ACD

O CXone Mpower ACD aplicativo permite configurar a interação de entrada e saída canaisClosed Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante.. Os canais de entrada incluem voz, chat, e-mail, correio de voz, SMSClosed Serviço de mensagens curtas; também conhecido como mensagem de texto. e itens de trabalhoClosed Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio..

Os canais de saída incluem e-mail, SMS e voz. Os canais de saída podem ser manuais, como um agente discando para um contato. Eles também podem ser automatizados, como uma campanha de discagem do Personal Connection ou pop-ups de chat proativo em seu site.

O ACD aplicativo também permite que você defina as configurações gerais que suportam seus canais de interação, seus agentes e a maneira como você roteia entre os dois. Isso inclui coisas como competênciasClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., disposiçõesClosed Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)., pontos de contatoClosed O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. e respostas rápidas.

Teste de desempenho e carga

CXone Mpower oferece um serviço chamado Performance and Load Testing que você pode usar para realizar testes de estresse em seu sistema ACD. Isso verifica se ele consegue suportar o tráfego durante eventos de mudança e horários de pico, como feriados e lançamentos de novos produtos. O Teste de desempenho e carga pode:

  • Testar voz de entrada para RVI.

  • Imitar um agente para um teste completo de chamada de ponta a ponta.

  • Simular campanhas externas.

  • Teste chat e e-mail nativos do CXone Mpower e chat, e-mail e canais sociais do Digital Experience. CXone Mpower pode não ser capaz de testar as interações digitais manipuladas por meio de um aplicativo fora do conjunto de CXone Mpower.

Você precisa pedir um teste de estresse ao seu Representante de contas. Depois que o teste for solicitado, a equipe de serviços profissionais do CXone Mpower gerenciará o processo para você. Usar um serviço CXone Mpower para testar seu ACD dá a você total suporte da plataforma e equipe CXone Mpower. Isso garante monitoramento e gerenciamento de processos criteriosos, mantendo seu ACD seguro.