Enviar mensagens de áudio no Agent Embedded

Você pode gravar, enviar, receber e ouvir mensagens de áudio em canais digitaisClosed Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. selecionados:

Canal Enviar mensagens de áudio Receber mensagens de áudio
Apple Apps Reviews Ícone de um A em um círculo azul. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
Apple Messages for Business o ícone do Apple Messages for Business: uma maçã cinza. Pode enviar mensagens de áudio. Pode receber mensagens de áudio.
Chat o ícone de chat: um balão de fala. Pode enviar mensagens de áudio. Pode receber mensagens de áudio.
E-mail o ícone de e-mail: um envelope. Pode enviar mensagens de áudio. Pode receber mensagens de áudio.
Facebook Messenger ícone de um relâmpago dentro de um balão de chat azul. Pode enviar mensagens de áudio. Pode receber mensagens de áudio.
Facebook público O logotipo Facebook, uma letra F dentro de um círculo. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
Google Play Ícone de um triângulo verde, azul, amarelo e vermelho. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
Google Maps Ícone de um marcador de mapa nas cores azul, vermelho, amarelo e verde. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
Mensagem do Instagram o ícone do Instagram, uma câmera. não pode enviar mensagens de áudio. Pode receber mensagens de áudio. (download indisponível)
Instagram público o ícone do Instagram, uma câmera. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
LINE o ícone do Line: um telefone dentro de um balão de fala. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
LinkedIn o ícone do LinkedIn: as letras I e N em uma caixa azul. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
Slack o ícone do Slack: linhas azuis, vermelhas, amarelas e verdes. Pode enviar mensagens de áudio. Pode receber mensagens de áudio.
SMS o ícone de SMS: um smartphone. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
WhatsApp o ícone do WhatsApp: um telefone dentro de um balão de fala. Pode enviar mensagens de áudio. Pode receber mensagens de áudio.
X (mensagem do conhecido anteriormente como Twitter) O ícone do X, uma letra X branca em uma caixa preta. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
X Público (conhecido anteriormente como Twitter) O ícone do X, uma letra X branca em uma caixa preta. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.
YouTube ícone de uma TV branca em um fundo vermelho. não pode enviar mensagens de áudio. não pode receber mensagens de áudio.

Canais diferentes têm limitações de tamanho de arquivo diferentes para mensagens de áudio. CXone Mpower Agent Embedded suporta os seguintes tipos de arquivo de áudio:

  • AAC

  • AMR

  • MP3

  • MP4

  • OGG

Controles de Mensagem de áudio

Quando você recebe ou grava uma mensagem de áudio, estes controles de mensagem de áudio aparecem:

Ícone Detalhes

Play/Pausa

ícone de um triângulo branco em um círculo azul escuro. ícone de duas linhas verticais paralelas brancas em um círculo azul escuro.

 Comece ou pare de ouvir a mensagem de áudio. Quando a mensagem de áudio é interrompida, o botão de reprodução é exibido. Quando a mensagem de áudio está sendo reproduzida, o botão de pausa é exibido.

Voltar
Ícone do número dez com uma seta ao redor dele no sentido anti-horário.

 Voltar dez segundos na mensagem de áudio.
Avançar
Ícone do número dez com uma seta ao redor dele no sentido horário.		 Avançar dez segundos na mensagem de áudio.
Baixar
ícone de nuvem com seta apontando para baixo.		 Transfira a mensagem de áudio para o seu computador.
Remover
ícone de X cinza.		 Exclua a mensagem de áudio. Esse controle só aparece para mensagens que você gravou.

Gravar e enviar mensagens de áudio

  1. Certifique-se de que Agent Embedded tenha acesso ao seu microfone.

  2. Abra uma interação em um canal compatível com mensagens de áudio. Clique em Gravar ícone de microfone. nos controles de texto na parte inferior do campo de resposta.

  3. Grave sua mensagem de áudio. Quando terminar de gravar, clique em Interromper gravação ícone de microfone vermelho..

  4. Revisar sua mensagem de áudio usando os controles mensagem de áudio. Você também pode clicar e arrastar o ponto para um lugar específico na mensagem de áudio. Clique em Remover ícone de X cinza. para excluir a mensagem de áudio.

  5. Quando estiver pronto para enviar sua mensagem de áudio, clique em Enviar mensagem.

Baixar mensagens de áudio

Você pode baixar mensagens de áudio de contatos e de mensagens de áudio enviadas a contatos. Os contatos também podem baixar mensagens de áudio. Para baixar uma mensagem de áudio, clique em Baixar ícone de nuvem com seta apontando para baixo. ao lado da mensagem. A mensagem de áudio é baixada como um arquivo MP3 com um nome que segue o seguinte formato: audio-MM_DD_AAAA - HH_MM_SS AM/PM.mp3.