Queuewi

Queuewi é usado em conjunto com um ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. do item de trabalho para gerar novos contatos do item de trabalho, normalmente para rotear para um agente. Esta ação é utilizada no monitoramento de scripts que consultam o sistema externo em busca de itens de trabalho. Os scripts de monitoramento são usados em conjunto com os scripts de roteamento de itens de trabalho que de fato enfileiram os itens de trabalho para agentes. Os scripts de roteamento de itens de trabalho têm o evento OnAnswer que pode processar qualquer marca de seleção ou pop-up de tela Uma janela pop-up configurável com informações sobre o contato. Aparece na tela de um agente após um determinado evento, geralmente quando o agente se conecta a um contato. necessário dos dados.

Dependências

• O ponto de contato do item de trabalho é diferente de outras APIs. Em vez de usar o GUID no CXone Mpower, ele deve estar no formato ID - Nome, por exemplo: 123456 - workItemPOC.
• Antes que os contatos do item de trabalho possam ser gerados, uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD do item de trabalho e um ponto de contato do item de trabalho devem ser criados no CXone Mpower e referenciados em algum ponto do fluxo de trabalho.
• Queuewi não tem restrições de carga útil. No entanto, o CXone Mpower tem um limite de carga útil de 50 KB para lidar com pontos de contato persistentes de item de trabalho. Recomenda-se que as cargas úteis para todos os pontos de contato de item de trabalho fiquem dentro desse limite.

Tipos de script suportados

Chat	Telefone	Item de Trabalho

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
WorkItem ID	Um ID exclusivo definido pelo usuário para este item de trabalho.
WorkItem Payload	Campo definido pelo usuário para transmitir informações específicas da carga útil a um contato de item de trabalho. Se você deseja passar o JSON como uma string nesta propriedade, você deve primeiro usar caracteres de escape de qualquer caractere específico do JSON. Os serviços do API não podem analisar adequadamente o conteúdo; portanto, esse campo ficaria vazio sem os caracteres de escape dos caracteres necessários. Além disso, se você não tiver usado os caracteres de escape necessários, esse campo conteria <WorkItemPayload i:nil="true"> no rastreio após ser disparado no script.
WorkItem Type	Define um tipo para o item de trabalho.
From	Descrição definida pelo usuário da origem do item de trabalho.
newContact ID Var	Rastreia o novo ID de contato do item de trabalho gerado.
Point Of Contact	Selecione um ponto de contato existente em um menu suspenso. Este é o ponto de contato que atenderá este item de trabalho.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.