Testar e compartilharCXone Bots

Fale com o seu bot

CXone Bot Buildertambém permite que você converse com seu botFechado Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. para ajudá-lo a aprender.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

  2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
  3. Em qualquer página, clique em Fale com o seu bot ícone, representado por um balão de conversa.
    A tela Fale com o seu bot.
  4. Introduzir ummensagemFechado Qualquer coisa que um contato diga em uma interação de bot, seja uma pergunta ou declaração, escrita ou falada. no campo na parte inferior da janela de bate-papo, assim como você faria em qualquer conversa de bate-papo. Seu bot responde como se fosse em uma interação real.
  5. Continue a inserir mensagens e revisar as respostas do bot. Se a qualquer momento o bot responder de forma inesperada, você pode parar e corrigir o problema. Por exemplo, você pode precisar criar uma nova intençãoFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. ou regraFechado Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto..
  6. Se você precisar reiniciar a interação após corrigir um problema, clique emComeçar uma nova conversa.

ompartilhe seu bot

Uma vez que você sente seu robôFechado Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. é bem treinado , você deve testá-lo com usuários reais.

Você pode testar com usuários de sua empresa. Porém, não teste com usuários de sua equipe de bot. Você quer usuários que testem os limites do seu bot, não usuários que já sabem o que ele pode e não pode fazer. Pelo mesmo motivo, não dê instruções detalhadas aos testadores. Eles devem saber tanto sobre o domínio do seu bot quanto seus clientes.

Você também pode fazer com que seus clientes reais testem seu bot. Esses usuários não precisam ter acesso a CXone ou para Bot Builder.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

  2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
  3. Em qualquer página, clique em Fale com o seu bot ícone, representado por um balão de conversa.
  4. Clique em Compartilharícone, que parece um triângulo aberto à direita..
  5. O campo URL exibe automaticamente um link que você pode copiar e compartilhar com seus usuários de teste. Você pode adicionar uma Descrição para ajudar seus usuários de teste a entender o que esperar do bot.
    Captura de tela da página do bot de compartilhamento.

Quando seu bot estiver totalmente treinado e testado, é hora decoloque seu bot para trabalhar.