Existem várias maneiras de analisar e relatar atividades emDigital Experience.
CXone relatórios
AlgumCXone relatórios fornecem informações sobreDigital Experience:
- O relatório CDR de engajamento digital, que inclui métricas digitais
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. - O relatório Conjunto de agentes digitais para voz, que mostra quais agentes digitais Um agente que lida com interações digitais, como aquelas em canais de e-mail, chat, redes sociais, mensagens e SMS. têm competências de voz durante um determinado mês de faturamento. Isso é útil se sua organização usa o modelo de cobrança de assento digital.
- O relatório Conjunto de agentes de voz para digital, que mostra qual voz tem competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. digitais durante um determinado mês de faturamento.
- O relatório Desempenho de contato do agente digital exibe informações para competências digitais e métricas específicas ao atendimento de contatos digitais.
- O relatório Mensagens Digitais fornece métricas para mostrar o desempenho dos agentes com contatos digitais. Ele fornece dados valiosos sobre o número médio de mensagens enviadas, tempos de resposta e assim por diante.
- O CXone relatório Faturamento inclui uma guia Base digital que fornece detalhes de faturamento de mensagens digitais.
- Se sua organização usa o Performance Management, você pode usar a integração entre ele e o Digital Experience incluir métricas digitais em seus painéis do Performance Management.
Relatórios Digital Experience
Digital Experiencefornece essas opções de relatório doDigital Experience portal:
- Log de atividades: O log permite que você veja a atividade no Digital Experience. Você pode usar filtros para limitar a atividade que você vê por canal, tag, agente e data.
- Relatório de Login: Este relatório, em Configurações do Digital Experience, mostra um histórico de usuários que entram e saem do portal Digital Experience. Você pode ver o nome do usuário e endereço IP, bem como a data e hora de sua atividade.
- Relatório de administração: Este relatório, em Configurações do Digital Experience, mostra um histórico de atividades no portal Digital Experience. Você podeuse filtros para limitar os dados você vê por data, usuário e tipo de atividade. Este relatório mostra o nome do usuário e endereço IP, bem como uma descrição de cada atividade registrada.
Datas nestesDigital Experience os relatórios usam o formato DD / MM / AAAA. O formato da data não é uma opção configurável.
Painéis Digital Experience
Consulte CXone Dashboard para gerenciar relatórios digitais, painéis e widgets. As informações a seguir referem-se apenas a uma opção de relatório herdada disponível no portal Digital do CXone que logo será descontinuado.
Digital Experiencepainéis são relatórios gráficos que você podecriar e personalizar noDigital Experience portal. Os painéis são altamente personalizáveis. Você pode criar vários painéis para finalidades diferentes e personalizar cada um com widgets. Seus painéis podem ser privados ou compartilhados com outros usuários.
Existem 10 categorias de widgets que você pode escolher, incluindo sentimento, canais, agentes e tags. Você pode usar o mesmo widget várias vezes em um único painel para exibir pontos de dados diferentes. Por exemplo, no painel do seu Facebook, você pode usar o widget de evolução do Tempo médio de resposta uma vez para o seu Facebookcanal de mensagens Interações diretas usando mídias sociais como Twitter DM, WhatsApp ou Facebook Messenger e novamente para o seu Facebookcanal social Interações públicas de mídia social, como no Facebook ou Twitter.
Você pode exportar os widgets do painel individualmente para uma imagem ou um arquivo de planilha, conforme necessário.