ACD

O ACD aplicativo no NICE CXone permite configurar canaisFechado Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. de interação de entrada e saída. Os canais de entrada incluem voz, chat, e-mail, correio de voz, SMSFechado Serviço de mensagens curtas; também conhecido como mensagem de texto. e itens de trabalhoFechado Método personalizável de entrega de contatos para um agente via scripts do Studio..

Os canais de saída incluem e-mail, SMS e voz. Os canais de saída podem ser manuais, como um agente discando para um contato. Eles também podem ser automatizados, como uma campanha de discagem do Personal Connection ou pop-ups de chat proativo em seu site.

O ACD aplicativo também permite que você defina as configurações gerais que suportam seus canais de interação, seus agentes e a maneira como você roteia entre os dois. Isso inclui coisas como competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., disposiçõesFechado Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)., pontos de contatoFechado O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. e respostas rápidas.

Teste de desempenho e carga

O CXone oferece um serviço chamado Teste de desempenho e carga que você pode usar para realizar testes de estresse em seu CXone ACD sistema. Isso verifica se ele consegue suportar o tráfego durante eventos de mudança e horários de pico, como feriados e lançamentos de novos produtos. O Teste de desempenho e carga pode:

  • Testar voz de entrada para RVI.

  • Imitar um agente para um teste completo de chamada de ponta a ponta.

  • Simular campanhas externas.

  • Teste chat e e-mail nativos do CXone e chat, e-mail e canais sociais do Digital Experience. O CXone talvez não seja capaz de testar interações digitais realizadas por aplicativo e fora do pacote CXone.

Você precisa pedir um teste de estresse ao seu Representante de Contas do CXone. Depois que o teste for solicitado, a equipe de serviços profissionais do CXone gerenciará o processo para você. Usar um serviço CXone para testar seu sistema dá a você total suporte da plataforma e equipe CXone. Isso garante monitoramento e gerenciamento de processos criteriosos, mantendo seu sistema seguro.