Digital proativo
O Personal Connection permite enviar mensagens digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. unidirecionais para contatos em uma lista de chamadas. O E-mail proativo pode ser sem agente – ou seja, configurado para usar uma ACDcompetência do
Contatos feitos sem um agente ativo para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens. autônoma. Como alternativa, você pode adicionar Digital proativo como parte da estratégia de contato em uma competência do agente.
O Digital proativo permite usar canais de mensagens, como WhatsApp proativo e canais para mensagens (de texto) SMS Proativo e E-mail proativo. Quando sua organização usa Canais Digitais proativos, você pode interagir com os contatos usando canais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.digitais
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. no Personal Connection.
Canais Digitais proativos disponíveis
CANAL | TIPO | CONFIGURAÇÃO E DETALHES |
---|---|---|
E-mail proativo | Mensagens | Antes de configurar o E-mail proativo, é necessário ativar |
SMS Proativo | Mensagens | Antes de configurar o SMS proativo, é necessário ativar |
WhatsApp Proativo | Mensagens |
Antes de configurar o WhatsApp Proativo, é preciso habilitar |
Integrações Traga seu próprio canal
Traga seu próprio canal
O canal de terceiros que você está integrando pode ter limitações. Por exemplo, os canais do WhatsApp usam modelos armazenados no Meta. Um canal BYOC do WhatsApp não tem a mesma autorização que um canal Digital Experience WhatsApp nativo tem para acessar esses modelos.
Antes de configurar a integração, planeje como seu middleware vai funcionar e interagir com o CXone. Você deve ter o middleware antes de configurar qualquer coisa no CXone.
Você pode saber mais sobre a configuração de uma integração BYOC na página de ajuda do Configurar BYOC para o Digital proativo.