O módulo Gamificação foi projetado para criar um caminho envolvente e gratificante para fornecer desempenho e transparência que levam a melhores experiências do cliente.
Admin do inContact
A seção Admin no módulo Gamificação permite que os supervisores criem e gerenciem diferentes jogos, desafios, prêmios e orçamento. Essa seção os ajuda a gerenciar efetivamente as atividades administrativas em um único lugar.
Jogos
A guia Jogos da seção Admin permite que você crie e gerencie jogos, o que ajuda a motivar e engajar sua equipe.
Clique em + Adicionar novo jogo para adicionar um novo jogo.
Desafios
A guia Desafios da seção Administrador permite gerenciar configurações de desafios de desempenho para motivar e engajar sua equipe.
Criando um novo desafio
- Clique em Configurações para criar um novo desafio.
- Se você quiser que o desafio seja para o mesmo dia, selecione Desafios mesmo dia.
- Selecione o Nível nas opções Empresa ou Equipe . A opção Empresa aplica-se a todos os membros da sua empresa, e a opção Equipe aplica-se a certas equipes na organização.
- Clique em + Adicionar para selecionar uma métrica para a qual um desafio será criado.
- Clique em Salvar para salvar um novo desafio.
Prêmios
A guia Prêmios da seção Admin permite que você crie e gerencie prêmios.
Criando um novo prêmio
- Clique no botão Novo prêmio para criar um novo prêmio.
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Insira os detalhes do prêmio:
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Digite o nome do prêmio no campo Nome.
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Forneça uma descrição no campo Descrição.
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Selecione uma pasta no menu suspenso Escolher Pasta.
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Na seção Adicionar selo, clique em um ícone de selo para selecioná-lo para seu prêmio.
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Na seção Adicionar moedas (opcional), insira o número de moedas no campo Adicionar moedas se necessário.
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Selecione o Funções e atribua Grupos ao qual este prêmio pode ser concedido.
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Especifique o número de vezes que esse prêmio pode ser concedido no campo Atribuir limite.
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Especifique o número de vezes que esse prêmio pode ser concedido no campo Atribuir limite.
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Selecione a Duração do Prêmio para configurar a disponibilidade do prêmio.
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Clique em Salvar para criar o prêmio ou Cancelar para descartar alterações.
Orçamento
A guia Orçamento da seção Admin ajuda você a monitorar e gerenciar alocações de moedas na gamificação. Ele não evita automaticamente gastos excessivos, mas mostra como você está usando seu orçamento e permite configurar alertas.
Com a guia Orçamento, você pode:
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Configurar seu orçamento
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Ver seu histórico de orçamento
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Configurar notificações de orçamento
Configurando seu orçamento
- Na guia Orçamento, clique em Alterar Orçamento.
- Selecione um nível de grupo (empresa ou equipe).
- Insira o valor do orçamento em moedas.
- Clique em Aplicar para salvar.
O orçamento começa no dia em que você o cria e é redefinido mensalmente.
Exibindo Orçamento histórico
O gráfico Histórico Orçamento permite comparar a alocação de moedas:
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Dia-a-dia
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Mês sobre Mês
Para orçamentos específicos de grupo, use a lista suspensa para selecionar um grupo.
A guia Orçamento ajuda você a monitorar os gastos, mas não evita automaticamente os gastos excessivos. Use-o para gerenciar proativamente suas alocações de moedas.