Get Next Event

Envia uma solicitação de pesquisa de eventos para a plataforma para receber o próximo evento do agente na fila de eventos. Veja o API de sessões do agente get-next-event no Portal de desenvolvedor do DEVone para maiores informações. O API associado geralmente é usado apenas ao criar um aplicativo de agente ou replicar esse tipo de comportamento e funcionalidade.

Dependências

Esta ação é encontrada na paleta de Ações de API no Studio.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Security User	O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
Session Id (in/out)	O ID exclusivo atribuído à sessão de login do agente dentro do sistemaCXone Mpower.
Event Messages (out)	Quaisquer variáveis e informações resultantes da execução da ação.
Timeout	O número de segundos que a ação espera para ser executada antes do limite de tempo. O valor deve ser de 0 a 60.

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Cada solicitação de eventos da plataforma CXone Mpower retorna dois itens:

• Um novo ID de sessão, que deve ser usado na solicitação de pesquisa de eventos subsequente.
• Uma coleção de eventos que ocorreu desde a última solicitação de pesquisa de eventos, se houve uma.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnNewEvents	Caminho percorrido se a solicitação de pesquisa receber um novo evento.
OnNoEvents	Caminho percorrido se a solicitação de pesquisa não receber um novo evento.
OnEventMissed	Caminho percorrido se um evento ocorreu e foi perdido pela solicitação de pesquisa.
OnSessionEnded	Caminho percorrido se a sessão do agente terminar.
OnInvalidAgentSession	Caminho seguido se o SessionID inserido for inválido.
OnInvalidSecurityUser	Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.
OnInvalidTimeout	Caminho percorrido se o valor inserido na propriedade Timeout for inválido.

Outras opções

Você pode aproveitar os aplicativos de agente existentes que fornecem essa funcionalidade.