Configuração do Avaya POM Dialer e do Alvaria Aspect Dialer

Este tópico fornece diretrizes para a configuração do Avaya POM Dialer e do Alvaria Aspect Unified Dialer para o CXone Multi-ACD (CXone Open).

O engenheiro local da Avaya é responsável por todos os procedimentos no ambiente Avaya. Os procedimentos descritos nesta seção devem ser adotados apenas quando recomendados!

Etapa 1: configure uma das seguintes integrações opcionais:

Etapa 2: baixe e salvar o arquivo de Excel Dados essenciais para a configuração da conectividade de terceiros no CXone. À medida que prosseguir, você será solicitado a fornecer informações essenciais. Depois de terminar de digitar todos os detalhes necessários e preparar o ambiente para CXone Multi-ACD, envie o arquivo Excel para o representante dos NICE Professional Services.

Preparar o ambiente Avaya POM Dialer

Integre o discador Avaya POM somente depois de configurar o Avaya TSAPI e o Avaya DMCC Recording.

Esta seção descreve como configurar o servidor Avaya POM, para integrá-lo com o CXone Multi-ACD.

O engenheiro local da Avaya é responsável por todos os procedimentos no ambiente Avaya. Os procedimentos descritos nesta seção devem ser adotados apenas quando recomendados!

Antes de iniciar a integração do Avaya POM com o CXone Multi-ACD, você precisa configurar o servidor POM.

Para configurar o POM no Avaya Aura Experience Portal:

  1. Faça login no Avaya Aura Experience Portal.

  2. Selecione a página POM.

  3. Selecione a página AACC Configurations.

  4. Verifique os detalhes de login do Avaya AACC. Use estes detalhes na configuração da CTI.

  5. Selecione a página Manage POM Zone Licenses.

  6. Verifique se há licenças de zona do POM Server suficientes.

  7. Selecione a página Campaign Manager.

  8. Selecione uma campanha.

  9. Selecione Chamar.

  10. Verifique se a competência de saída do agente configurada no servidor POM corresponde à configurada no AACC.

  11. Feche a campanha.

  12. Selecione a página Manage Global Configuration.

  13. Role para baixo até a seção WFO.

  14. Verifique a porta WFO e o CLID de chamada Nail-up do Avaya POM Server. Eles serão usados na configuração da conexão da CTI.

Você precisa configurar a senha do AACC Agent para POM para nunca expirar.

  1. Abra o Server Manager no AACC Agent para POM.

  2. No Server Manager, certifique-se de que a senha da conta do usuário esteja definida para nunca expirar.

O procedimento a seguir descreve como configurar o Avaya POM no Avaya Contact Center.

  1. Selecione a página Configuration - Server Properties.

  2. Certifique-se de que o tipo de servidor seja definido como CCPO.

  3. Selecione a página Configuration - CDNs.

  4. Verifique a configuração dos CDNs (o número para o qual os clientes ligam para obter uma competência).

  5. Selecione a página Configuration - Skillsets.

  6. Verifique se as qualificações estão configuradas.

  7. Selecione Launchpad > Contact Center Management.

  8. Selecione a página Agent Details.

  9. Em Agent Details, verifique se Voice URI está configurado e se Create CCT Agent está selecionado e associado a um usuário local ou do DNS.

  10. Certifique-se de que os tipos de contato estejam configurados:

    • POM_Outbound e Voice – obrigatórios

    • Email – opcional

  11. Selecione a página Multimedia.

  12. Em Multimedia Configuration, inicie o cliente multimídia.

  13. Em Server Settings, selecione o POM Server e clique em Edit.

  14. Em POM Settings, verifique o CLID do caminho de voz do POM.

  15. Em Agent Settings, verifique se a opção Set Password está selecionada e adicione uma senha.

  16. Em CCT Administration, clique em Launch CCT Console.

  17. Na página CCT Users, selecione o usuário necessário.

  18. Verifique se o nome de usuário para login está configurado como domínio\usuário.

Preparar o ambiente Alvaria Aspect Unified IP Dialer

Integre o discador Alvaria Aspect Unified IP somente depois de configurar o Avaya TSAPI e o Avaya DMCC Recording.

Este documento detalha a preparação do ambiente Aspect Unified IP Dialer.

Para receber eventos do CTI, você deve verificar o número da porta.

Para verificar número da porta:

  1. Verifique o endereço IP do portal Aspect Unified IP.

  2. Conecte ao Server Configurator.

  3. Navegue até Sites > Locatários > EPro > Servidores.

  4. Clique com o botão direito CenterCord e selecione Propriedades. A janela Propriedades do servidor é exibida.

  5. Na janela Propriedades do servidor, selecione a guia CenterCord.

  6. O Call Logger lista a porta, por exemplo, 15161. Essa é a porta usada para receber eventos do CTI.