Usuários do ACD permitem visualizar informações gerais sobre usuários configurados no perfil do funcionário. Também permite editar detalhes sobre o usuário que não estão disponíveis no perfil do funcionário, como informações de emprego e competências
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de ACD atribuídas.
Você não pode criar novos usuários na página ACD Usuários. Você deve primeiro criar um novo funcionário em Admin. Isso cria um usuário ACD correspondente, que você pode modificar para definir configurações de usuário específicas do ACD. Isso se aplica à criação de contas únicas e ao upload em massa de várias novas contas.
Use o perfil de funcionários para criar e desativar usuários e modificar as configurações básicas do usuário. Use a página ACD usuários para configurar outros detalhes, especialmente aqueles específicos da funcionalidade ACD do CXone Mpower.
Auditoria e Histórico de Logon
Dois tipos de histórico estão disponíveis para ACDregistros de usuário:
- Histórico de login: Um registro de todas as vezes que o usuário fez login no aplicativo.
- Histórico de auditoria: Um registro de informações sobre a criação e modificação do usuário ACD. Você pode ver o que foi modificado, quando foi modificado e quem fez a modificação. As alterações feitas na guia Attendant do usuário podem levar até um dia para aparecer na guia Histórico de auditoria.
A guia Histórico de Auditoria tem um cabeçalho que mostra quem criou o perfil do funcionário que corresponde ao usuário ACD. Ele também tem a data de criação, a data da última modificação e quem modificou o usuário. A tabela sob o cabeçalho lista todas as alterações feitas nesse usuário.
As tabelas de histórico de auditoria e login podem se tornar muito grandes. Você pode usar a barra de pesquisa na guia para localizar um registro específico. A guia Histórico de Auditoria também tem ferramentas de filtro disponíveis.
A data da última modificação é atualizada sempre que os botões Pronto ou Salvar são clicados. A data é atualizada mesmo que nenhuma alteração tenha sido feita no usuário. Se isso acontecer, a data de modificação será atualizada, mas nada será adicionado à tabela de histórico de alterações, pois nenhuma alteração foi feita.
Fatos importantes sobre Usuários do ACD
- ACD usuários são vinculados a perfis de funcionários em Admin.
- Se você usar o modelo de upload em massa para modificar vários perfis de usuário ACD de uma só vez, use a coluna Linha alterada no arquivo para indicar quais usuários foram alterados. Caso contrario, CXone Mpower carrega todas as linhas e o processo de upload leva muito mais tempo.