Redefinir roteamento

Força o caso a entrar no processo de roteamento novamente. Isso significa que o caso é considerado novo.

Criar este trabalho

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

3. Clique em Adicionar.
4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
5. Na lista suspensa Ação, selecione Redefinir roteamento.
6. Marque as caixas de seleção das filas que deseja excluir do roteamento.
7. Clique em Save.

Adicionar o trabalho a um gatilho

1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

3. Clique em Adicionar trabalho existente.

4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
5. Clique em Adicionar.