Vocabulário personalizado para CXone Mpower Transcription

Transcription usa um modelo ASRFechado Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. que foi treinado em conversas do centro de contato. As conversas usadas para treinar o modelo abrangem uma ampla gama de setores. No entanto, cada organização usa palavras que são exclusivas ou que são usadas em contextos exclusivos. Isso pode afetar a precisão dos resultados da transcrição.

Você pode personalizar o vocabulário do modelo de linguagem que Transcription usa. Isso permite ajustar o modelo para que ele reconheça a terminologia exclusiva da sua organização. Você também pode ajustá-lo para reconhecer a terminologia que tem um contexto único em sua linha de negócios.

Transcription fornece transcrição em tempo real como um fluxo contínuo. Atualmente, o ajuste de vocabulário personalizado está disponível apenas em Inglês norte-americanas e internacionais. Você pode ter um vocabulário personalizado por idioma suportado.

A configuração de um vocabulário personalizado ocorre no Analytics aplicativo em CXone Mpower. Você não precisa de uma licença para Analytics personalizar seu vocabulário Transcription, mas precisa de uma licença para Transcription. Você também deve ter uma licença para o CXone Mpower aplicativo que usa Transcription, como AutoSummary.

Personalização Opções

Você pode adicionar as seguintes personalizações ao seu vocabulário Transcription:

  • Adicionar novas palavras: Adicione palavras que não fazem parte do léxico Transcription padrão.
  • Aumentar ou suprimir palavras: aumente ou diminua a probabilidade de que Transcription escolha uma palavra específica ao transcrever. Esta opção só está disponível para palavras no léxico padrão.
  • Definir substituições de palavras: Você pode ter Transcription substituir certas palavras nos resultados finais da transcrição por outras palavras ou frases.