Quanto a qualquer campo da guia Unidade de negócios que não tiver sido coberto nesta página, consulte a tabela da página Unidades de negócios da Ajuda.
Gerenciar configurações gerais da unidade de negócios
Algumas configurações gerais das unidades de negócios
Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower são editáveis apenas pelo NICE. Se você quiser fazer alterações nos campos da unidade de negócios que estão desabilitados para edição, entre em contato com seu CXone MpowerRepresentante de contas.
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Clique no seletor de aplicativo
e selecione
ACD. - Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
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Na guia Detalhes, clique em Editar.
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Modifique as configurações Tempo limite do número do telefone do Agente, Dia de início da semana, e Usar roteamento de fachada conforme necessário.
Saiba mais sobre os campos nesta etapa
campo
Detalhes
ID de Chamador Global Nos Estados Unidos, para cumprir as normas da lei TRACED, este campo deve conter um número de telefone válido que pertence a você.
Tempo Limite do Nº de Telefone O número padrão de segundos em que o ACD permanece conectado a um agente que não está atendendo ativamente a um contato telefônico. A configuração padrão é 30 segundos. O intervalo permitido é de 1 a 86.400 segundos (que é de 0 a 24 horas).
Tempos limite longos podem aumentar as cobranças de longa distância em sua conta. Se você estiver usando um PSTN para uma parte de agente adicional, aumentar o limite de tempo aumentaria o uso medido e pago. Se você usa Softphone [VoIP], SIP sobre MPLS ou similar, em vez de PSTN, geralmente não há uso medido e pago. Nesse caso, normalmente há impactos no consumo de largura de banda da rede.
Além disso, aumentar o limite de tempo do número de telefone reduz as recusas de chamadas, o que é útil se houver um atraso na entrega de chamadas devido a fatores como problemas de conectividade intermitente. Ao estender o limite de tempo, as chamadas são vinculadas automaticamente aos agentes quando a parte do agente estiver conectada. Essas chamadas serão vinculadas automaticamente se você tiver a permissão Integrated Softphone Auto-Accept desativada.
Usar roteamento de fachada Direciona o tráfego de aplicativos CXone Mpower como MAX ou Studio por meio da fachada da API CXone Mpower. Se desativado, seu tráfego será direcionado pelos terminais legados. Entre em contato com o seu Representante de contas se tiver dúvidas sobre a fachada.
Permitir Real User Monitoring Não editável. Permite CXone Mpower Suporte para coletar dados sobre o desempenho do usuário do seu CXone Mpower sistema. Isso tornará a solução de problemas mais fácil e rápida. Quando você ativa Real User Monitoring, por padrão, o sistema registrará 5% das sessões do agente. CXone Mpower O suporte pode alterar essa porcentagem editando o valor de RUM% [Administrador interno].
Talvez seja preciso autorizar app.datadoghq.com em sua infraestrutura de conectividade para permitir que o Real User Monitoring funcione. Entre em contato com o seu Representante de contas para maiores informações.
Expiração de Contato Padrão O tempo em dias, horas e minutos que leva para um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. expirar. Depois de definir esse padrão, ele é aplicado automaticamente às novas competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. É necessário editar manualmente a expiração do contato das competências existentes, na página Competências ACD. - Se você quiser alterar a unidade de negócios
Fuso Horário,
- Para receber notificações quando um agente em sua unidade de negócios fizer uma chamada de emergência, como uma chamada para o 911 nos Estados Unidos, role para baixo até a seção Conectividade de telecomunicações e insira o endereço de e-mail no campo E-mail de notificação de chamada de emergência.
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Para especificar um número de retorno de chamada, role até a seção Conectividade de telecomunicações e insira o número no campo Telefone de retorno de chamada padrão de chamada de emergência. Esse número é usado se uma chamada de emergência , como 911 nos Estados Unidos, for desconectada.
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Para configurar o comportamento do
- Clique em Feito.
Habilitar tipos de arquivo para anexos de e-mail em Agente
É possível especificar as extensões de arquivo permitidas como anexos de e-mail nos e-mails enviados utilizando e-mail mais antigoCXone Mpower, no MAX e Salesforce AgentAplicativos. Este recurso não afeta quais anexos têm compatibilidade com o Digital Experience e-mail, que é o único tipo de e-mail com suporte no novo AgentAplicativos.
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Clique no seletor de aplicativo e selecione
ACD.
- Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
- Clique na guia Extensões Aceitas.
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Insira a extensão do arquivo no campo Extensão, começando com um ponto (.).
- Clique em Adicionar.
Configurar bloqueio de script
Permissões necessárias: ACD > Configurações de Contato > Scripts >
O bloqueio de scripts evita que vários Studio usuários façam alterações no mesmo script e causem problemas, com um salvamento substituindo o outro.
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No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecione
ACD.
- Ir para ACD Configuration > Business Units.
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Na guia Detalhes, clique em Editar.
- Selecione Allow Script Locking.
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Selecione o Default Behavior que quer que o Studio execute quando um script é aberto.
Saiba mais sobre campos nesta etapa)
campo Detalhes Bloqueio ao abrir O Studio bloqueia scripts automaticamente quando eles são abertos. Quando um usuário abre um script, o ícone próximo ao nome do script muda para um cadeado e o script aparece na guia Bloqueado. Um script bloqueado está em modo de edição apenas para o usuário que o abriu. Somente leitura ao abrir
O Studio abre scripts no modo somente leitura. A tela do script é cinza em vez de branca. Para editar o script, os usuários devem bloqueá-lo.
- Clique em Done.