Gerenciar Unidade de Negócios

Gerenciar configurações gerais da unidade de negócios

Algumas configurações gerais locatário só podem ser editadas por NICE CXone. Se você quiser fazer alterações em campos do inquilino que estão desabilitados para edição, entre em contato com sua NICE CXone representativa de Conta.

Captura de tela das seções Informações da unidade de negócios e Formatos internacionais da guia Detalhes da unidade de negócios
  1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.
  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.

  3. Na guia Detalhes, clique em Editar.

  4. Modifique as configurações Tempo limite do número do telefone, Dia de início da semana, e Usar roteamento de fachada conforme necessário.

    Campo

    Detalhes
    ID de Chamador Global

    Editável apenas pelo seu gerente de conta. O número de telefone de identificação de chamadas padrão que um contato vê quando um agente liga do inquilino.

    Nos Estados Unidos, para cumprir as normas da lei TRACED, este campo deve conter um número de telefone válido que pertence a você.
    Tempo Limite do Nº de Telefone

    O número padrão de segundos em que o ACD permanece conectado a um agente que não está atendendo ativamente a um contato telefônico. A configuração padrão é 30 segundos. O intervalo permitido é de 1-86.400 segundos (que é de 0-24 horas).

    Tempos limite longos podem aumentar as cobranças de longa distância em sua conta. Se você estiver usando um PSTN para uma parte de agente adicional, aumentar o limite de tempo aumentaria o uso medido e pago. Se você usa Softphone [VoIP], SIP sobre MPLS ou similar, em vez de PSTN, geralmente não há uso medido e pago. Nesse caso, normalmente há impactos no consumo de largura de banda da rede.

    Além disso, aumentar o limite de tempo do número de telefone reduz as recusas de chamadas, o que é útil se houver um atraso na entrega de chamadas devido a fatores como problemas de conectividade intermitente. Ao estender o limite de tempo, as chamadas são vinculadas automaticamente aos agentes quando a parte do agente estiver conectada. Essas chamadas serão vinculadas automaticamente se você tiver a permissão Aceitação automática integrada SoftPhone desativada.
    Usar roteamento de fachada

    Direciona o tráfego de aplicativos CXone como MAX ou Studio por meio da fachada da API CXone. Se desativado, seu tráfego será direcionado pelos terminais legados. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone se tiver dúvidas sobre a fachada.
    Permitir Monitoramento de usuários reais

    Não editável. Permite NICE CXone Suporte para coletar dados sobre o desempenho do usuário do seu CXone sistema. Isso tornará a solução de problemas mais fácil e rápida. Quando você ativa Monitoramento de usuários reais, por padrão, o sistema registrará 5% das sessões do agente. NICE CXone O suporte pode alterar essa porcentagem editando o valor de RUM% [Administrador interno].

    Talvez seja preciso autorizar app.datadoghq.com em sua infraestrutura de conectividade para permitir que o Monitoramento de usuários reais funcione. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para maiores informações.
    Expiração de Contato Padrão O tempo em dias, horas e minutos que leva para um contatoFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. expirar. Depois de definir esse padrão, ele é aplicado automaticamente às novas competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. Você precisa editar a expiração do contato para as competências existentes manualmente na página Competências ACD.
  5. Se desejar alterar a usuário Fuso horário, entre em contato com o representante da sua conta NICE CXone .
  6. Para receber notificações quando um agente em seu inquilino fizer uma chamada de emergência , como uma chamada para o 911 nos Estados Unidos, role para baixo até a seção Conectividade de telecomunicações e insira o endereço de e-mail no campo E- mail de notificação de chamada de emergência .

  7. Para especificar um número de retorno de chamada, role até a seção Conectividade de telecomunicações e insira o número no campo Telefone de retorno de chamada padrão de chamada de emergência. Esse número é usado se uma chamada de emergência , como 911 nos Estados Unidos, for desconectada.

  8. Para configurar o comportamento do MAX ao iniciar, role até a seção Configurações do agente e selecione o MAX Iniciar comportamento na lista suspensa do Navegador. MAX pode ser configurado para iniciar em uma nova janela ou nova guia.

  9. Clique em Feito.

Habilitar tipos de arquivo para anexos de e-mail em Agente

Você pode especificar as extensões de arquivo permitidas como anexos de e-mail no Agente inscrição.

Captura de tela da guia Extensões Aceitas da unidade de negócios

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
  3. Clique na guia Extensões Aceitas.

  4. Insira a extensão do arquivo no campo Extensão, começando com um ponto (.).

  5. Clique em Adicionar.