa ação aciona o evento Onreskill, ele nunca será acionado no rastreamento com o contato original. Para visualizar o evento quando rastrear o script no Studio, você deve ter rastreamentos contínuos ativados no script que contém a ação Onreskill, o que cria um novo rastreamento com o novo contato secundário iniciado após a ação Onreskill ser acionada. Para ativar o rastreamento contínuo, clique em Debug > Capture Script e selecione Continuous.

Dependências

• Onreskill é uma event action.
• Se os contatos forem roteados para um ou mais subscripts (usando a RUNSUB action) antes de serem roteados para um script de enfileiramento, você deverá primeiro retornar os contatos para o script principal antes de executar o script de enfileiramento. A Onreskill não funcionará corretamente se os contatos forem encaminhados diretamente para o script de enfileiramento a partir de um subscript.
• Onreskill não se aplica a uma transferência do contato para um agente específico, que invoca uma action Ontransfer.
• Uma transferência usando Onreskill substituirá a configuração da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD pelo script "Transferir para".
• Uma ramificação Onreskill funciona como uma chamada de saída que, por acaso, resulta em uma nova chamada de entrada. A parte de entrada do contato terá um novo ID de contato, mas manterá o ID principal original.
• Ambas as partes do contato devem iniciar sessão usando actions Logcall separadas.

Tipos de script suportados

Genérico	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	Digital

Propriedades

Nenhum(a)

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.