Gerenciar o acesso aos aplicativos

Habilitar Softphone Integrado

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Vá para Funções e permissões.

3. Selecione a função para a qual você deseja habilitar Softphone Integrado.

4. Clique na aba Permissões.

5. Na lista à esquerda, clique em ACD.

6. Se estiver habilitando Softphone Integrado para MAX, CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent for Microsoft Teams ou CXone Agent Integrated:

   1. Role para baixo até MAX (Interface do agente).

   2. Defina Softphone Integrado como Ativado.

   3. Defina a configuração Aceitação automática do Softphone Integrado para especificar se o Softphone Integrado atende as chamadas dos seus agentes.

      • Habilitar não está selecionado: a aceitação automática está desativada.

      • Habilitar está selecionado eConfig do agente não está selecionado: a Aceitação automática está ativada.

      • Permitir eAgent Config estão ambos selecionados: A aceitação automática está ativada por padrão e o agente pode alternar entre ativada e desativadaMAX.

   Se estiver habilitando Softphone Integrado para Agent for Oracle Service Cloud:

   1. Role para baixo até Agent for Oracle Service Cloud.

   2. Certifique-se de que Agent for Oracle Service Cloud está definido como Ativado.

   3. Defina Softphone Integrado como Ativado.

   Se estiver habilitando Softphone Integrado para Salesforce Agent:

   1. Role para baixo até Salesforce Agent.

   2. Defina Softphone Integrado como Ativado.

7. Clique em Salvar.