Gerenciar Unidade de Negócios

Quanto a qualquer campo da guia Unidade de negócios que não tiver sido coberto nesta página, consulte a tabela da página Unidades de negócios da Ajuda.

Gerenciar configurações gerais da unidade de negócios

Algumas configurações gerais das unidades de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone são editáveis apenas pelo NICE CXone. Se você quiser fazer alterações em campos de unidades de negócios que estão desabilitados para edição, entre em contato com o NICE CXone representante da sua conta.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.
2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.

3. Na guia Detalhes, clique em Editar.

4. Modifique as configurações Tempo limite do número do telefone, Dia de início da semana, e Usar roteamento de fachada conforme necessário.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   ID de Chamador Global	Editável apenas pelo seu gerente de conta. O número de telefone de identificação de chamadas padrão que um contato vê quando um agente liga do locatário. Nos Estados Unidos, para cumprir as normas da lei TRACED, este campo deve conter um número de telefone válido que pertence a você.
   Tempo Limite do Nº de Telefone	O número padrão de segundos em que o ACD permanece conectado a um agente que não está atendendo ativamente a um contato telefônico. A configuração padrão é 30 segundos. O intervalo permitido é de 1-86.400 segundos (que é de 0-24 horas). Tempos limite longos podem aumentar as cobranças de longa distância em sua conta. Se você estiver usando um PSTN para uma parte de agente adicional, aumentar o limite de tempo aumentaria o uso medido e pago. Se você usa Softphone [VoIP], SIP sobre MPLS ou similar, em vez de PSTN, geralmente não há uso medido e pago. Nesse caso, normalmente há impactos no consumo de largura de banda da rede. Além disso, aumentar o limite de tempo do número de telefone reduz as recusas de chamadas, o que é útil se houver um atraso na entrega de chamadas devido a fatores como problemas de conectividade intermitente. Ao estender o limite de tempo, as chamadas são vinculadas automaticamente aos agentes quando a parte do agente estiver conectada. Essas chamadas serão vinculadas automaticamente se você tiver a permissão Aceitação automática integrada SoftPhone desativada.
   Usar roteamento de fachada	Direciona o tráfego de aplicativos CXone como MAX ou Studio por meio da fachada da API CXone. Se desativado, seu tráfego será direcionado pelos terminais legados. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone se tiver dúvidas sobre a fachada.
   Permitir Monitoramento de usuários reais	Não editável. Permite NICE CXone Suporte para coletar dados sobre o desempenho do usuário do seu CXone sistema. Isso tornará a solução de problemas mais fácil e rápida. Quando você ativa Monitoramento de usuários reais, por padrão, o sistema registrará 5% das sessões do agente. NICE CXone O suporte pode alterar essa porcentagem editando o valor de RUM% [Administrador interno]. Talvez seja preciso autorizar app.datadoghq.com em sua infraestrutura de conectividade para permitir que o Monitoramento de usuários reais funcione. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para maiores informações.
   Expiração de Contato Padrão	O tempo em dias, horas e minutos que leva para um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. expirar. Depois de definir esse padrão, ele é aplicado automaticamente às novas competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.. É necessário editar manualmente a expiração do contato das competências existentes, na página Competências ACD.

5. Se desejar alterar a unidade de negócios fuso horário, entre em contato com o NICE CXone representante da sua conta.
6. Para receber notificações quando um agente em sua unidade de negócios fizer uma chamada de emergência, como uma chamada para o 911 nos Estados Unidos, role para baixo até a seção Conectividade de telecomunicações e insira o endereço de e-mail no campo E-mail de notificação de chamada de emergência.

7. Para especificar um número de retorno de chamada, role até a seção Conectividade de telecomunicações e insira o número no campo Telefone de retorno de chamada padrão de chamada de emergência. Esse número é usado se uma chamada de emergência , como 911 nos Estados Unidos, for desconectada.

8. Para configurar o comportamento CXone Agent ou MAX ao iniciar, role até a seção Configurações do agente e selecione a lista suspensa CXA/MAX Iniciar comportamento do navegador. O aplicativo de agentepode ser configurado para iniciar em uma nova janela ou nova guia.

9. Clique em Feito.

Habilitar tipos de arquivo para anexos de e-mail em Agente

É possível especificar as extensões de arquivo permitidas como anexos de e-mail nos e-mails enviados utilizando e-mail mais antigoCXone, no MAX e Salesforce Agent Aplicativos. Este recurso não afeta quais anexos têm compatibilidade com o Digital Experience e-mail, que é o único tipo de e-mail com suporte no novo CXone Agent Aplicativos.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
3. Clique na guia Extensões Aceitas.

4. Insira a extensão do arquivo no campo Extensão, começando com um ponto (.).

5. Clique em Adicionar.

Configurar bloqueio de script

Permissões necessárias: ACD > Configurações de Contato > Scripts > Editar

O bloqueio de scripts evita que vários Studio usuários façam alterações no mesmo script e causem problemas, com um salvamento substituindo o outro.

1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneACD.
2. Ir para ACD Configuration > Business Units.

3. Na guia Detalhes, clique em Editar.

4. Selecione Allow Script Locking.

5. Selecione o Default Behavior que quer que o Studio execute quando um script é aberto.

   Saiba mais sobre campos nesta etapa)

   campo	Detalhes
   Bloqueio ao abrir	O Studio bloqueia scripts automaticamente quando eles são abertos. Quando um usuário abre um script, o ícone próximo ao nome do script muda para um cadeado e o script aparece na guia Bloqueado. Um script bloqueado está em modo de edição apenas para o usuário que o abriu.
   Somente leitura ao abrir	O Studio abre scripts no modo somente leitura. A tela do script é cinza em vez de branca. Para editar o script, os usuários devem bloqueá-lo.

6. Clique em Done.