OnAssignment

Cria um novo ramal no script quando um contato é entregue a um agente (humano) em tempo real. Isso inclui quando um contato é transferido de um agente em tempo real a outro. Por exemplo, quando um agente transfere um contato para um segundo agente, o script repete o ramal que é iniciado com a ação de evento Onassignment. Quando isto acontece, a propriedade IsTransfer é definida para true e todas as propriedades PriorAgent são preenchidas com os detalhes do primeiro agente. Se o primeiro agente transferir um contato para uma nova competência, o script repetirá o ramal começando com Onassignment quando o contato é direcionado para o segundo agente. Neste caso, IsTransfer é false e todas as propriedades PriorAgent são vazias.

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.
• Esta ação é acionada somente quando um contato é entregue a um agente em tempo real. Se quiser que ela também seja acionada quando um contato é entregue a um agente virtual, inclua a variável global:__isTriggerBotAssignmentEvents no script e defina-a como 1. Você pode incluir a variável usando uma ação ASSIGN ou uma ação SNIPPET
• Caso queira que esta ação seja acionada ao ser entregue para agentes virtuais e em tempo real em todos os seus scripts, entre em contato com o seu Representante de contas. Eles podem ativar este comportamento como sendo o padrão no seu sistema CXone Mpower. Quando você tem este comportamento ativado, é possível sobrepor-se a ele de script a script incluindo a variável global:__isTriggerBotAssignmentEvents no script e definindo-a como 0.
• Onassignment é uma event action.

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Você pode usar substituição de variável em todas as propriedades desta ação.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
AgentFirstName	O primeiro nome do agente atendendo ao contato.
AgentID	A ID do agente atendendo ao contato.
AgentLastName	O sobrenome do agente atendendo ao contato.
IsTransfer	Indica se o contato foi transferido para outro agente. Os valores são 1 (true) ou 0 (false). Por exemplo, se um contato é transferido de um agente para outro, o valor é 1 (true). No entanto, se um agente transfere um contato para uma nova competência, o valor é 0 (false).
PriorAgentID	A ID do agente do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorAgentFirstName	O nome do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorAgentLastName	O sobrenome do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorUserID	A CXone Mpower ID do funcionário do agente anterior que atendeu o contato, se houve uma transferência.
SkillID	O ID da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD digital atualmente atribuída ao contato.
SkillName	O nome da competência ACD digital atualmente atribuída ao contato.
UserID	A CXone Mpower ID de funcionário exclusiva do agente.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.