O PTSM automatiza a entrega de túnel proxy para integrações de agentes virtuais
Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. e canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com o CXone Mpower. A seguir estão os destaques do Service Manager:
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Traga seu próprio bot: o PTSM BYOB permite a integração perfeita de agentes virtuais com o Virtual Agent Hub. Além disso, o recurso Autopilot oferece funcionalidade em canais de voz e digitais.
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Bring Your Own Channel: O PTSM BYOC automatiza o desenvolvimento e a implantação para integração de canais digitais com o NICE Digital Experience. Os canais digitais incluem LINE, WeChat, KakaoTalk, sites, canais locais, entre outros.
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Recursos do PTSM:
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Soluções personalizadas: Atende às suas necessidades comerciais exclusivas, como a adição de recursos específicos.
- Suporte para mídias avançadas: Revela uma nova dimensão de comunicação com RCS, respostas rápidas, mensagens de áudio, mensagens de vídeo, imagens e muito mais.
- Implantações de proximidade geograficamente adaptadas: Reduz a latência, garante a conformidade e aumenta a confiabilidade usando locais geograficamente estratégicos e distribuindo serviços entre regiões.
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O PTSM automatiza a integração de agentes virtuais e canais digitais com o CXone Mpower. Isso oferece soluções personalizadas, suporte para mídias avançadas e desempenho otimizado por meio de implantações geograficamente adaptadas.