OnAssignment

Cria um novo ramal no script quando um contato é entregue a um agente (humano) em tempo real. Isso inclui quando um contato é transferido de um agente em tempo real a outro. Por exemplo, quando um agente transfere um contato para um segundo agente, o script repete o ramal que é iniciado com a ação de evento Onassignment. Quando isto acontece, a propriedade IsTransfer é definida para true e todas as propriedades PriorAgent são preenchidas com os detalhes do primeiro agente. Se o primeiro agente transferir um contato para uma nova competência, o script repetirá o ramal começando com Onassignment quando o contato é direcionado para o segundo agente. Neste caso, IsTransfer é false e todas as propriedades PriorAgent são vazias.

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.
• Esta ação é acionada somente quando um contato é entregue a um agente em tempo real. Se quiser que ela também seja acionada quando um contato é entregue a um agente virtual, inclua a variável global:__isTriggerBotAssignmentEvents no script e defina-a como 1. Você pode incluir a variável usando uma ação ASSIGN ou uma ação SNIPPET
• Caso queira que esta ação seja acionada ao ser entregue para agentes virtuais e em tempo real em todos os seus scripts, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone. Eles podem ativar este comportamento como sendo o padrão no seu sistema CXone. Quando você tem este comportamento ativado, é possível sobrepor-se a ele de script a script incluindo a variável global:__isTriggerBotAssignmentEvents no script e definindo-a como 0.
• Onassignment é uma event action.

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Você pode usar substituição de variável em todas as propriedades desta ação.

Propriedade	Descrição
legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
AgentFirstName	O primeiro nome do agente atendendo ao contato.
AgentID	A ID do agente atendendo ao contato.
AgentLastName	O sobrenome do agente atendendo ao contato.
IsTransfer	Indica se o contato foi transferido para outro agente. Os valores são 1 (true) ou 0 (false). Por exemplo, se um contato é transferido de um agente para outro, o valor é 1 (true). No entanto, se um agente transfere um contato para uma nova competência, o valor é 0 (false).
PriorAgentID	A ID do agente do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorAgentFirstName	O nome do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorAgentLastName	O sobrenome do último agente que atendeu o contato, se houve uma transferência.
PriorUserID	A CXone ID do funcionário do agente anterior que atendeu o contato, se houve uma transferência.
SkillID	O ID da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD digital atualmente atribuída ao contato.
SkillName	O nome da competência ACD digital atualmente atribuída ao contato.
UserID	A CXone ID de funcionário exclusiva do agente.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.