Continuous Stream Transcription fornece transcrição de fala em texto
Também chamado de STT, esse processo converte a linguagem falada em texto. em tempo real para autoatendimento. Ele pode ser usado quando você precisar que a transcrição de áudio seja enviada em um fluxo contínuo durante uma conversa. Ele é ideal para uso com aplicativos de assistência de agente.
Continuous Stream Transcription transcreve uma conversa à medida que ela acontece e envia a transcrição em tempo real para o aplicativo de destino. A transcrição aparece no aplicativo de destino com um atraso muito pequeno durante a conversa. Isto permite que a transcrição esteja disponível para uso quase instantaneamente. Por exemplo, se a transcrição é exibida no aplicativo de agente, os agentes podem utilizá-la para confirmar detalhes com o contato, como um endereço ou número de conta.
O CXone é compatível com outro tipo de transcrição. Transcrição turno a turno fornece transcrição em tempo real que é enviada em segmentos com base em cada turno da conversa. Depois que uma das pessoas termina de falar, Transcrição turno a turno transcreve o que disseram e envia para o aplicativo ou serviço de destino.
Opções de provedor para Continuous Stream Transcription
Há duas opções de provedores de transcrição contínua:
- CXone Transcription: atualmente, esta opção é compatível somente com English.
- Google Transcription: disponível em todos os idiomas compatíveis com o Google Transcription Service
.
Use Continuous Stream Transcription
No momento, o Continuous Stream Transcription está disponível para uso somente com determinados aplicativos de assistência de agente Um aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente., como SalesForce Assist.
Usar Continuous Stream Transcription exige duas etapas:
- Crie um perfil de transcrição no Transcription Hub para Continuous Stream Transcription. O perfil especifica os serviço de transcrição para uso e o idioma a ser transcrito. Para transcrever vários idiomas, você precisará criar um perfil para cada um.
- Configure uma integração com um provedor de assistência do agente que usa Continuous Stream Transcription. Durante o processo de configuração no Hub do Agent Assist, você é solicitado a selecionar um perfil de transcrição.