Proactive Digital 

O Personal Connection permite enviar mensagens digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. unidirecionais para contatos em uma lista de chamadas. Proactive Email pode ser sem agente, ou seja, configurada para usar uma competência autônoma sem agenteFechado Contatos feitos sem um agente ativo para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens. ACD. Como alternativa, você pode adicionar Proactive Digital como parte da estratégia de contato em uma competência do agente.

O Proactive Digital permite usar canais de mensagens, como WhatsApp proativo e canais para mensagens (de texto) Proactive SMS e Proactive Email. Quando sua organização usa Digital Channels proativos, você pode interagir com os contatos usando canaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.digitaisFechado Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. no Personal Connection.

Proactive Digital casos devem ser fechados no script do discador. Sem essa etapa, os casos podem permanecer abertos e impedir que a automação funcione corretamente.

Digital Channels proativos disponíveis

CANAL TIPO CONFIGURAÇÃO E DETALHES
Proactive Email Mensagens

Antes de configurar o Proactive Email, é necessário ativar seu locatário para Personal Connection (PC) e você deve ter seu próprio servidor de e-mail para lidar com seus e-mails. Converse com seu gerente de conta se tiver dúvidas.

Proactive Email casos devem ser fechados no script do discador. Sem essa etapa, os casos podem permanecer abertos e impedir que a automação funcione corretamente.
Proactive SMS Mensagens

Antes de configurar Proactive SMS, sua locatário deve estar habilitada para Personal Connection (PC) e você deve ter pelo menos um registro de SMS disponível para enviar mensagens de SMS (texto). Converse com seu gerente de conta se tiver dúvidas.

Proactive SMS casos devem ser fechados no script do discador. Sem essa etapa, os casos podem permanecer abertos e impedir que a automação funcione corretamente.
WhatsApp Proativo Mensagens

Antes de configurar Proactive WhatsApp, sua locatárioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. deve estar habilitada para Personal Connection (PC). Converse com seu gerente de conta se tiver dúvidas.

Proactive WhatsApp casos devem ser fechados no script do discador. Sem essa etapa, os casos podem permanecer abertos e impedir que a automação funcione corretamente.

Integrações Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel(BYOC) permite que você use seus canais digitais baseados em texto existentes com o Personal Connection para alcance digital proativo. Se sua organização tiver um canal digital que não tenha suporte nativo no CXone Mpower, você poderá integrá-lo usando BYOC.

O canal de terceiros que você está integrando pode ter limitações. Por exemplo, WhatsApp canais dependem de modelos armazenados em Meta. Um canal BYOC do WhatsApp não tem a mesma autorização que um canal Digital Experience WhatsApp nativo tem para acessar esses modelos.

Antes de configurar a integração, planeje como seu middleware vai funcionar e interagir com o CXone Mpower. Você deve ter o middleware antes de configurar qualquer coisa no CXone Mpower.

Você pode saber mais sobre a configuração de uma integração BYOC na página de ajuda do Configurar BYOC para o Proactive Digital.