CXone Mpower oferece a capacidade de conectar CXone Mpower roteamento e seu aplicativo de agente com o Microsoft 365 - especificamente o aplicativo Teams. Se você quiser configurar a conectividade do Teams, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas, pois você deve ter acesso às configurações internas da
Para iniciar o processo, você deve fornecer seu FQDN ao seu Representante de contas, ter acesso à SKU conexão direta para MS365 a partir do CXone Mpower e também roteamento direto habilitado no locatário MS365. Para saber mais sobre como configurar o roteamento direto, consulte as instruções online da Microsoft para configurar o roteamento direto para o Microsoft Teams.
Além disso, se você quiser a experiência completa do Agente nas equipes, entre em contato com o representante da CXone Mpower para conversar sobre a integração do Agent for Microsoft Teams.
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