Visão geral
Categoria: relacionada ao agente
Tipo de arquivo de exportação: Delimitado por barras verticais (|)
Convenção de nomeação de arquivos:agentInfo_mmddyy_hhmm.txt
Essa exportação fornece uma lista de agentes com informações de identificação, incluindo ID de logon, número de identificação pessoal e endereço de e-mail. Também pode incluir informações organizacionais, como grupo de folga, informações de licitação e data de acúmulo.
As informações do agente são exportadas para cada agente que pertence à MU especificada na data em que a exportação é executada. Os dados são incluídos para cada data no intervalo em que a exportação foi configurada.
Arquivo de saída: campos e descrições
Durante seu contrato de serviços profissionais, você pode escolher quais dos seguintes campos incluir em sua exportação. Certifique-se de incluir todos os campos que você acha que pode precisar; você precisará de uma solicitação de alteração se quiser adicionar campos após a configuração da exportação. Se você não selecionar campos específicos, sua exportação incluirá todos os campos descritos aqui.
| campo | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| custID |
Incluir ID de Cliente |
|
| muID | ID UG | |
| muName |
Nome da MU à qual o agente está atribuído. |
|
| data |
Data baseada no fuso horário. Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa. |
|
| TZ |
Fuso horário do MU.. |
|
| supervisorID |
ID do supervisor do agente. |
|
| supervisorName |
Nome do supervisor do agente. |
|
| tvID |
ID do IEX WFM Integrated do agente
|
|
| acdID | ID do CXone Mpower ACD ou servidor multimídia na data especificada. |
Veja informações adicionais para logon. |
| logonID | Logon do agente associado ao acdID |
Quando a exportação é executada, esse campo fica em branco se o agente não tiver ID de logon ou não estiver atribuído ao CXone Mpower ACD. |
| ssn |
Número do ID pessoal do agente Este campo chama-se ID pessoal na interface de usuário do IEX WFM Integrated. |
Este campo fica em branco se nenhum número de ID pessoal for atribuído a ou estiver disponível para o agente. |
| agentName |
Nome do agente, formatado como <sobrenome><nome><sufixo> |
|
| modify |
Data e hora da última modificação do registro, formatada como uma marcação de tempo do UNIX. |
|
| agentData |
Valor atribuído ao agente para o grupo de dados do agente especificado. Você pode incluir quantos elementos agentData desejar. O arquivo de exportação contém um campo para cada elemento agentData que você especificar. Você também pode especificar o mesmo grupos de dados do agente mais de uma vez. Os valores do grupo de dados do agente são armazenados por intervalo de datas. Eles não dependem da atribuição da MU do agente. Se você não selecionar qualquer grupos de dados do agente, esse campo será omitido da exportação. |
Este campo fica em branco se o agente não foi atribuído a um valor para o grupo de dados do agente especificado para a data. |
| externalID |
Se sua empresa tiver configurado o Agent WebStation para usar IDs externos, o valor é esse ID para esse agente. |
Se o campo externalID do agente estiver em branco, este campo também ficará em branco. |
| password | Se sua empresa tiver configurado o Agent WebStation para usar IDs externos, o valor é esse ID para esse agente. | Se o campo externalID do agente estiver em branco, este campo também ficará em branco. |
| startDate |
Data de início do primeiro registro AgentMap ativo do agente. Esse é o registro com a s_date mais recente. Contém os itens secundários dia, mês e ano. |
|
| senDate |
Data de senioridade do agente. Contém os itens filhos dia, mês e ano. |
|
| senExt |
Extensão de senioridade do agente. |
|
| rank |
Classificação do agente. |
|
| vacGroupID |
O ID do grupo de folga ao qual o agente está atribuído na data que está sendo processada. Não incluído para elementos changedAgent. |
|
| vacGroupName | Nome associado ao vacGroupID. | |
| biddingDate |
Data de senioridade alternativa do agente. Contém os itens secundários dia, mês e ano. |
|
| biddingExt |
Extensão de senioridade alternativa do agente. |
|
| accrualDate |
Data do acúmulo do agente. Contém os itens filhos dia, mês e ano. |
|
| Endereço de e-mail de menor número do agente. |
Arquivo de saída: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
#fields:custID|muID|muName|date|tvID|acdID1|logonID1|acdID2|logonID2|agentName|modify|TeamLdr|Birthday #sort:custID,muID,date,TeamLdr,agentName 1|20|TotalView Dev|08282021|54321|27|54321|sarlay@tv.com|43|Sarlay, John|1047802660|Mike Shaw|04/18 1|20|TotalView Dev|08282021|99987|27|13579|smith@tv.com|43|Joe Smith|1047802660|| 1|20|TotalView Dev|08282021|12345|27|12345|barni@tv.com|43|Barni, Meghan|1047802660|Mike Shaw|03/17 ... 1|20|TotalView Dev|08292021|54321|27|54321|sarlay@tv.com|43|Sarlay, John|1047802660|Mike Shaw|04/18 1|20|TotalView Dev|08292021|12345|27|12345|barni@tv.com|43|Barni, Meghan|1047802660|Mike Shaw|03/17 ... 1|20|TotalView Dev|08302021|54321|27|54321|sarlay@tv.com|43|Sarlay, John|1047802660|Mike Shaw|04/18 1|20|TotalView Dev|08302021|12345|27|12345|barni@tv.com|43|Barni, Meghan|1047802660|Mike Shaw|03/17 ... 1|21|TotalView Support|08282021|55555|27|55555|jones@tv.com|43|Angel Jones|1047802660|Pam Nerpel|01/12 1|21|TotalView Support|08282021|66666|27|66666|booth@tv.com|43|Mark Booth|1047802660|Pam Nerpel|10/27 ... 1|21|TotalView Support|08292021|55555|27|55555|jones@tv.com|43|Angel Jones|1047802660|Pam Nerpel|01/12 1|21|TotalView Support|08292021|99987|27|13579|smith@tv.com|43|Joe Smith|1047802660|Pam Nerpel|06/09 1|21|TotalView Support|08292021|66666|27|66666|booth@tv.com|43|Mark Booth|1047802660|Pam Nerpel|10/27 ... 1|21|TotalView Support|08302021|55555|27|55555|jones@tv.com|43|Angel Jones|1047802660|Pam Nerpel|01/12 1|21|TotalView Support|08302021|99987|27|13579|smith@tv.com|43|Joe Smith|1047802660|Pam Nerpel|06/09 1|21|TotalView Support|08302021|66666|27|66666|booth@tv.com|43|Mark Booth|1047802660|Pam Nerpel|10/27