Workflow Execute

Esta página de ajuda é para CXone Studio. Esta informação também está disponível para Desktop Studio.

Executa um fluxo de trabalho em um aplicativo de agente.

Workflow Execute permite integrar um CRMFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ao CXone Agent ou CXone Agent Integrated. Esta ação dispara um fluxo de trabalho. Os fluxos de trabalho incluem coisas como exibir dados sobre um contato ou criar um ticket. Outras ações usadas no script enviam os resultados e os dados relevantes ao o aplicativo de agente quando o agente atende a chamada. As outras ações também passam todas as informações necessárias ao CRM quando a chamada é concluída.

Você pode definir um arquivo de música ou outra sequência de áudio para reproduzir para o contato enquanto o script executa o fluxo de trabalho.

Dependências

  • Antes de poder configurar esta ação, você precisa adicionar uma integração CRMFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ao CXone e ativar os fluxos de trabalho que deseja usar. Você pode integrar CRMs com CXone Agent, CXone Agent Embedded e CXone Agent Integrated.
  • Você deve usar uma ação Workflow Execute separada para cada fluxo de trabalho que queira usar em seu script. Você pode incluir mais de uma ação Workflow Execute em seu script.
  • Para usar o assistente de configuração nesta ação, você deve ter iniciado sessão no CXone ou no Studio usando o botão Iniciar sessão com o seu nome de usuário CXone e senha. Se iniciar a sessão com o botão Iniciar sessão com ID de sessão mas não estiver logado no CXone, o assistente não vai aparecer. Isto é porque acesso ao assistente depende da Autenticação global, que é usada apenas quando você inicia sessão com o seu nome de usuário CXone e senha.
  • Para enviar os resultados do fluxo de trabalho ao o aplicativo de agente, você deve incluir uma ação Custom Event no script. A ação Custom Event deve chamar eventos específicos. Os eventos são descritos na ajuda online sobre como criar um script para integrar CRMs com CXone Agent, CXone Agent Embedded e CXone Agent Integrated.
  • Esta ação deve ser usada com a ação Agent Workflow Configuration. Ela pode ser usada somente em scripts de integração de CRM.

Tipos de script suportados

Telefone Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Adicionar legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.

Configuration Id

Digite o nome da variável que contém o ID de configuração. Formate-a com chaves ( { } ). Por exemplo, {integrationConfigId}.

Workflow Id

Digite o nome da variável que contém o ID do fluxo de trabalho. Formate-a com chaves ( { } ). Por exemplo, {searchWorkflowId}. Você pode encontrar o ID do fluxo de trabalho na página de Configurações de Integrações de agente no CXone.

Workflow Payload

Digite o nome da variável que contém a carga útil do fluxo de trabalho que essa ação manuseia. Formate o nome com chaves ( { } ). A carga útil deve ser convertida em JSON. Por exemplo, {searchInput.asjson()}.

Sequence

Defina o prompt que a ação reproduz. Se o prompt for um arquivo de áudio, insira o nome do arquivo entre aspas duplas. Por exemplo, "greeting.wav".

Se o prompt for de conversão de texto em fala, clique no botão de reticências e digite o texto que você quer que o serviço TTSFechado Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. leia. Cada segmento deve ser colocado entre aspas duplas e incluir um caractere de referência de string para identificar que tipo de informação é. Por exemplo:

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

Para obter mais informações sobre como formatar prompts nesta propriedade, consulte a página Gerenciar Prompts.

Você pode usar o Editor de sequência a partir de uma ação que o suporta, como Play, e então copiar e colar o texto da sequência do campo Sequence daquela ação para esta ação.

Reproduzir um prompt é opcional para esta ação.

Phrase

Use essa propriedade para documentar o texto que o prompt contém. O script não usa o texto nesta propriedade. Como alguns prompts podem ser complexos e conter vários segmentos, pode ser útil incluir o texto completo escrito sem a formatação exigida pela propriedade Sequência.

ActionType

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Dynamic Data Mapping ID

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Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Condição

Descrição

errorArgs

Digite o nome da variável para incluir informações sobre o erro. A variável padrão é workflowErrorOutput. Você não precisa colocar o nome da variável entre chaves.

resultSet

Insira o nome da variável que deve conter o resultado do fluxo de trabalho especificado. A variável padrão é workflowResultOutput. Este campo não requer chaves.

cacheKey

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Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
InternalError

O caminho a seguir quando a ação encontra um erro.

InvalidWorkflow

O caminho seguido quando o fluxo de trabalho especificado é inválido.

NotConfigured

O caminho seguido se Integrações de agente não estiverem ativadas para o seu locatárioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para ativar o recurso.

Success

Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).

Timeout

O caminho seguido quando o fluxo de trabalho excede o valor de limite de tempo especificado na entrada. Adicione a variável timeoutMilliSec = "6000” ao trecho de entrada do fluxo de trabalho se você quiser que esse fluxo de trabalho tenha um limite de tempo. Altere o número de segundos se necessário.

ValidationError

O caminho seguido quando qualquer entrada não puder ser validada. Isso inclui:

  • ID de Configuração: Deve ser um ID de configuração válido na página Integrações de agente > Configurações no CXone.
  • ID do fluxo de trabalho: Deve ser um ID de fluxo de trabalho válido na página Integrações de agenteConfigurações no CXone.
  • Carga útil do fluxo de trabalho: Deve ser uma string JSON válida.

Código de ação SNIPPET exigido

Esta ação requer ações Snippet com código personalizado:

Informações sobre como adicionar esses snippets ao seu script estão disponíveis na ajuda online para integrar seu CRM com CXone Agent, com CXone Agent Embedded ou com CXone Agent Integrated.

Exemplo de script

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

Informações sobre como usar esta ação em um script estão disponíveis na ajuda online para integrar seu CRM com CXone Agent, com CXone Agent Embedded ou com CXone Agent Integrated.