Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription fornece transcrição de fala em texto Também chamado de STT, esse processo converte a linguagem falada em texto. em tempo real para autoatendimento. Ele pode ser usado quando você precisar que a transcrição de áudio seja enviada em um fluxo contínuo durante uma conversa. Ele é ideal para uso com aplicativos de assistência de agente.

Continuous Stream Transcription transcreve uma conversa à medida que ela acontece e envia a transcrição em tempo real para o aplicativo de destino. A transcrição aparece no aplicativo de destino com um atraso muito pequeno durante a conversa. Isto permite que a transcrição esteja disponível para uso quase instantaneamente. Por exemplo, se a transcrição é exibida no aplicativo de agente, os agentes podem utilizá-la para confirmar detalhes com o contato, como um endereço ou número de conta.

Provedor Opções para Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription oferece suporte aos seguintes serviços e idiomas de transcrição:

• CXone Mpower Transcription: Atualmente, esta opção suporta:
  • Inglês Norte-americano
  • Inglês Internacional
  • Português Brasileiro*
  • América Latina Espanhol*

  * Entre em contato com seu Representante de contas para habilitar esse idioma em sua CXone Mpower sistema

• CXone Mpower Transcription for Copilot: Os idiomas disponíveis diferem por modelo . Esta opção só está disponível para uso com Copilot for Agents.
• Google Transcription: disponível em todos os idiomas compatíveis com o Google Transcription Service .
• Microsoft Transcrição: Para usar essa opção, você deve ter uma assinatura Azure com o serviço de fala habilitado. Você também deve ter acesso ao portal Azure. Microsoft Transcrição está disponível em todos os idiomas suportados Azure serviço de fala .

Consulte seu provedor de serviços de transcrição para descobrir quais regiões o serviço suporta.

Use Continuous Stream Transcription

Você pode usar o Continuous Stream Transcription para:

• Forneça transcrições em tempo real para agentes humanos, como com Salesforce Assist.
• Fornecer resumos de interações para agentes humanos, como com CXone Mpower AutoSummary.
• Detecte o sentimento Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição. do contato e sugira a próxima melhor ação que o agente pode tomar com Salesforce Assist.
• Transcreva mensagens de correio de voz. Essa opção pode ser configurada com script personalizado.
• Transcreva enunciados Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. de contato para agentes virtuais de voz que usam o Voicebot Gateway.

Para qualquer aplicativo de Continuous Stream Transcription, você deve criar um perfil de transcrição no Transcription Hub. O perfil especifica qual serviço de transcrição usar e o idioma a ser transcrito. Para transcrever vários idiomas, você deve criar um perfil para cada idioma. No entanto, apenas um idioma pode ser transcrito por vez. Não é possível ter várias instâncias da ação Continuous Transcription em execução ao mesmo tempo.

Para alguns provedores de transcrição, você pode configurar outras opções para personalizar os resultados de transcrição. Além disso, você deve usar a Continuous Transcription Studio ação em seus scripts.

Vocabulário personalizado Ajuste para Transcription

Transcription usa um modelo ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. que foi treinado em conversas do centro de contato. As conversas usadas para treinar o modelo abrangem uma ampla gama de setores. No entanto, cada organização usa palavras que são exclusivas ou que são usadas em contextos exclusivos. Isso pode afetar a precisão dos resultados da transcrição.

Você pode personalizar o vocabulário do modelo de linguagem que Transcription usa. Isso permite ajustar o modelo para que ele reconheça a terminologia exclusiva da sua organização. Você também pode ajustá-lo para reconhecer a terminologia que tem um contexto único em sua linha de negócios.