CXone Mpower Studio é uma ferramenta de script visual usada para personalizar o roteamento de contatos em CXone Mpower. Studio é a nova versão baseada em navegador do aplicativo de desktop. Você pode acessá-la a partir da plataforma CXone Mpower.
Esta seção da ajuda on-line fornece informações específicas sobre o uso da versão baseada em navegador do Studio. É possível encontrar as seguintes informações:
- Primeiros passos no Studio: esta seção fornece informações a novos usuários. É possível aprender sobre a interface de usuário e completar um tutorial para criar o seu primeiro script.
- Princípios básicos do Studio: esta seção fornece informações sobre as tarefas essenciais exigidas para uso do Studio. Ela inclui etapas detalhadas para criação e gerenciamento de scripts e prompts. Ela também traz uma introdução sobre como trabalhar com ações
Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente, reproduzir uma mensagem ou música ou rotear um contato para um agente. Studio, incluindo como adicioná-las a scripts e configurá-las. - Ações Studio: esta seção fornece informações de referência detalhadas sobre ações Studio individuais.
Você pode encontrar a mesma informação para o aplicativo Desktop Studio naquela seção da ajuda online.
Compatibilidade de script com Desktop Studio
Scripts Studio e Desktop Studio são compatíveis. Qualquer script que é salvo nos servidores CXone Mpower pode ser aberto em ambos aplicativo.
Scripts não podem ser exportados a partir de um aplicativo e importados para um outro. Isto é porque scripts Desktop Studio são XML e scripts Studio são JSON. A funcionalidade de importação não consegue converter esses formatos.
A maioria das ações do Studio estão disponíveis em ambas as versões do aplicativo. Ainda é possível ver uma ação no script mesmo se ela não estiver disponível na versão do Studio que você está usando. No entanto, pode ser que você não consiga modificar as propriedades dessas ações. É possível abrir o script na versão do Studio que você usou originalmente se precisar modificar essas ações.
Comparação de funcionalidades com o Desktop Studio
Studio ainda não possui toda a capacidade do Desktop Studio. A tabela a seguir compara as funcionalidades atualmente disponíveis no Desktop Studio e no Studio. Funcionalidades continuarão a ser adicionadas ao Studio. Caso tenha perguntas ou dúvidas sobre um recurso que ainda não é suportado, entre em contato com seu Representante de contas.
| Recurso Desktop Studio | Suporte Studio | Notas |
|---|---|---|
| Disponibilidade de ação: define a disponibilidade de ações no Studio. | Completamente suportadas |
Todas as ações estão disponíveis no Studio. Algumas janelas do editor de ação não estão presentes ou não são totalmente exibidas. |
| Ação Conectores: Conectar ações entre si na tela do script. | Completamente suportadas |
Você pode conectar ações com linhas em forma de cotovelo, linhas curvas e linhas lineares. |
| Janelas de editores de ação: permite acesso a opções adicionais de configuração. | Completamente suportadas |
A função e a aparência das janelas de editores continuarão a ser aperfeiçoadas nas próximas versões. Os seguintes editores de ação não foram adicionados e o suporte não está planejado:
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Guia ações: lista as ações atualmente no script e suas IDs de ação. |
Completamente suportadas | Você pode encontrar a lista de ações e suas IDs de ação correspondentes no painel de propriedades do lado direito da tela do script. A lista fica visível quando nenhuma ação está selecionada na tela do script. |
| Ações de API: permitem que você acesse APIs do CXone Mpower nos seus scripts Studio. | Completamente suportadas | No Desktop Studio, as ações de API estão localizadas na guia Estrutura. No Studio, elas estão na paleta de ações de API do lado esquerdo da tela do script. |
| Guia Explorar: exibe uma lista completa dos scripts na unidade de negócios. | Completamente suportadas |
No Studio, a página carregada quando você acessa o aplicativo é chamada página de scripts. Esta página exibe os scripts disponíveis na unidade de negócios. Você pode filtrar a lista para exibir apenas os scripts ativos, apenas os scripts inativos ou todos os scripts. A página de scripts fornece informações sobre todos os scripts e permite que você realize certas tarefas com scripts sem ter que sair da página. Você pode:
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| Comparar scripts (Editar > Comparar): permite comparar dois scripts por legendas, parâmetros, ramais ou posição. Os resultados aparecem na guia Encontrar resultados. | Ainda não suportadas | |
| Copiar e colar ações na tela: permite que você selecione, copie e cole ações de volta para a tela do script. | Parcialmente suportadas |
No Studio, você pode copiar e colar uma ou mais ações ao mesmo script. Também é possível desfazer e refazer ações anteriores. Atalhos de teclado padrão são suportados para estas tarefas. Copiar e colar ações de um script para outro ainda não é suportado. |
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Criar e editar scripts: permite que você crie novos scripts e modifique scripts existentes.
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Completamente suportadas | Você pode criar e editar scripts. Cada script existe em uma guia separada no seu navegador. |
| Desativar: permite que você desative um script para que ele não possa ser usado. | Completamente suportadas |
A desativação de scripts é suportada. Você pode desativar scripts no menu Opções ao lado de cada script na página Scripts no Studio ou abrindo o script e selecionando Desativar no menu central na parte superior do script. A reativação de scripts não é suportada no Desktop Studio, mas será adicionada ao Studio em uma versão futura. Você pode reativar scripts na página Scripts no aplicativo ACD. |
| Guia Dependências: lista as relações entre ações no script ativo. | Não suportado | Estamos analisando a necessidade desta funcionalidade. |
| Erros e avisos (guia Erros do script): exibe uma lista de todos os erros ou avisos no script atual. | Completamente suportadas | Erros e avisos de script estão listados no painel de propriedades do lado direito da tela do script. |
| Guia Arquivos: fornece acesso aos arquivos da unidade de negócios. Permite que você carregue arquivos e grave mensagens de prompts de áudio. | Parcialmente suportadas |
Os arquivos podem ser visualizados ou carregados na página Procurar ACD arquivos no CXone Mpowerplataforma ou na página Prompts no Studio. Atualmente, a página Prompts não oferece suporte à gravação de mensagens de prompt de áudio, como a guia Arquivos em Desktop Studio faz. Além Studio, você pode gravar mensagens de prompt de áudio com ações como PLAY. |
| Guia Estrutura: exibe uma lista completa de todas as ações disponíveis no Studio. | Completamente suportadas |
O lado esquerdo da tela do script tem opções para exibir a paleta de ações e a paleta de ações de API. Combinadas, estas paletas fornecem acesso a todas as ações Studio e tomam o lugar da guia Estrutura. |
| Importar e exportar scripts (Arquivo > Importar e Arquivo > Exportar): permite que você salve cópias de um script como um arquivo no seu computador, além de adicionar uma cópia salva do script ao Studio. | Completamente suportadas |
Importar e exportar funcionam da mesma forma que no Desktop Studio. No entanto, no Studio, a importação é chamada de carregamento, e a exportação é chamada de download. Além disso, os scripts Studio estão em JSON. Os scripts Desktop Studio estão em XML. O processo de importação não converte entre esses formatos. Isso significa que você não pode importar um script ao Studio proveniente de uma exportação anterior do Desktop Studio e vice-versa. No entanto, é possível corrigir isso ao importar o script para o aplicativo do qual ele foi exportado e, em seguida, abri-lo no aplicativo desejado. |
| Várias instâncias do Studio: permite que você tenha mais de uma instância do aplicativo em execução simultaneamente. | Completamente suportadas |
Cada navegador pode executar duas instâncias do Studio: uma em modo regular e uma no modo anônimo. Você pode executar até quatro instâncias ao mesmo tempo usando o Chrome e o Microsoft Edge. Isto é útil se você precisar conectar várias unidades de negócios ao mesmo tempo. Você pode abrir mais de um script em uma única instância do Studio. Cada script é aberto em uma guia separada na mesma janela do navegador. |
| Navegar visualmente a tela do script (Guia Navegar): exibe uma visualização em miniatura da tela do script que você pode mover para visualizar rapidamente diferentes partes do script. | Completamente suportadas | No Studio, você pode navegar a tela do script usando as opções localizadas na parte inferior do painel de propriedades e na janela da tela do script. Há opções adicionais disponíveis que permitem que você enquadre o script à tela, aumente e diminua o zoom e arraste e mova a tela do script com o cursor. |
| Guia Propriedades: mostra propriedades da ação selecionada e permite que você as configure. Se nenhuma ação estiver selecionada, ela exibe as propriedades do script. | Parcialmente suportadas |
Propriedades da ação selecionada aparecem no painel do lado direito da tela do script. As seguintes opções da guia Propriedades ainda não são suportadas no Studio:
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| Reverter à versão anterior de scripts : permite que você salve uma versão anteriormente salva do script e continue trabalhando nela. | Completamente suportadas | A opção de visualizar versões anteriores de um script, copiar versões ou reverter para versões anteriores de um script está disponível no menu central na parte superior da tela de script. Quando uma versão anterior é exibida para visualização, ela é carregada no modo somente leitura. Os botões para copiar ou reverter para essa versão estão disponíveis no canto superior direito da página. |
| Bloqueio e desbloqueio de script: permite que o script seja colocado nos modos somente leitura e de edição. | Parcialmente suportadas |
No Studio, é possível atualmente bloquear um script para edição e desbloqueá-lo para colocá-lo no modo somente leitura. Você pode sobrepor o bloqueio em um script que está bloqueado por outro usuário. Uma lista com os scripts bloqueados não está atualmente disponível no Studio. No Desktop Studio, esta lista se encontra na guia Bloqueado. Na página de scripts no Studio, o status Bloqueado é exibido para cada script, mas no momento você não consegue filtrar a lista de scripts pelo status bloqueado ou classificar a tabela pela coluna Bloqueado, logo, não é possível visualizar facilmente uma lista com todos os scripts bloqueados. |
| Tipos de mídia do script: define o tipo de mídia do canal com o qual o script trabalha. | Completamente suportadas | Studio suporta todos os principais tipos de mídia de script. |
| Propriedades de script: fornece informações e configurações de definição para o script. Exibidas na guia Propriedades quando nenhuma ação está selecionada. | Completamente suportadas |
No momento, apenas algumas das informações que estão disponíveis nas propriedades de um script no Desktop Studio estão disponíveis no Studio. Essas opções estão disponíveis em diferentes locais no Studio:
O suporte para a seguinte opção não está planejado:
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| Rastreamento de script: permite que você teste e depure scripts. | Parcialmente suportadas |
No Studio, ao rastrear um script, você pode atualmente:
Os recursos a seguir ainda não são compatíveis:
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| Buscar por scripts (Guia Scripts): permite que você procure por scripts na unidade de negócios usando o nome do script, sua versão e o tipo de mídia do script. | Parcialmente suportadas |
Você pode pesquisar scripts na página Scripts em Studio. Você pode pesquisar por nome de script, pelas variáveis que eles contêm ou por valor de variável, legenda de ação e tipo de mídia de script. A ferramenta Encontrar, localizada na guia Scripts, também não é suportada no momento. |
| Ação SNIPPET: contém um editor que permite programação personalizada. | Completamente suportadas |
Atualmente, a janela do editor da ação SNIPPET suporta código snippet personalizado com destaque de sintaxe. Melhorias continuam sendo feitas à funcionalidade do editor. O suporte para o recurso Visualização em árvore não está planejado. |
| Serviços web SOAP (Guia Biblioteca): exibe uma lista de serviços da web SOAP que foram importados ao Studio. | Ainda não suportadas | |
| Guia Ferramentas, paletas personalizadas e categorias: exibe grupos de ações. Permite que você crie organização personalizada para ações usadas com frequência. | Completamente suportadas |
Atualmente, as ações são exibidas em duas paletas no menu do ícone esquerdo no Studio. A paleta Ações contém todas as ações não API disponíveis. A paleta Ações de API contém todas as ações de API disponíveis. Não há suporte para paletas e categorias personalizadas. Estamos analisando a necessidade destes recursos. |
| Alterações não salvas: armazena alterações ao script que não foram salvas antes da guia do script ser fechada. | Completamente suportadas | Alterações não salvas são salvas no seu navegador. Caso abra um script que possui alterações não salvas, o Studio pede que você escolha se quer abrir a versão com alterações não salvas. Como as alterações estão salvas no seu navegador, limpar o cache exclui as alterações não salvas. Além disso, as alterações armazenadas são específicas ao usuário e ao navegador. |
| Guia variáveis: lista das variáveis no script e as ações que fazem referência a cada uma delas. | Completamente suportadas | Uma lista das variáveis no script atual está disponível na guia Variáveis do painel de propriedades. |
| Corte de variável: permite que você especifique variáveis em um script que devem ter seus valores omitidos de rastreamentos e registros. | Completamente suportadas | Você pode cortar valores de variáveis na guia Variáveis do painel de propriedades. |
no canto superior direito do