Cronogramas de relatórios personalizados

Você pode executar manualmente um relatório personalizado diretamente do modelo de relatório a qualquer momento ou pode criar um agendamento. A programação permite automatizar o processo de execução de um relatório. Você pode agendar o relatório para ser executado uma única vez no futuro ou pode escolher uma data e hora recorrentes. Se você agendar a execução de um relatório, o relatório será distribuído à lista de destinatários por e-mail.

Principais fatos sobre programações de relatórios personalizados

• Relatórios agendados personalizados e de download de dados entram em uma fila de espera quando o horário agendado chega. A fila é então executada em ordem. Isto ajuda a manter um bom desempenho em períodos de grande volume, como no final de um trimestre ou de um ano.

• Você pode criar um agendamento recorrente que ocorre em determinados dias, semanas ou meses. Pode ocorrer em vários dias da semana regularmente, um único dia por semana, a cada duas semanas, a cada três semanas de um mês e assim por diante.
• Você pode definir o relatório para ser executado indefinidamente ou definir uma data na qual a programação para de executar o relatório.
• Você pode solicitar quantos relatórios forem necessários e eles entrarão na sua fila de relatórios personalizados. Até 12 relatórios podem ser enfileirados por vez. Conforme os relatórios concluídos saem da fila, novas solicitações são adicionadas à fila.
• Esses agendamentos determinam os destinatários do relatório. Você pode enviar o relatório gerado aos usuários em seu ambiente CXone, endereços de e-mail externos ou você pode configurar uma conexão SFTP com um servidor seu e especificá-lo como um local para distribuir o relatório. Você deve configurar a conta SFTP antes do agendamento ou pode modificar o agendamento posteriormente para incluir a conta SFTP como um destinatário.
• Uma diferença importante entre um relatório programado e um relatório executado manualmente é o idioma. Os relatórios programados são gerados em inglês. Um relatório executado manualmente pode ser exibido em qualquer idioma compatível, pois o relatório é executado diretamente no navegador e não por meio do sistema CXone.
• Os relatórios não serão enviados se o tamanho do arquivo for maior que o e-mail CXone limite.

Crie programações de relatórios personalizados

Permissões necessárias: Criar agendamento de relatórios personalizados

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneRelatórios.
2. Selecione Agendas em Relatórios personalizados ACD.
3. Clique em Criar Novo.
4. Configure a página Nome e outros detalhes.
   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da agenda do relatório.
   Modelo de Relatório	Aplica automaticamente esta programação ao modelo de relatório selecionado.
   Excluir depois	Com que frequência os relatórios gerados são removidos do sistema.
   Tipo de agenda	Determine se você deseja que o relatório seja executado Uma vez ou de forma Recorrente.
   Inicia em	Especifica a data e a hora em que o relatório é executado pela primeira vez O horário Começa em é definido com base no fuso horário do usuário que cria a programação personalizada de relatórios.
   Recorre	Esta opção é exibida se você selecionou Recorrente como oTipo de agenda. Especifica a data e hora em que o relatório é executado pela primeira vez Diariamente: executa o relatório diariamente ou a cada poucos dias. Quando você seleciona Diariamente, o seguinte campo aparece: A cada __ dia(s): especifica o número de dias entre cada vez que o relatório é executado. Semanal: executa o relatório semanalmente ou a cada poucas semanas. Quando você seleciona Semanal, os seguintes campos são exibidos: A cada __ semana(s) em: especifica o número de semanas entre cada vez que o relatório é executado. Segunda-feira, Terça-feira, Quarta-feira, Quinta-feira, Sexta-feira, Sábado, Domingo: indicam quais dias da semana o relatório é executado. Mensal: executa o relatório mensalmente ou a cada poucos meses. Quando você seleciona Mensal, as seguintes opções são exibidas. Você deve selecionar e configurar um. Dia __ a cada __ mês(es): especifica o dia do mês em que o relatório é executado e o número de meses entre cada vez que o relatório é executado. Por exemplo, o relatório pode ser executado no dia 20 a cada dois meses. No dia __ a cada __ mês(es): especifica o dia do mês em que o relatório é executado em termos de dia da semana e semana do mês. Também especifica o número de meses entre cada vez que o relatório é executado. Por exemplo, o relatório pode ser executado na segunda terça-feira de cada mês.
   Finaliza	Esta opção é exibida se você selecionou Recorrente como o Tipo de agenda. Especifica quando o agendamento termina. Nunca: A programação nunca termina, a menos que você a desative ou altere manualmente. Em: a programação termina em uma data específica em um horário específico. Selecione uma data e hora nos campos à direita. Após: a programação termina após um número específico de ocorrências. Digite o número de ocorrências no campo à direita.

5. Clique em Avançar.

6. Determine os destinatários do relatório na página Distribuição de relatórios. Você pode selecionar usuários CXone na tabela Destinatários de e-mail, inserir Endereços de e-mail externos separados por ponto-e-vírgula para enviar o relatório aos usuários sem acesso ao CXone ou selecionar uma Conta SFTP personalizada.

7. Clique em Avançar.

8. Configure como deseja que os erros potenciais sejam tratados na página Em Erros. Observação: você pode copiar todos os destinatários selecionados na etapa anterior clicando em Copiar lista de distribuição de e-mail.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Se o relatório não gerar corretamente e gera um erro, você pode optar por fazer com que o sistema tente gerar o relatório automaticamente novamente por até três tentativas. Você também pode notificar usuários ou outras pessoas fora do sistema que o relatório falhou ao gerar após três tentativas. O sistema não reprograma os relatórios que falham nas três tentativas e não têm uma data programada futura.

   campo	Definição
   Reinício Automático	Quando selecionado, especifica que o sistema deve tentar automaticamente executar novamente os relatórios que falharam após 15 minutos. O sistema continua tentando novamente o relatório por até três tentativas, se o relatório continuar com falha.
   Copiar Lista de Distribuição de E-mail	Copia as configurações da lista de distribuição de relatórios para a lista de notificações de erro. Todas as pessoas que recebem o relatório quando ele gera também recebem uma notificação se o relatório falhar na renderização.
   Limpar Lista de e-mails	Remove todos os destinatários atualmente selecionados do e-mail de notificação de erro. Todas as caixas de seleção em Destinatários de e-mail ficam desmarcadas e a caixa Endereços de e-mail externos é limpa.

9. Clique em Salvar.
10. Clique Ativar para ativar a programação. As programações de relatórios personalizados ficam inativas na criação; você deve ativar manualmente a programação para que ela se aplique ao modelo de relatório personalizado selecionado. Somente o criador do relatório ou os usuários que tiverem a permissão poderão ativá-lo. Observação: antes de fazer qualquer alteração em uma programação de relatório existente, você deve primeiro desativar a programação.