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Transita um agente por uma série de telas/pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Usar scripts do agente reduz o treinamento, melhora o atendimento de chamadas e oferece ao centro de contato mais controle na maneira como as chamadas são atendidas. |
Dependencies
- Certifique-se de usar uma action Pageclose para concluir uma sequência de ações Page. Não fechar uma Page pode resultar em contatos "presos", pois um agente pode ser capaz de clicar Next dentro da página exibida, mesmo após o término da interação.
- Para visualizar uma página, use a action OnPreview.
Supported Script Types
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS | Digital |
Input Properties
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
Propriedade |
Descrição |
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legenda |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
SkillNameVar |
O nome da variável para receber o nome da competência![]() |
AgentFirstName |
O nome da variável para receber o nome do agente que respondeu ao contato. Padrão: FIRST |
AgentLastName |
O nome da variável para receber o sobrenome do agente que respondeu ao contato. Padrão: LAST |
AgentID |
A variável para receber o ID do agente que respondeu ao contato. Padrão: AGENTID |
Result Branch Conditions
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
Condição |
Descrição |
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |