Espaços de trabalho são como painéis que permitem aos usuários trabalhar com dados analisados
Processo de análise de dados e divisão em partes. de transcrições. Eles contêm widgets Representação gráfica de dados que atendem aos critérios de filtro especificados. e grupos de widgets que permitem visualizar os dados de forma significativa. Se tiver permissões de administrador, você poderá agrupar um ou mais espaços de trabalho em um modelo de espaço de trabalho. Os usuários com permissões de administrador e edição podem aplicar esse modelo a um conjunto de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados. quando criá-lo.
Depois de aplicar um modelo de espaço de trabalho a um conjunto de dados, você só podeeditar os espaços de trabalho do conjunto de dados a partir do conjunto de dados. Alterar um modelo não altera os conjuntos de dados aos quais esse modelo foi aplicado. É semelhante a aplicar um modelo a uma apresentação ou documento. Depois de aplicar o modelo, ele se torna parte da apresentação. Da mesma forma, depois de aplicar um modelo de espaço de trabalho a um conjunto de dados, ele faz parte do conjunto.
Principais fatos sobre modelos de espaço de trabalho
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Se a sua empresa tiver Interaction Analytics para vários idiomas, você deverá selecionar um idioma na página Modelo de linguagem antes de poder trabalhar com os modelos de espaço de trabalho
Vários espaços de trabalho agrupados como um modelo reutilizável.. Você não pode criar um modelo que inclua análise para mais de um idioma. -
Interaction Analyticsvem pronto para uso com um modelo de espaço de trabalho denominado Análise de visão geral. Este modelo inclui várias áreas de trabalho. Os espaços de trabalho e widgets foram escolhidos e configurados com base no que é comprovadamente mais valioso para os existentesInteraction Analytics clientes. Os dados mostrados podem ser usados em uma ampla variedade de casos de uso com pouca ou nenhuma customização necessária.
- Quando um conjunto de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados. é excluído, o mdelo de área de trabalho original aplicado ao conjunto de dados não é alterado. Ele ainda está disponível para uso com outros conjuntos de dados. Se alguma alteração for feita nos espaços de trabalho após eles terem sido aplicados ao conjunto de dados, essas alterações não se aplicarão e serão excluídas com o conjunto de dados.
- A página Modelos de espaço de trabalho usa os termos modelo e conjunto de forma intercambiável.
Modelos de espaço de trabalho prontos para uso
O Interaction Analytics acompanha três conjuntos de espaços de trabalho prontos para uso: Espaços de trabalho de visão geral, Análise de visão geral e Exploração de desempenho. Esses conjuntos, ou modelos, incluem vários espaços de trabalho. Os espaços de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets. e os widgets foram escolhidos e configurados com base no que se mostrou mais valioso para os clientes atuais do Interaction Analytics. Os dados mostrados podem ser usados em uma ampla variedade de casos de uso com pouca ou nenhuma customização necessária.
Espaços de trabalho de visão geral
Esse menu suspenso exibe uma descrição dos widgets e das configurações predefinidas que cada modelo de espaço de trabalho inclui.
Exibir detalhes
| Modelo de espaço de trabalho | Widgets |
|---|---|
| Visão geral |
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| Satisfação do contato |
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| Explorar conversas |
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| Categorias principais |
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| Dados demográficos |
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Análise de visão geral
Se o seu Interaction Analytics sistema não incluir o modelo de área de trabalho Análise de Visão Geral, peça ajuda Representante de Contas do CXone para construí-lo.
Esse menu suspenso exibe uma descrição dos widgets e das configurações predefinidas que cada modelo de espaço de trabalho inclui.
Exibir detalhes
| Modelo de espaço de trabalho | Widgets |
|---|---|
| Num relance |
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Comparação de Agente |
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| Visualização das principais categorias |
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| Tempo de silêncio / sem conversa |
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| Resolução de contato |
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| Contato Aberto |
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Exploração de desempenho
Esse menu suspenso exibe uma descrição dos widgets e das configurações predefinidas que cada modelo de espaço de trabalho inclui.
Exibir detalhes
| Modelo de espaço de trabalho | Widgets |
|---|---|
| Sentimento |
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| Tendências |
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| Principais problemas |
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| Interações |
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