Proactive Digital
O Personal Connection permite enviar mensagens digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. unidirecionais para contatos em uma lista de chamadas. Proactive Email pode ser sem agente, ou seja, configurada para usar uma competência autônoma sem agente
Contatos feitos sem um agente ativo para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens. ACD
O Proactive Digital permite usar canais de mensagens, como WhatsApp proativo e canais para mensagens (de texto) Proactive SMS e Proactive Email. Quando sua organização usa Digital Channels proativos, você pode interagir com os contatos usando canais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.digitais
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. no Personal Connection.
Digital Channels proativos disponíveis
CANAL | TIPO | CONFIGURAÇÃO E DETALHES |
---|---|---|
Proactive Email | Mensagens | Antes de configurar o Proactive Email, é necessário ativar |
Proactive SMS | Mensagens | Antes de configurar o SMS proativo, é necessário ativar |
WhatsApp Proativo | Mensagens |
Antes de configurar o WhatsApp Proativo, é preciso habilitar |
Bring Your Own Channel Integrações Bring Your Own Channel
Bring Your Own Channel
O canal de terceiros que você está integrando pode ter limitações. Por exemplo, os canais do WhatsApp usam modelos armazenados no Meta. Um canal BYOC do WhatsApp não tem a mesma autorização que um canal Digital Experience WhatsApp nativo tem para acessar esses modelos.
Antes de configurar a integração, planeje como seu middleware vai funcionar e interagir com o CXone Mpower. Você deve ter o middleware antes de configurar qualquer coisa no CXone Mpower.
Você pode saber mais sobre a configuração de uma integração BYOC na página de ajuda do Configurar BYOC para o Proactive Digital.