Relatório de Todos os retornos de chamada

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados de todos os retornos de chamada exibe todos os retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. e compromissos Lembretes criados por agentes para fazer uma chamada de acompanhamento para um contato que ocorreram no intervalo de datas especificado, incluindo a data em que um agente agendou o retorno de chamada, o agente que o agendou, o número de telefone do contato, os dias da semana e o intervalo de datas em que o retorno de chamada deve ocorrer e a data em que o retorno de chamada realmente ocorreu.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Todos os retornos de chamada.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Add_Date	A data e hora em que um agente agendou a chamada de retorno Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Ela segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.
First_Name	O primeiro nome do agente. Para compromissos, o texto digitado no campo Nome pelo agente.
Last_Name	O sobrenome do agente. Para compromissos, o texto digitado no campo Sobrenome pelo agente.
Number_To_Dial	O número que a solicitação de contato que o agente usa para o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila..
Scheduled_DoW	Os dias da semana que o contato disse seria ideal para o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Pode ser qualquer combinação do seguinte: M: Segunda-feira T: Terça-feira W: Quarta-feira H: Quinta-feira F: Sexta-feira S: Sábado U: Domingo
Scheduled_Start	A data e hora em que o sistema começará a tentar o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.
Scheduled_End	A data e hora em que o sistema parará de tentar o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.
Competência	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. o contato inserido. Essa é a habilidade associada ao ponto de contato.
Calledback	A data e hora em que o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. ocorreu. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.