Gerenciar problemas do agente

Filtrar Problemas do Agente

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.

2. Vá para Suporte > Problemas com agentes.

3. Clique no (Filtro) à direita da caixa de pesquisa.
4. Se você deseja selecionar um período diferente do padrão, que é do início ao fim do dia de hoje, especifique um novo Data de início e um Data final.
5. Se você deseja visualizar apenas problemas fechados, selecione o Exibir edições fechadas caixa de seleção.
6. Filtrar por Tipo de problema, Nome do agente , Equipeou qualquer combinação dos três, conforme necessário para filtrar ainda mais os problemas do agente.
7. Clique em Apply.

Remover problemas de agente do arquivo morto

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.

2. Vá para Suporte > Problemas com agentes.

3. Clique no (Filtro) à direita da caixa de pesquisa.
4. Selecione os Data de início e Data final para o período dos problemas que você deseja remover do arquivo morto. Selecione os Exibir edições fechadas caixa de seleção. Clique em Apply.
5. Marque as caixas de seleção para cada problema de agente fechado que você deseja remover do arquivo morto.
6. CliqueDesarquivar à esquerda da caixa de pesquisa.
7. Se você deseja visualizar os problemas não arquivados, limpe o Exibir edições fechadas caixa de seleção e clique em Aplique.

Exportar problemas do agente para um arquivo .CSV

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.

2. Vá para Suporte > Problemas com agentes.

3. Clique no (Filtro) à direita da caixa de pesquisa.

4. Use o instruções de filtragem neste tópico para filtrar a lista de problemas para exibir apenas os problemas que você deseja que apareçam no arquivo .CSV.
5. Clique em Exportar.