Gerenciar o acesso aos aplicativos

Habilitar Integrated Softphone

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Vá para Funções e permissões.

3. Selecione a função para a qual você deseja habilitar Integrated Softphone.

4. Clique na guia Permissões.

5. Na lista à esquerda, clique em ACD.

6. Se estiver habilitando Integrated Softphone para MAX, Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams ou Agent Integrated:

   1. Role para baixo até MAX (Interface do agente).

   2. Defina Integrated Softphone como Ativado.

   3. Defina a configuração Aceitação automática do Integrated Softphone para especificar se o Integrated Softphone atende as chamadas dos seus agentes.

      • Habilitar não está selecionado: a aceitação automática está desativada.

      • Habilitar está selecionado eConfig do agente não está selecionado: a Aceitação automática está ativada.

      • Permitir eAgent Config estão ambos selecionados: A aceitação automática está ativada por padrão e o agente pode alternar entre ativada e desativadaMAX.

   Se estiver habilitando Integrated Softphone para Salesforce Agent:

   1. Role para baixo até Salesforce Agent.

   2. Defina Integrated Softphone como Ativado.

7. Clique em Save.