Se precisar acompanhar um contato, você pode criar um compromisso e atribuí-lo a si mesmo ou a uma habilidade. Os compromissos atribuídos especificamente a você aparecem em sua programação e lembram que você deve seguir o contato no momento apropriado. Você pode editar, reagendar ou cancelar um compromisso, se o administrador o tiver ativado.
Criar compromissos
- Clique em Novo Compromisso em uma das seguintes maneiras:
- Na barra de ferramentas de visão geral, clique em WEM > +.
- Durante uma chamada, clique em Confirmar.
- Durante um chat, clique em Iniciar > Novo Compromisso.
- Digite as informações do contato e selecione a data e a hora em que o contato deseja que você acompanhe.
- Selecione Eu para adicionar o compromisso à sua programação ou selecione Habilidade para adicionar o compromisso à fila de um
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. (não é adicionado à sua programação). - Adicione todas as notas necessárias para o acompanhamento.
- Clique em Save.
Lidar com compromissos
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Quando um compromisso aparece, você pode lidar com isso de uma das seguintes maneiras:
- Clique Ligar. MAX tenta ligar para o contato e o espaço de trabalho do telefone abre.
- Clique Reagendar. Modifique os campos conforme necessário para reagendar e clique em Salvar. CXone Mpower tentará entregar o retorno de chamada no horário programado, portanto, considere os intervalos e o horário de trabalho ao reagendar.
- Clique em Remover. MAX cancela o compromisso. Isso é útil se um compromisso foi concluído antes de aparecer no horário agendado.
Cancelar compromissos
- Clique em Cronograma para ver sua lista de compromissos.
- Selecione o compromisso que você deseja cancelar.
- Se você deseja cancelar compromissos, clique em Remover e insira suas anotações. Se você decidir manter o compromisso, adicione notas e clique em Manter para salvar o compromisso com as notas. São necessárias notas para cancelar ou remover um compromisso.