Você pode usar formulários em Agent Builder para ajudar os clientes a pesquisar uma base de conhecimento, como Expert . Para que isso funcione, você precisa ter a Expert Agente Mpowerhabilidade configurada primeiro. Na integração de script que foi adicionada com a competência, certifique-se de que há uma ação configurada com o slot usado no seu formulário.
Akela tem uma integração para Expert , uma ferramenta de gestão do conhecimento. Ela percebe que isso pode ajudá-la Agente Mpower fornecer resultados do banco de dados quando os clientes tiverem dúvidas. Em sua do Agente Mpower mensagem de abertura, Akela adiciona uma declaração informando ao cliente que o Agente Mpower pode fazer isso.
Primeiro, ela cria um formulário para preencher o slot search_query e cria uma regra para ativar o formulário. Em seguida, ela cria uma regra para enviar o formulário e realizar a pesquisa.
Envie um formulário com um Expert Resultado
Para incluir um resultado Expert na resposta do formulário, siga o processo para enviar um formulárioe use a ação Agente Mpower personalizada da competência Expert.
- Passe o mouse sobre o sinal de mais até que ele mude para um ícone de robô, clique na guia Integrações e clique em sua ação de integração.
- Certifique-se de que os slots necessários estejam corretos. Se você precisar fazer alterações, clique em Editar ação
. Você pode criar um novo slot
Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. se você precisar. - Use a lista suspensa Salvar resposta em para selecionar um slot para a resposta.