Você deve mapear campos para obter detalhes de contato para que o Salesforce Agent (SFA) e o Digital Experience tenham acesso a informações de contato.
O administrador da Salesforce deve adicionar campos personalizados ao Salesforce antes de mapeá-los para Digital Experience. Os nomes dos campos personalizados estão listados na coluna Campo Salesforce da tabela na etapa 4.
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No Salesforce Classic, clique no ícone Todas as guias ícone (indicado por um sinal de adição azul).
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Clique no ícone App Launcher (indicado por uma grade de pontos) > Exibir todas > Configurações do agente salesforce.
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Role até o Mapeamento da entidade para quem e quais campos.
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Para cada objeto, adicione os campos Salesforce mostrados na tabela a seguir. Mapeie cada um para o campo Digital Experience correspondente.
Saiba mais sobre os campos nesta etapa
Campo Salesforce
Campo Digital Experience
DFO_CaseID ID do caso CFO_AgentName Nome do Agente
DFO_ChannelType Tipo de canal
DFO_ChannelName Nome do canal
DFO_DigitalID ID digital
DFO_Notes Notas
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Clique em Adicionar Campo.
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Na lista de drop-down à esquerda, selecione o campo Salesforce.
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Na lista desistências no meio, selecione Info DigitalContact.
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Na lista de drop-down à direita, selecione o Digital Experience que corresponde ao campo Salesforce selecionado.
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Clique em Save.