Esta página é específica para uma estratégia de roteamento de entrega dinâmica. Se sua organização usa uma estratégia de roteamento de entrega dinâmica, você pode encontrar essa informação na ajuda online do entrega dinâmica.
Vários recursos gerenciam sua experiência no entrega dinâmica nos níveis de equipe e usuário. Nos perfis de equipe e de usuário, você pode definir o número máximo de chats que os agentes podem atender ao mesmo tempo e o número máximo de e-mails que eles podem ter esperado na caixa de entrada a qualquer momento. As configurações do nível de usuário substituem as configurações do nível de equipe. Você pode definir os níveis de proficiência dos usuários nas competências às quais foram atribuídos. Os agentes com uma proficiência mais alta têm prioridade sobre os agentes com uma proficiência mais baixa nas decisões de roteamento. Você pode usar esses recursos para reduzir o conjunto de agentes qualificados para receber uma interação:
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Roteamento Bullseye define uma variedade de níveis de proficiência necessários para que os agentes recebam a interação.
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Use atributos de roteamento para limitar o roteamento a agentes com certas qualidades. Com o entrega dinâmica, você só pode usar um atributo de roteamento por vez.